未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。對(duì)于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尋求統(tǒng)一通信部署的銀行來(lái)說(shuō)，這句話(huà)精準(zhǔn)戳中痛點(diǎn)。
當(dāng)前，銀行對(duì)統(tǒng)一通信部署訴求主要集中在以下三個(gè)方面。
一是尋求私有化部署，確保業(yè)務(wù)及管理的高安全性;二是強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部協(xié)同辦公，對(duì)內(nèi)提升溝通協(xié)作效率，對(duì)外提升業(yè)務(wù)辦理效率;三是實(shí)施遠(yuǎn)程視頻銀行，打造“線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳”，為客戶(hù)提供“非接觸式”綜合金融服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
安全，融云一步都不讓
這幾年隨著金融市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各種以協(xié)同辦公提升效率為目標(biāo)的工具逐漸進(jìn)入各大金融機(jī)構(gòu)視野。但當(dāng)這些即時(shí)通信工具被廣泛應(yīng)用于銀行工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)泄密現(xiàn)象日漸高發(fā)。近期，浙江省通報(bào)6起因即時(shí)通訊工具使用不當(dāng)造成的泄密案例以示警，其中一起案例就是某銀行工作人員通過(guò)某信泄密。6月15日，外交部在例行記者會(huì)上也再提信息安全的重要性。
因此，對(duì)銀行而言，在使用即時(shí)通信工具時(shí)，如何確保高安全性成為首要問(wèn)題。
針對(duì)金融行業(yè)解決方案，在安全問(wèn)題上，融云向來(lái)都是一步都不讓。
在為某省級(jí)商業(yè)銀行部署通信方案時(shí)，融云根據(jù)客戶(hù)需要，將全部通信服務(wù)集群部署在客戶(hù)提供的私有基礎(chǔ)設(shè)施上，對(duì)部署環(huán)境無(wú)特殊要求，讓客戶(hù)對(duì)資源規(guī)模實(shí)現(xiàn)真正自主調(diào)配;支持適應(yīng)內(nèi)外網(wǎng)分層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)管理，外網(wǎng)部分負(fù)責(zé)用戶(hù)業(yè)務(wù)接入，內(nèi)網(wǎng)部分負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員辦理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過(guò)分層分級(jí)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息流向可管控、可審計(jì)的需求;支持DMZ部署，將對(duì)接服務(wù)和媒體網(wǎng)關(guān)放置在數(shù)據(jù)緩沖區(qū)域，抵御外部威脅直接入侵內(nèi)網(wǎng)核心，防止內(nèi)部信息泄漏，隔離保護(hù)核心敏感數(shù)據(jù)，符合金融嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)安全要求。
另外，融云為該客戶(hù)提供的即時(shí)通信解決方案，提供多級(jí)管理權(quán)限。管理角色由管理員、安全員和審計(jì)員三方構(gòu)成，三權(quán)分立、相互制約和監(jiān)督，避免因某一方權(quán)限過(guò)大導(dǎo)致的管理不可控風(fēng)險(xiǎn)。另外，可根據(jù)客戶(hù)需要，為組織架構(gòu)內(nèi)的各分行及其他各部門(mén)均創(chuàng)建了分級(jí)管理員角色，避免信息交叉泄露。
在信息傳輸層面，融云提供多種工具或接口，供管理人員在不同場(chǎng)景下，采用不同的信息管理方式。比如提供后臺(tái)消息監(jiān)控功能，銀行管理員可對(duì)涉密消息進(jìn)行實(shí)時(shí)刪除和撤回，保證信息不外泄。再比如，銀行管理員可設(shè)置需要過(guò)濾的敏感詞，有人觸發(fā)敏感詞時(shí)，相關(guān)信息直接會(huì)被攔截，無(wú)法外傳。
除此，融云還為客戶(hù)提供重要信息閱后即焚功能，確保信息無(wú)法被復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，在接收端閱讀后，發(fā)送端和接收端將同時(shí)刪除該信息，確保信息不泄露。
最后，對(duì)銀行而言，信息泄露影響甚大，萬(wàn)一信息真的出現(xiàn)泄露，追溯源頭追究責(zé)任至關(guān)重要。為此，融云為客戶(hù)提供背景水印功能，在關(guān)鍵頁(yè)面，如用戶(hù)資料、聊天界面、以及通訊錄等處添加了以登錄者姓名加手機(jī)號(hào)后四位為標(biāo)識(shí)的水印，且水印以一定密度均勻分布在整個(gè)頁(yè)面上，保證出現(xiàn)安全問(wèn)題后可快速溯源。
協(xié)同，融云一點(diǎn)都不卡
有人說(shuō)，對(duì)組織通信而言，安全和協(xié)同必定相悖;也有人說(shuō)，想要安全有保障，效率多少要遭殃。
對(duì)此，融云的答案是大寫(xiě)的NO。
針對(duì)某省農(nóng)信特殊需求，融云基于強(qiáng)大的通信云能力，為其構(gòu)建具有即時(shí)通信、實(shí)時(shí)音視頻和應(yīng)用工作臺(tái)三大核心能力的協(xié)同辦公平臺(tái)，該農(nóng)信只需簡(jiǎn)單集成即可成功打通內(nèi)部外溝通和業(yè)務(wù)流程，目前已實(shí)現(xiàn)溝通與業(yè)務(wù)的線(xiàn)上能力。
