導讀：本文是基于一站式數(shù)字化用戶運營服務商北京慧博科技在過去9年間所服務的2000+品牌私域流量搭建及用戶運營經驗所總結的私域運營整體解決方案分享，幫助企業(yè)更好的理解當前私域運營3.0階段如何做才能實現(xiàn)更大的降本增效。
2021年初前，私域流量還處于2.0階段，這個階段是群機器人、裂變盛行的階段；到如今，SCRM、MA等等技術工具的爭奪，技術工具的快速迭代幫助這個階段的品牌高效運營私域。
到了2022年，私域進入存量階段，這個階段，誰的用戶數(shù)據(jù)越全、數(shù)據(jù)分析得越細致，用戶畫像、用戶標簽就越豐富，誰就更懂消費者，誰就能贏得更多的流量轉化。
從私域的階段變化看，私域運營1.0時代的關鍵在于用戶注意力，私域運營2.0時代關鍵在于用戶標簽，私域流量3.0時代的關鍵則轉向了「用戶思維」，更進一步的說是用戶的精細化運營。
那如何才能做好私域運營3.0階段的私域運營呢？
除了企業(yè)戰(zhàn)略布局、企業(yè)員工的思維轉變、企業(yè)策略運營手段等因素外，技術工具的借力是企業(yè)無論在私域運營哪個階段都必不可少的。
下面我們基于一站式數(shù)字化用戶運營服務商北京慧博科技的私域運營解決方案出發(fā)，探索技術平臺或運營工具在私域運營中的關鍵賦能。
縱觀目前做得比較成功的私域運營企業(yè)來看，基本都懂得借力。借力的背后是企業(yè)開始聚焦自己的核心業(yè)務，而將自己不擅長的私域運營業(yè)務選擇外包的心態(tài)轉變。
據(jù)《2021連鎖品牌私域運營白皮書》調查，在前2021年前后，選擇借助第三方服務商做私域運營定制化開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)只增不減。
這一點從北京慧博科技所合作的2000+家尋求搭建私域運營體系的品牌中就能窺探到，高性價比是他們選擇第三方私域運營服務商的重要原因，可避免企業(yè)在加速布局私域運營路上的“踩坑”現(xiàn)象，能更快的實現(xiàn)降本增效的目的。
因此，針對在私域運營體系搭建初期有迷?；虿恢廊绾握_搭建品牌私域運營體系的企業(yè)來說，北京慧博科技從連接用戶的本質出發(fā)，提出了解決問題的方法：回歸用戶終身價值，才是私域運營破局的關鍵。
這個本質無論私域運營發(fā)展到哪一個階段基本都在其范圍內。
那么，品牌該如何回歸用戶的終身價值呢？
通過提供服務的方式與消費者建立連接，從而獲取用戶價值。用戶與企業(yè)之間是提出需求與滿足服務的關系，其中交互點就是服務的載體。
作為國內領先的SaaS平臺架構的會員關系管理服務商及數(shù)據(jù)運營分析服務商，北京慧博科技也發(fā)揮出了更大的連接能力和數(shù)據(jù)支撐潛力。
依托于百人規(guī)模的開發(fā)者團隊及業(yè)內領先的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清晰、數(shù)據(jù)安全加密及數(shù)據(jù)交互應用等技術能力方面的優(yōu)勢，北京慧博科技通過全域渠道的連接資源、先人一步的連接場景、終端級別數(shù)據(jù)分析整合能力、長久穩(wěn)定的客戶服務關系，與原生無感的運營方式，打造在連接、數(shù)據(jù)、運營上的三大核心優(yōu)勢。
同時，依托于全域用戶連接、全域渠道數(shù)據(jù)、私域運營方面的優(yōu)勢，北京慧博科技基于企業(yè)微信、為品牌提供從全域獲客、 精細化運營、營銷轉化、會員運營復購增長一站式私域運營解決方案。幫助品牌打造自己的品牌私域運營體系，結合公眾號、 小程序商城、導購功能，全鏈路覆蓋電商行業(yè)解決方案、 零售行業(yè)解決方案，提供會員運營鏈路閉環(huán)，實現(xiàn)品牌持續(xù)增長。
概括來講，壁壘企微SCRM一站式私域運營解決方案擁有四大優(yōu)勢幫助品牌打通營銷全鏈路，覆蓋用戶全生命周期：
（1） 私域運營一站式解決方案：北京慧博科技壁壘企微SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信+公眾號+小程序商城等載體，9年電商行業(yè)運營經驗，為提供品牌一站式私域運營解決方案。
（2） 數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)分析整合能力）：慧博科技壁壘SCRM企微私域運營系統(tǒng)支持對接全渠道平臺數(shù)據(jù)，如有贊、淘寶、京東、拼多多等20多種渠道，無縫對接壁壘SCRM，實現(xiàn)全域流量數(shù)據(jù)互通，電商ID與企業(yè)微信ID互通，無縫對接云千載數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)的整合分析，融合，獲得精準用戶畫像。
