如果將2000年居然之家行業(yè)首推“先行賠付”稱之為家居市場的第一次服務革命,那么22年后,居然之家攜手泰康在線上線“居家保”產品則開啟了家居市場第二次服務升級的革命。7月6日,居然之家&泰康在線“居家保”業(yè)務簽約儀式暨保險產品上線發(fā)布會在泰康集團大廈舉行,會上宣布,由居然之家和泰康在線聯(lián)合開發(fā)的“居家保”保險產品正式上線,未來消費者在居然之家消費即可免費獲得一份保單,若產品質量或服務出現(xiàn)問題,消費者均可在線申請賠付或相關售后服務。這是居然之家與泰康保險集團在3月24日達成戰(zhàn)略合作后推出的首款產品,也被看作是家居市場繼“先行賠付”之后,又一款革命性的產品和服務。
家居消費革命性保險產品上線
“居家保”上線有望成為家居行業(yè)消費革命性的保險產品。據(jù)介紹,“居家保”由居然之家新零售集團投保,泰康在線承保,未來消費者在居然之家購買家居建材或在居然之家自營的裝飾公司裝修,均享受居然之家的“居家保”服務,在三年三包期內、裝修防水防漏六年內出現(xiàn)質量服務問題,均可按照居然之家“先行賠付”的規(guī)定,向泰康保險集團申請賠付。
今年8月,“居家保”將在北京地區(qū)首發(fā)上線,預計下半年保險訂單超過50萬筆,受益家庭將達到10萬戶,今年年底,該服務將覆蓋居然之家全國門店及各條業(yè)務線。
“先行賠付”服務再升級
“居家保”產品是“先行賠付”服務的再次升級。2000年,居然之家率先在行業(yè)內推行“先行賠付”服務,即消費者在居然之家賣場內購買的商品出現(xiàn)質量和服務問題時,在商家不能賠付消費者的情況下,由居然之家先行向消費者進行賠付。居然之家集團董事長兼CEO汪林朋在發(fā)布會上表示,通過二十多年的踐行,此項保障不但讓國內廣大消費者受益,而且樹立了居然之家向消費者傾斜、誠信為本、服務為本的良好口碑,同時,在居然之家的身體力行推動下,“先行賠付”服務理念也已成為整個消費行業(yè)的服務標準之一。
如今,“居家保”產品的上線則能更加有效保障“先行賠付”服務落地。按照計劃,居然之家每年預計投入上億元保費讓“先行賠付”制度得到更加深入且全面的貫徹執(zhí)行,以此達到消費者合法權益升級保障的目的。
一款保險產品實現(xiàn)多方共贏
“居家保”的上線也有望成為一款可以實現(xiàn)多方共贏的保險產品。對于消費者,因為有泰康保險集團做背書,售后權益得到了強有力的保障,服務效率與消費體驗也有望得到升級。同時,“居家保”產品的推出意味著泰康集團再次成功的打造了跨業(yè)生態(tài)合作模式,是其保險業(yè)務在家裝家居消費行業(yè)的一次深化升級,為打造家居與保險行業(yè)更具創(chuàng)新性的產品和服務打下堅實基礎。
居然之家新零售集團營銷總監(jiān)董琦表示,一方面,居然之家通過自營的北京洞心科技有限公司為消費者提供更加貼心與優(yōu)質全面的到家服務,加快沉淀客戶數(shù)據(jù)并提高數(shù)字化服務能力,提升消費者服務體驗。另一方面,對于居然之家商戶以及廣大家居經銷商而言,保險是由居然之家做前期投保,后期維護由居然之家自營公司提供服務,理賠則由泰康在線負責,因此可以大大降低廣大廠商的服務成本,引導廣大經銷商將更多精力放在提升服務質量上,有效提升行業(yè)效率。同時,居然之家也有望用數(shù)字化管理服務能力再創(chuàng)居然之家誠信服務的口碑新高度,推動行業(yè)服務標準健康發(fā)展,引領行業(yè)服務升級與變革。
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