疫情的出現(xiàn)以及雙減政策的實(shí)施,使教培行業(yè)成為了受沖擊最大的行業(yè)之一,倒逼行業(yè)整體從線下往線上急迫式轉(zhuǎn)型,不管各學(xué)院/機(jī)構(gòu)的硬件、師資條件如何,在線教育一夜時(shí)間成為了全行業(yè)的必需選擇。
如今,行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇,教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。迫切需要一款高效管理的在線系統(tǒng)來跟上社會(huì)的發(fā)展速度。在這樣的背景下,運(yùn)用“PaaS+低代碼”技術(shù)幫助教育行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的數(shù)字化工具是實(shí)現(xiàn)教育生態(tài)重塑的有效手段。那么,該如何運(yùn)用新技術(shù)打破在線教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸,構(gòu)建智慧教育新生態(tài)?
北京外研在線數(shù)字科技有限公司經(jīng)營管理中心孟總認(rèn)為:“銷幫幫CRM產(chǎn)品可以完全支持在私有云環(huán)境部署,并且實(shí)現(xiàn)和線上功能保持一致,給了我們企業(yè)管理和能效提升很大的幫助,解決了我們從售前、售中、售后全過程的管理,通過API接口解決了售后部門和開發(fā)部數(shù)據(jù)互通,提高了人員的能效,是一款非常棒的CRM管理工具!”
關(guān)于外研在線
北京外研在線數(shù)字科技有限公司由享譽(yù)全國的外語教育出版社——外語教學(xué)與研究出版社全資創(chuàng)辦,依托外研社數(shù)十年在外語教學(xué)研究方面的積累,以及與外語教學(xué)專家和廣大外語教師的深度合作,外研在線將外語教學(xué)、測(cè)評(píng)理論、教學(xué)內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合,發(fā)布了高校外語教學(xué)平臺(tái)Unipus,助力中國外語教育的改革和發(fā)展。
外研在線致力于中國高等外語教育領(lǐng)域,通過涵蓋教材、課程、平臺(tái)、專項(xiàng)工具、智慧場(chǎng)景和云方案的綜合教育解決方案,為高等院校提供一站式外語教學(xué)支持服務(wù)?，F(xiàn)全國已有幾百所高校采用了外研在線的產(chǎn)品,每年有數(shù)百萬學(xué)生使用這些產(chǎn)品學(xué)習(xí)外語。
合作背景
目前,教培行業(yè)整體線上水平仍處于初步階段,行業(yè)普遍面對(duì)的問題難點(diǎn)包括:如何以更低的成本和更高效的速度維護(hù)客戶和學(xué)員信息,以及如何更好吸引流量……
2022年全國教育工作會(huì)議明確提出,我國要“實(shí)施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)”。這既是我國信息技術(shù)和現(xiàn)代教育融合發(fā)展的必然要求,也是“十四五”時(shí)期加快教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略。這就要求教育行業(yè)以數(shù)字化改革為抓手大力推進(jìn)“智慧教育”。
外研在線通過集教、學(xué)、評(píng)、研、測(cè)為一體的線上共同校園“Unipus”,建設(shè)現(xiàn)代化高等外語智慧教育體系,以賦能教育為目標(biāo),探索線上線下混合式教育模式,通過教材、課程、平臺(tái)、工具、培訓(xùn)、場(chǎng)景與云七個(gè)方面,形成層層遞進(jìn)的完整閉環(huán),創(chuàng)設(shè)多方參與的外語教學(xué)新生態(tài)。之前一直使用多個(gè)系統(tǒng)或者線下表格維護(hù)客戶數(shù)據(jù),想尋求一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)功能來管理業(yè)務(wù)側(cè),優(yōu)化公司管理運(yùn)營,提高人員能效。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
1、教育行業(yè)特殊性導(dǎo)致銷售分布于全國,客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理,傳統(tǒng)的excel管理容易導(dǎo)致遺漏,且數(shù)據(jù)安全性沒有保障,不能針對(duì)不同的客戶制定個(gè)性化解決方案;
2、銷售過程沒有把控,管理者不清楚項(xiàng)目的進(jìn)度情況,無法實(shí)時(shí)了解到銷售行為和業(yè)績情況,無法根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整策略;
3、不同部門的目標(biāo)和信息不同步,容易導(dǎo)致銷售機(jī)會(huì)被錯(cuò)過,溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力,售前部門和銷售部協(xié)同效率低,工作量無法量化,項(xiàng)目情況進(jìn)展不明確;
4、工單流程和開發(fā)的項(xiàng)目工具無法互通,客戶問題和需求同步慢,SLA規(guī)則形同虛設(shè),容易影響交期和質(zhì)量,不利于贏單;
5、部分硬件設(shè)備管理一直線下表格維護(hù),人工書寫單據(jù)非常繁瑣,管理的滯后性和表格信息易復(fù)制、不防污、不防潮等特點(diǎn),使資產(chǎn)管理方式存在巨大缺陷。
解決方案
1、客戶信息分層管理
銷幫幫CRM根據(jù)客戶的城市分布做了客戶數(shù)據(jù)的整理,按區(qū)域分配給對(duì)應(yīng)省份的銷售或渠道,將客戶信息錄入系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)分層分類管理,根據(jù)不同的客戶需求制定個(gè)性化解決方案,提升贏單率,通過訪客計(jì)劃設(shè)置時(shí)間提醒,不錯(cuò)過重要信息,提升轉(zhuǎn)化率。
2、銷售行為精細(xì)管理
銷幫幫CRM通過跟進(jìn)記錄能夠有效管控銷售的行為,及時(shí)跟進(jìn)客戶記錄跟進(jìn)信息,方便工作協(xié)同開展;銷售機(jī)會(huì)作為項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售過程的管控;可以針對(duì)系統(tǒng)消息分類處理,銷售信息再多也不怕,提升工作效率;
3、部門高效協(xié)同
售前部門通過銷幫幫CRM銷售機(jī)會(huì)的銷售階段功能和審批流程的功能,可以根據(jù)需要協(xié)同的內(nèi)容創(chuàng)建相應(yīng)的流程表單,比如銷售和售前協(xié)同的客戶需求分析流程、和財(cái)務(wù)部協(xié)同的報(bào)價(jià)審批、和售后部門交接的客戶滿意反饋流程等,從而實(shí)現(xiàn)了很多和銷售部門的協(xié)同配合工作,使得銷售和售前都可以實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目當(dāng)前的階段情況;
4、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
通過銷幫幫CRM多個(gè)自定義表單實(shí)現(xiàn)工單能力,與開發(fā)部門的JIRA系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通,提高了售后部和研發(fā)部協(xié)同效率,增強(qiáng)了客戶滿意度;
5、資產(chǎn)數(shù)字化管理
通過銷幫幫CRM系統(tǒng)的進(jìn)銷存對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù),掃碼錄入硬件產(chǎn)品,市場(chǎng)人員可以隨時(shí)查看硬件儲(chǔ)備,隨時(shí)掌控資產(chǎn)異動(dòng),資產(chǎn)變動(dòng)、維修、調(diào)撥、報(bào)廢等信息隨時(shí)了解,精細(xì)化管理資產(chǎn),助力打造專屬智能倉儲(chǔ)。
項(xiàng)目價(jià)值
銷幫幫CRM系統(tǒng)上線后,助力外研在線實(shí)現(xiàn)了從售前,售中,售后的全過程管理,將管理、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持以及與企業(yè)其他部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,規(guī)范了企業(yè)流程,提高了企業(yè)人員的能效。
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