作為客服，心態(tài)一定要擺正，雖然總會接收到很多負面反饋，但別因為這些負面情緒影響到自己的心情從而耽誤工作，客服應該時刻保持樂觀積極的心態(tài)，讓客戶感受到我們專業(yè)的服務和耐心的態(tài)度，讓客戶愿意給我們的產(chǎn)品好評，同時也能幫我們免費宣傳。
其次，我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)共性問題，找到方法，高效地處理售后問題，減少機械性重復工作。
每天在幾個店鋪后臺切換回站內(nèi)信，還要登錄多個郵箱回QA，有時候忙忘了真的容易忘記回復...
來差評，亞馬遜也不會告訴是哪個訂單來的，找不到買家，難道要給所有訂單發(fā)郵件嗎...
每天回完QA、站內(nèi)信還要分類整理問題，一個個問題記錄、總結(jié)、分類，好浪費時間..
積加ERP從客服日常工作的痛點和難點出發(fā)，以提升客服工作效率為著力點，全面升級郵件回復頁面，以客服工作流程簡化帶動體驗優(yōu)化，一站式郵箱管理推動客服工作系統(tǒng)化。
問：多店鋪多郵箱，如何及時回復信息?
解決方案
積加ERP新版【郵件回復】支持綁定多個郵箱，將所有郵件匯總在一個頁面進行管理，再也不用在后臺切換多個郵箱間回復郵件;
同時，不同類型郵件自動歸類到不同文件夾，分門別類處理!再也不怕QA被其他郵件埋沒!
此外，賣家可以針對共性問題，預設一些郵件回復模板，在回復時快速預覽內(nèi)容，找到合適的模板進行回復，提高效率。例如：詢問物流消息回復模板、退款回復模板、重發(fā)回復模板等等。
問：郵件較多，如何快速找到自己需要回復的郵件?
解決方案
通過設置郵件分配規(guī)則，只看和你有關的郵件。以前，幾個人負責一個店鋪，每個人都要查看店鋪所有郵件，再回復和自己產(chǎn)品相關的郵件，耽誤時間又容易遺漏;現(xiàn)在，只要在積加ERP設置郵件分配規(guī)則，系統(tǒng)將自動按品類或ASIN分配給相關負責人，負責人只會收到自己產(chǎn)品的相關郵件，既高效又能避免遺漏。
問：來了差評，如何快速找到留評訂單聯(lián)系買家?
解決方案
積加ERP系統(tǒng)自動為新增差評匹配買家訂單，匹配成功后將生成差評待處理任務推送至【差評處理列表】，提醒賣家主動發(fā)郵件和買家進行聯(lián)系，處理差評，簡單高效。
問：如何快速分類整理產(chǎn)品反饋?
解決方案
在回復買家消息過程中，確認買家問題的根本原因后，可隨手給產(chǎn)品添加問題標簽，系統(tǒng)的標簽管理功能會自動按ASIN匯總產(chǎn)品問題，省去自己手動整理問題的煩惱，讓產(chǎn)品分析更加高效。
問：節(jié)假日不想回郵件，又擔心郵件超時影響績效怎么辦?
解決方案
賣家可在積加ERP系統(tǒng)【參數(shù)設置】中開啟節(jié)假日自動回復功能，設置好節(jié)假日期和回復模板后，系統(tǒng)會自動回復該時間段內(nèi)收到的站內(nèi)信息，不用擔心郵件超時;在假期結(jié)束后，也不用擔心找不到這些已回復的郵件，在待處理的買家消息中，一鍵篩選節(jié)假日回復，集中解決買家問題!
積加ERP推動客服工作實現(xiàn)系統(tǒng)化自動化
大促前大促后，都是郵件回復高頻期，特別是現(xiàn)在Prime會員日馬上就要來臨，賣家要做好售前售后工作，避免帶來差評，影響產(chǎn)品排名及產(chǎn)品點擊率轉(zhuǎn)化率。
積加ERP【郵件回復】新功能上線，多郵箱同時處理，告別切換，回復更及時。郵件自動分類、任務自動分配、差評自動匹配，告別遺漏，回復更高效。郵件模式全新上線，站內(nèi)站外一手抓，快來體驗吧!別忘記收藏并轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他需要的賣家喲~
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