“疫情發(fā)生以后，每天送單數(shù)基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多單，電瓶車電瓶換了30多塊，一直不停地跑。晚上有時(shí)候直接在站點(diǎn)鋪上紙殼就睡了。”這是叮咚買菜顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站的配送員趙巖4月4日告訴第一財(cái)經(jīng)記者的情況。
進(jìn)入6月，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，買菜平臺(tái)逐漸恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。第一財(cái)經(jīng)記者在2個(gè)多月后回訪了在疫情期間保障民生的叮咚小哥，他的工作和生活恢復(fù)如常了嗎?
從一天工作18小時(shí)減至13小時(shí)
“4月份我送了6600多單，5月份送了4400多單。6月份相比前2個(gè)月訂單數(shù)相對(duì)少了一點(diǎn)，截至6月15日，我送了1600單左右。”6月15日，再度接受第一財(cái)經(jīng)采訪時(shí)，趙巖回憶起這三個(gè)月的送單情況。
這一次，趙巖在梧桐服務(wù)站坐下來(lái)不緊不慢地與記者聊著他的感受。早在4月4日，只能在送單的間隙接受記者電話采訪時(shí)的趙巖說(shuō)：“我已經(jīng)一個(gè)月沒(méi)有回家了。”然而當(dāng)時(shí)的他可能沒(méi)有想到的是，自己最終堅(jiān)持了3個(gè)月才回到了家。
90后小伙趙巖在叮咚買菜已經(jīng)工作3年多了，今年4月，是他入行以來(lái)送單數(shù)量最多的一個(gè)月。
顧村區(qū)域梧桐服務(wù)站的配送范圍輻射至周圍3000米。這是趙巖和同事們的“戰(zhàn)場(chǎng)”。騎著綠色小電驢，穿著綠色T恤，戴著紅色頭盔，叮咚小哥們是疫情期間千萬(wàn)居民們眼中亮麗的風(fēng)景線。
梧桐服務(wù)站大約占地500平方米，第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)，常溫包裝食品、冷藏食品、冷凍食品和水產(chǎn)類食品都被儲(chǔ)存在不同的區(qū)域。站點(diǎn)的門(mén)口處堆放了近百個(gè)保溫袋，若是需要送冷凍、冷藏食品，小哥們會(huì)在這里自取。
日光燈照亮了懸掛在吊頂下的綠色橫幅，橫幅上的標(biāo)語(yǔ)格外醒目：“只為成功找方法，不為失敗找理由”、“如果萬(wàn)事俱備，要我何用?”。這些是趙巖每天分揀、理貨時(shí)一抬頭就能看見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)，這也激勵(lì)著他長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。
4月，是上海居大量“囤貨”的時(shí)期，當(dāng)時(shí)的趙巖每天工作18個(gè)小時(shí)，5月他平均每天也要工作16個(gè)小時(shí)。最忙的時(shí)候趙巖和他的同事們晚上直接在站點(diǎn)休息幾小時(shí)。
4月初，趙巖就已經(jīng)意識(shí)到：“站點(diǎn)的分揀率若能提高，則會(huì)有更多的居民順利下單。”彼時(shí)，每天除了送貨以外，趙巖還會(huì)在站點(diǎn)幫忙做分揀、理貨。每天早上5點(diǎn)，趙巖就會(huì)去站點(diǎn)幫忙分揀。找到貨品的位置、用機(jī)器掃描貨品的條形碼、將貨品裝入袋子、再將分揀完畢的訂單打包，如此循環(huán)往復(fù)，一個(gè)個(gè)訂單便分揀完成。
早上6點(diǎn)，幫忙分揀完的趙巖就開(kāi)始“跑起來(lái)”了。一個(gè)小時(shí)左右可以送完一車訂單，一車大概是10至20個(gè)訂單。然后再回站點(diǎn)取貨，循環(huán)往復(fù)，一天大概取貨20次左右。而每一次取貨，根據(jù)重量的不同，可以取10至40單。
而進(jìn)入6月以后，隨著恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，到崗的配送員也逐漸多了起來(lái)，目前配送人員數(shù)量已經(jīng)基本回到了疫情前，所以每位配送員的工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)恢復(fù)正常。不過(guò)，兩三個(gè)月來(lái)，趙巖已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣主動(dòng)去幫忙站點(diǎn)的分揀工作。
“我現(xiàn)在每天的工作時(shí)間是13個(gè)小時(shí)左右，早上6點(diǎn)至晚上7點(diǎn)，每天的送單量大概是100多單。”趙巖說(shuō)。截至目前，叮咚在上海市的280多個(gè)前置倉(cāng)全部恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈也全面恢復(fù)，SKU數(shù)量恢復(fù)至疫情前的數(shù)千種，絕大部分站點(diǎn)也恢復(fù)了“全天開(kāi)放運(yùn)力，小時(shí)段預(yù)約”的模式。