（3） 全渠道標簽體系（用戶精細化分層能力）：壁壘企微SCRM私域運營系統(tǒng)支持建立用戶標簽體系模型，識別統(tǒng)一用戶ID， 實現(xiàn)全域標簽體系互通。實現(xiàn)立體式畫像，為后續(xù)精細化運營做好準備。
（4） SOP自動化場景：預置5大私域運營SOP場景，涵蓋新客培育、潛客激活、 訂單售后跟蹤、復購提效等，針對不同的客戶分層采取不同的營銷策略，實現(xiàn)更高效的私域流量精細化運營。
壁壘SCRM私域運營解決方案部分核心功能與應用場景
1、獲客環(huán)節(jié)：存量+增量+超級裂變全渠道獲客
在私域運營獲客方面，品牌能夠借助壁壘企微SCRM多渠道終端全域流量，高效實現(xiàn)用戶連接與內容分發(fā)，通過智能AI外呼系統(tǒng)、渠道員工碼、短信獲客、手機號批量添加、裂變獲客、區(qū)域活碼、小程序連接引流、一客一碼、包裹卡、一物一碼等多元獲客引流形式實現(xiàn)全面覆蓋線上線下用戶高頻使用場景，實現(xiàn)拉新引流的最大化。
2、運營環(huán)節(jié)：客戶分層| 精細化運營|精準營銷，高效溝通服務、多觸達
私域3.0階段注重的是用戶的精細化運營。
所謂的精細化運營，其實就是針對不同階段的不同用戶做不同的運營動作。即針對不同階段的用戶再進行分層，再針對同一階段不同分層的用戶進行策略運營。
因此，如果想要對用戶精細化運營，首先要對用戶進行分層。
壁壘（SCRM）私域運營解決方案標簽體系中擁有100多種屬性維度，通過支持交并差組合查詢分析，可以幫助品牌快速實現(xiàn)精細化客戶分群管理；并支持一次性圈選人群批量打標，也可以設置打標規(guī)則，符合條件的人群自動標記。擺脫人工低效打標，自動化標記每一環(huán)節(jié)，為后續(xù)的精細化營銷觸達做準備。
此外，一對一客戶運營、社群運營、朋友圈運營也是壁壘私域精細化運營環(huán)節(jié)的重要運營手段。
3、轉化環(huán)節(jié)：公域+私域聯(lián)動，多渠道觸達營銷轉化
商家搭建品牌私域運營體系，最終目的是要實現(xiàn)變現(xiàn)。
慧博科技 壁壘企微SCRM系統(tǒng)打造了一條全鏈路的用戶轉化路徑，從服務場景轉化、微信群轉化、直播轉化再到小程序微商城多場景營銷轉化，幫助企業(yè)提高其用戶體驗和商業(yè)效能。
比如，客服/導購在企業(yè)微信跟粉絲溝通過程中可通過聊天側邊欄直接推送小程序、商品卡片、優(yōu)惠券、活動鏈接。粉絲點擊鏈接進入購買頁完成交易閉環(huán)。
從目標人群篩選，到根據(jù)不同人群采用不同溝通觸達策略，優(yōu)質的內容及營銷活動的觸達，，實現(xiàn)千人千面精細化營銷。
4、復購環(huán)節(jié)：品牌會員中心，積分系統(tǒng)搭建提升會員留存及價值
私域流量就是通過提升存量用戶復購來驅動企業(yè)增長的。
復購的方式很多，會員復購是最能夠挖掘用戶終身價值的。
但是，企業(yè)構建會員制體系并不是簡單地設計一些會員服務，然后定個價格就可以了，這里面會有一整套體系和流程。
壁壘企微SCRM系統(tǒng)可以為品牌建立統(tǒng)一的全域品牌會員中心，通過多渠道運營擴大與用戶的觸點，強化會員心智，提升會員終身價值。可實現(xiàn)多渠道會員身份統(tǒng)一、權益通、等級通、積分通。
并基于會員生命周期的積分進行相關的復購互動玩法，從引導入會、新會員培養(yǎng)到如何提升會員價值、如何防止會員流失等，全生命周期的為品牌進行會員價值的提升，實現(xiàn)復購轉化的目的。
以上就是基于北京慧博科技壁壘SCRM一站式私域運營解決方案做的舉例分享，從中也看出了技術平臺或工具系統(tǒng)對私域運營降本增效的實際賦能。在當前的多變的環(huán)境中，企業(yè)要學會借助一些助力來加速企業(yè)發(fā)展的動力，才能走得更快更穩(wěn)。
北京慧博科技：
北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運營服務商，旨在通過近10年積累的技術優(yōu)勢及客戶服務經驗，將工具系統(tǒng)與業(yè)務場景進行多元化融合 。為客戶提供從數(shù)字化用戶運營策略到用戶關系管理系統(tǒng)再到用戶運營場景落地的一站式服務，幫助品牌商家實現(xiàn)用戶資產最大化，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
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