在上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)指導(dǎo)下，上海人民廣播電臺(tái)于近期推出《走進(jìn)“小巨人”，發(fā)現(xiàn)新動(dòng)能》系列報(bào)道，甄選展示10家滬上專精特新“小巨人”企業(yè)。竹間智能由于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)和產(chǎn)品方面的硬實(shí)力，獲得市經(jīng)信委認(rèn)可，在該系列報(bào)道中發(fā)“聲”。
報(bào)道全文如下：
人們當(dāng)下的生活中，與機(jī)器人客服打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。作為國(guó)內(nèi)人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)的領(lǐng)航企業(yè)，生長(zhǎng)于上海的竹間智能，努力讓機(jī)器人更聰明。竹間智能創(chuàng)始人簡(jiǎn)仁賢舉例說(shuō)：“比如機(jī)器人問(wèn)保險(xiǎn)人的年齡，‘我33歲了’，然后問(wèn)她的性別是什么，她可能說(shuō)，‘噢，不好意思，我剛說(shuō)錯(cuò)了，我應(yīng)該34歲，我是女的’。一般的機(jī)器人就掛掉了，因?yàn)樗怯藐P(guān)鍵字的，只能處理一個(gè)信息。”
竹間要做的，就是突破這種“一問(wèn)一答”的局限。從“33歲”到“34歲”，為了實(shí)現(xiàn)人工智能對(duì)類似的更正信息的理解，簡(jiǎn)仁賢和他的團(tuán)隊(duì)用了整整30年：“人的交互是自然的交互，所以我們構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，理解交互里面的對(duì)話。90年代就開(kāi)始做這個(gè)，因?yàn)檎Z(yǔ)言太浩瀚了，我們一直堅(jiān)持在這條道路。”
永不言棄，讓竹間智能近幾年連續(xù)實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)突破，讓機(jī)器人讀懂更復(fù)雜的語(yǔ)義，甚至擁有了情緒識(shí)別的“讀心術(shù)”：“我們也在著力于英文的開(kāi)發(fā)，能夠把我們自然語(yǔ)言理解的技術(shù)、情感計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的產(chǎn)品里面，幫助企業(yè)提高效能。”
疫情期間，竹間還將技術(shù)轉(zhuǎn)化為“科技向善”的實(shí)力：“我們出不了1萬(wàn)個(gè)人，但我可以出的機(jī)器人可以當(dāng)作1萬(wàn)個(gè)人的能量，幫助街道的人去做電話撥打，領(lǐng)口罩、做返鄉(xiāng)的調(diào)查，一周要打出幾十萬(wàn)通電話。”
伴隨竹間的發(fā)展，上海不斷為其提供更大的舞臺(tái)。去年 7 月，承辦世界人工智能大會(huì)的一場(chǎng)“認(rèn)知智能”分論壇，讓竹間智能產(chǎn)品及解決方案總監(jiān)倍感驕傲：“幾百個(gè)客戶，已經(jīng)是遍布像金融、制造、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、政府各個(gè)行業(yè)，我們也制定行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?？吹揭恍┕镜膌ogo，我會(huì)想這個(gè)是不是我的客戶，是不是要把它變成我的客戶，為他帶來(lái)價(jià)值。”
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