隨著三伏天氣的到來，高溫天氣“強(qiáng)勢返場”，南方強(qiáng)降雨繼續(xù)“包月”。如何安全、順暢地度過這個“水深火熱”的夏天，成了新能源客車必須要面對的嚴(yán)峻考驗。面對比往年同期更罕見的“烈日”和“風(fēng)雨”，安凱客車再次用未雨綢繆的智慧，為新能源客車用戶送去了踏實與安心。
從今年4月25日到6月30日，一年一度的“安凱夏季新能源主動服務(wù)活動”啟幕，為遍布全國各地的安凱新能源客戶提供貼心入微的車輛安全檢查服務(wù)，同期還開展新能源客車使用交流活動及夏季維保培訓(xùn)，幫助用戶從容應(yīng)對夏季“蒸烤”模式，輕松度過酷夏。
精益求精，打造服務(wù)王牌
從2017年開始，安凱客車每年都會針對新能源客車開展專門的服務(wù)檢查活動，全力保障新能源客車運(yùn)行的安全、節(jié)能、順暢，通過對“人”與“車”的雙管齊下，不斷為用戶創(chuàng)造更大價值。該活動的持續(xù)舉辦，為新能源客車產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健前行提供了保障。
尤其今年，疫情的不斷“反撲”給安凱客車服務(wù)人員帶來了很多困難，但他們深知肩上的責(zé)任，始終奮戰(zhàn)在一線，再次以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成著服務(wù)任務(wù)，為新能源客車安然度夏送上了“定心丸”，獲得客戶連連稱贊。
在服務(wù)形式和內(nèi)容安排上，安凱客車一直勇于探索創(chuàng)新，堅持精益求精。今年的服務(wù)活動較以往更為詳細(xì)且周密，安凱客車組建了一支強(qiáng)大的服務(wù)隊伍，并聯(lián)合全國各地的服務(wù)站、配套服務(wù)商走進(jìn)用戶身邊，對新能源客車的三小電(空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵)、三大電(電池、電機(jī)、控制器)等進(jìn)行全方位的安全檢查。
為確保車輛“體檢”更全面，安凱客車服務(wù)團(tuán)隊制定了項目詳細(xì)的《安凱新能源車輛夏季檢查項目表》，以便對新能源客車關(guān)鍵零部件進(jìn)行逐一排查，避免遺漏。此外，安凱客車還聯(lián)合新能源服務(wù)專家對用戶開展了新能源車輛夏季維保知識專題培訓(xùn)，幫助用戶掌握夏季車輛維護(hù)的要點以及操作注意事項，助力用戶更好地使用新能源客車。
一年一度的夏季新能源客車主動服務(wù)活動的開展，凝聚著安凱客車服務(wù)團(tuán)隊的汗水與智慧，帶給行業(yè)的是信心，帶給市場的是動力，帶給用戶的是暖心，帶給社會的是責(zé)任，帶給乘客的是安全與舒適。
引領(lǐng)“安凱大家園”向“更優(yōu)質(zhì)”升級
這場覆蓋全國的服務(wù)活動離不開安凱客車領(lǐng)先的售后服務(wù)理念和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系。多年來，安凱客車在打造“安心車”的同時，不斷提高服務(wù)水平，用心守護(hù)著“凱旋路”，以實際行動助推著客車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級。
安凱客車早在2014年就首創(chuàng)“安凱大家園”服務(wù)品牌，率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代，實現(xiàn)了與客戶、合作伙伴的親情相處和友好合作，成為了客車服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。“走心”更能抵人心，四季專項服務(wù)貼心周到、24小時服務(wù)積極響應(yīng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國覆蓋等，不僅延伸著安凱客車品質(zhì)服務(wù)的邊界，也充實著安凱客車服務(wù)品牌的內(nèi)涵。
從2018年榮獲中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證，到2019年獲CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(卓越)”認(rèn)證、2021年獲中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(卡思調(diào)查)“客車品牌第一名”，再到今年5月份順利通過“CTEAS十二星級(服務(wù)能力持續(xù)有效驗證)”認(rèn)證……安凱客車一次次憑借卓越、專業(yè)的服務(wù)實力獲得行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。
未來，安凱客車將不忘初心，繼續(xù)以用戶為中心，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，以更有高度、更有速度、更有態(tài)度、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)中國客車品牌向上突圍。
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