融云為該農(nóng)信提供統(tǒng)一通訊錄，與其現(xiàn)有OA系統(tǒng)對(duì)接同步?；谌谠茦?shù)形架構(gòu)組織通訊錄，該農(nóng)信為每位員工建立部門(mén)歸屬、職位、聯(lián)系方式等“名片”式管理體系，不僅簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，還為業(yè)務(wù)找人、業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)辦理提供了極大的便利性;而且支持外部人員注冊(cè)，客戶(hù)信息和溝通記錄永久留存在該農(nóng)信通信平臺(tái)，即便員工離職也無(wú)法帶走。
在會(huì)話(huà)管理上，支持1V1單聊，也支持3000人超大群聊。融云提供的群聊功能，能為指定業(yè)務(wù)的職能部門(mén)及其所在員工建立工作群。比如由某企業(yè)客戶(hù)發(fā)起的票據(jù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，該農(nóng)信需要進(jìn)行審核、錄入和審批，原本走完這一整套流程需要多個(gè)工作日，客戶(hù)要多次往返銀行，但基于融云通信云能力，這一整套流程在一個(gè)工作群中即可接力完成，辦理時(shí)間也大大縮短。有任何問(wèn)題，相關(guān)人員也能在群內(nèi)直接溝通，既方便了客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理，又提高了該農(nóng)信的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，可謂是雙贏。
移動(dòng)辦公時(shí)代，線(xiàn)下開(kāi)會(huì)有時(shí)會(huì)變成一件“奢侈”的事情，而融云為該農(nóng)信提供的視頻會(huì)議，支持用戶(hù)通過(guò)持有會(huì)議ID自由加入，支持多人、多角色參會(huì)，支持屏幕共享、白板等常見(jiàn)會(huì)議工具，并且移動(dòng)端、桌面端可互通。
上云，融云一點(diǎn)都不慢
遠(yuǎn)程視頻銀行具有多場(chǎng)景、多功能、高性能的優(yōu)勢(shì)，融云攜手某銀行聯(lián)合打造的遠(yuǎn)程視頻銀行可覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如：線(xiàn)上理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、線(xiàn)上簽約以及線(xiàn)上客服等，為客戶(hù)提供一站式綜合金融業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理業(yè)務(wù)的需求，讓用戶(hù)體驗(yàn)到銀行提供的“隨時(shí)待命”管家式服務(wù)。
以遠(yuǎn)程視頻柜員為購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品客戶(hù)提供服務(wù)為例，來(lái)看看融云打造的遠(yuǎn)程視頻銀行是如何運(yùn)作的。
第一步，客戶(hù)有業(yè)務(wù)需求，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻銀行開(kāi)始呼叫視頻柜員，視頻柜員與客戶(hù)進(jìn)行視頻或者純語(yǔ)音溝通?；谌谠芌TC實(shí)時(shí)音視頻能力，視頻可提供分辨率自適應(yīng)超高清畫(huà)質(zhì)，真實(shí)還原對(duì)端畫(huà)面、聲音。
圖：僅供參考
第二步，需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份核驗(yàn)，客戶(hù)只需將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)身份證即可完成，視頻柜員截取必需的取證照片對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行核驗(yàn)?；谌谠仆ㄐ旁品?wù)，遠(yuǎn)程視頻銀行可滿(mǎn)足OCR識(shí)別這一金融行業(yè)特有的功能需求。
第三步，理財(cái)產(chǎn)品材料介紹，基于融云提供的高清直觀屏幕共享功能，可實(shí)現(xiàn)媒體文件實(shí)時(shí)共享，客戶(hù)在手機(jī)上可以同步看到視頻柜員播放的理財(cái)產(chǎn)品PPT，視頻柜員也可基于PPT為客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)講解。
第四步，開(kāi)始交易，客戶(hù)只需要口述，所有操作由視頻柜員聽(tīng)指令完成，與實(shí)體營(yíng)業(yè)廳操作流程相同，交易過(guò)程中，基于融云IM即時(shí)通訊能力，視頻柜員可將交易界面實(shí)時(shí)投送到客戶(hù)手機(jī)上。
第五步，信息確認(rèn)與驗(yàn)證，客戶(hù)可通過(guò)輸入密碼、人臉識(shí)別和指紋等實(shí)時(shí)查看并校驗(yàn)交易信息，視頻柜員則負(fù)責(zé)將錄入的交易信息推送給客戶(hù)供其確認(rèn)。
第六步，業(yè)務(wù)辦理完成，視頻柜員確定業(yè)務(wù)辦理完成，客戶(hù)收到電子回單，確認(rèn)交易完成并對(duì)視頻柜員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
智慧金融時(shí)代，科技加速狂奔，金融服務(wù)無(wú)處不在，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，老百姓少跑腿”的愿景。融云自成立以來(lái)，在通信賽道不斷精進(jìn)，持續(xù)迭代，在數(shù)字化浪潮中堅(jiān)定地跟隨金融科技發(fā)展方向，為金融科技賦能，爭(zhēng)做銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的貢獻(xiàn)者和服務(wù)者。
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