日前，京東金融發(fā)布了2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年期間，京東金融APP不僅上線了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題頻道，還推出和升級(jí)了包括個(gè)人隱私保護(hù)、首登雙重加驗(yàn)等多項(xiàng)安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調(diào)查等形式發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2100萬次，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而全面提升平臺(tái)安全指數(shù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容。因此，京東金融始終堅(jiān)持京東集團(tuán)“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的第一位。例如在2021年，京東金融在京東金融APP上線了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題頻道，通過6大模塊為消費(fèi)者提供更加人性化的權(quán)益保護(hù)服務(wù)。服務(wù)協(xié)議，消費(fèi)者可隨時(shí)查看京東金融APP相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，包括但不限于白條、金條、理財(cái)、保險(xiǎn)、支付等;隱私設(shè)置方面，消費(fèi)者可查看京東金融APP的所有隱私政策，并進(jìn)行授權(quán)管理;安全中心整合了金融信息教育、反詐知識(shí)科普、一站式掛失賬號(hào)等功能;在服務(wù)管理板塊中，消費(fèi)者可隨時(shí)查看在京東金融APP開通的各項(xiàng)服務(wù)，也可在此進(jìn)行賬號(hào)注銷;關(guān)于消費(fèi)者咨詢，消費(fèi)者可在京東金融APP中直接聯(lián)系專屬線上客服，或查詢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線95118，進(jìn)行問題反饋;消費(fèi)者還可隨時(shí)查看京東金融相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照信息。
除上線相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益功能、服務(wù)，京東金融還積極與各地公安機(jī)關(guān)保持密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個(gè)人信息等犯罪行為。并通過視頻、圖片、文章等各種豐富形式，持續(xù)向大眾傳遞金融安全知識(shí)，提升居民詐騙防范意識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“全民反詐”的目標(biāo)。
加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是長(zhǎng)期任務(wù)，未來京東金融也將始終秉承“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，升級(jí)、上新更多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)功能及服務(wù)，積極傳遞金融安全知識(shí)，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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