直達(dá)消費(fèi)者
4月4日在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，趙巖曾提及了非常時(shí)期送單的特殊性——在送貨的流程中，配送員與客戶之間多了一層小區(qū)志愿者的傳遞。
由于交接程序相對(duì)以往更加復(fù)雜，防疫更加嚴(yán)格，所以可能會(huì)有些不可避免的疏漏。不過(guò)，當(dāng)時(shí)趙巖感受到了特殊時(shí)期客戶的包容。
有一次，西瓜送到客戶手里后，客戶反映西瓜裂開(kāi)了。趙巖就給客戶發(fā)了一些當(dāng)時(shí)送貨的照片，并解釋了可能是志愿者在運(yùn)輸中損壞的，而志愿者人手比較少，也比較辛苦。當(dāng)時(shí)，客戶表示了理解，這讓趙巖松了一口氣：“疫情期間，有些客戶反而更加寬容，他們也知道現(xiàn)在我們特別忙。當(dāng)然，志愿者也不容易，他們也算是干了部分我們配送員的活。”這是趙巖彼時(shí)的想法。
隨著疫情的好轉(zhuǎn)，6月份已經(jīng)不太需要志愿者做送貨“橋梁”了。不過(guò)，現(xiàn)在如果涉及到封控區(qū)的訂單，依然還是只能放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)處，然后和客戶交接打電話交接。“如果是老人不方便走遠(yuǎn)的話，配送員們可以幫他送到樓下。至于防范區(qū)，大部分訂單已經(jīng)可以送至客戶家門(mén)口了。”趙巖說(shuō)。
現(xiàn)在，叮咚的配送員們還是會(huì)在做好防疫要求的前提下盡量多送訂單，他們每24小時(shí)做一次核酸，一天做兩次抗原，工作時(shí)會(huì)戴上一次性手套和口罩。
從4月初到6月中旬的2個(gè)多月，趙巖感受到，無(wú)論是從工作時(shí)間、送單量還是送單流程，甚至是訂單的重量，方方面面都逐漸回歸正常。
“最近，不僅是我每天送的訂單數(shù)量減少了，我感受到每個(gè)訂單的重量也明顯減輕了。”趙巖回憶，“疫情期間，客戶購(gòu)買的產(chǎn)品中，一日三餐所需的食材會(huì)比較多，而且很多居民都在囤貨。當(dāng)時(shí)的訂單不但品類增多，數(shù)量也增加了，有些商品一次能買5、6件，所以每一個(gè)訂單都更重了。而現(xiàn)在，訂單內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)逐漸恢復(fù)到基本的需求。”
三個(gè)月后回家
“我想你們了。”這是趙巖與家人見(jiàn)面后說(shuō)的第一句話。從3月初開(kāi)始，他的父母、妻子和女兒一直在家等著他的歸來(lái)。
6月1日，趙巖回家了?；丶液蟮内w巖并沒(méi)有立馬選擇狂歡或是好好睡上一天，因?yàn)榈诙爝€要繼續(xù)送單。疫情逐漸好轉(zhuǎn)，但是居民對(duì)于食材的需求還是源源不斷的。
“當(dāng)時(shí)爸媽也挺激動(dòng)的，看到我也挺想念的，然后我就跟他們抱在一起，訴說(shuō)了一下這兩三個(gè)月以來(lái)的生活，在外面確實(shí)不容易。他們聽(tīng)了以后也挺心疼我，給我做了一頓好吃的。”隨后，趙巖和老婆孩子聊了聊天，便早早休息了。
談及這三個(gè)月“磨煉”后的感受，趙巖說(shuō)：“最忙的時(shí)候感覺(jué)挺累的，但是客戶收到菜的時(shí)候感覺(jué)挺欣慰的，因?yàn)樗麄儺吘共挥靡驗(yàn)橘I菜而發(fā)愁了。三個(gè)月以來(lái)自己也蠻充實(shí)的，如果再來(lái)一次的話，我依然會(huì)堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，因?yàn)槲覀兿嘈乓咔榻K將會(huì)過(guò)去。我們是屬于叮咚的第一線人員，如果我們撤出來(lái)的話，就沒(méi)有人了。”
在最艱難的時(shí)期，趙巖和同事的一日三餐都在梧桐服務(wù)站解決。4月4日，趙巖描述：“站長(zhǎng)還有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們做飯，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)給我們發(fā)一些日常用品和食物。站長(zhǎng)還把家里的被子搬來(lái)了，一般情況下，配送員們會(huì)回酒店洗個(gè)澡然后休息，但是如果太累了的話，就直接在站點(diǎn)休息了，地上鋪一些紙殼，就在上面睡。”
而現(xiàn)在，趙巖一日三餐都能與家人共享，晚上，趙巖和同事們也不用睡在站點(diǎn)的紙殼上了，可以回家睡個(gè)好覺(jué)。
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