隨著疫情來襲，物業(yè)系統(tǒng)的工作任務迎來直線型上升，尤其是隔離情況下，物業(yè)會負責住戶的各種繁瑣事情。這也就對于物業(yè)的要求逐步提升，因此導致物業(yè)從業(yè)人員的培訓難度加大，很容易造成服務質量出現(xiàn)紕漏。
由于物業(yè)系統(tǒng)本身的特性，服務是最核心的工作。對于物業(yè)系統(tǒng)來說，為住戶盡心盡力服務，得到滿意的評價，是對一個物業(yè)服務人員最好的評價。不過，由于物業(yè)工作人員瑣事繁多，很容易出現(xiàn)服務紕漏，造成對住戶服務的差錯。
為了有效解決這個難題，很多物業(yè)機構都引入服務機器人來增加整體服務質量，讓機器人來完成配送這種重復度高、操作簡單的工作，將物業(yè)工作人員從體力勞動中解放出來，全身心的投入到更加溫馨的工作中去。
在南京的仁恒國際公寓中，就引入了擎朗機器人幫助工作人員完成配送工作。當業(yè)主有送物需求時，工作人員將物品放置艙室內，選擇具體房間號，輸入聯(lián)系方式后，擎朗機器人就可以實現(xiàn)自主配送。在出發(fā)前，擎朗機器人將通過短信的方式聯(lián)系住戶，并在到達時通過電話的方式與住戶聯(lián)系，整個配送過程完全不需要人工操作，有效節(jié)省工作人力。
公寓環(huán)境復雜，人員流動性大，對服務機器人的導航和避障技術要求非常高。擎朗機器人采用自主研發(fā)的定位導航技術，能夠通過人工智能技術自動規(guī)劃最佳路徑，實現(xiàn)配送路程的精準導航。搭配上高精度的激光雷達，擎朗機器人在配送路徑中能夠自主判斷障礙物方位，并進行自動避讓，安穩(wěn)的將物品或外賣送至住戶門口，為用戶帶來優(yōu)質的配送體驗。
同時，擎朗機器人的加入還能很好的照顧到住戶的隱私狀態(tài)。在很多情形中，住戶在家并不喜歡工作人員前來打擾，而機器人則不會出現(xiàn)上述顧慮，其機器人的屬性，非常照顧住戶的隱私狀態(tài)，為住戶提供良好的私人空間。
疫情常態(tài)化后，無接觸配送已逐漸成為剛需，應用先進的人工智能產品不僅能為服務行業(yè)帶來差異化競爭優(yōu)勢，安心的服務體驗也非常容易贏得顧客的好感與信賴。隨著像擎朗智能等眾多商用服務機器人企業(yè)的深入耕耘，越來越多服務行業(yè)通過應用定制化智慧配送解決方案，實現(xiàn)創(chuàng)新與突破。
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