每個人的27歲,或許有不同的故事。你可能在別人眼中開始獨當一面,但是也面臨家人催婚的壓力;你可能有了人生中第一套自己的房子,也開始有了房貸的壓力;也可能小孩剛出生沒多久,開啟了一段新的人生歷程……,100個人的27歲便會有100個不同的故事。
2022年7月迎來了第27個生日的家樂福(中國),正青春卻也經(jīng)歷風雨,100個消費者眼中,也許有100個與家樂福相關的故事和生活記憶,而家樂福卻用它的商品和服務繼續(xù)告訴大家,生活的樣子多種多樣,不管如何都要積極面對,用我們最熱愛的方式生活。
以最熱愛的方式生活 服務初心不變
進入中國市場這些年,在很多消費者記憶中,家樂福帶來的是熟悉的味道、快樂的記憶。“下課后和同學來家樂福買上幾塊錢零食是童年,長大后和娃繼續(xù)吃著一樣的東西逛超市是幸福,滋味沒有變,快樂很簡單,一個超市成為了人生中值得銘記的一站。”一位網(wǎng)友這樣回憶他和家樂福相關的童年往事。
而在上半年的上海疫情期間,一些網(wǎng)友對家樂福的感情則是真切感受到患難見真情,“疫情期間,最開心的事就是拿到家樂福的邀請卡去采買,每次都買一大堆東西放在家里,解決了疫情期間困擾我們的一日三餐難題”、“謝謝金橋家樂福店,疫情期間為我們金橋瑞仕花園小區(qū)運送物資,讓鄰居們口中有糧心中不慌。雪中送炭的使者,代表小區(qū)業(yè)主們感謝您們。”
從信任開始到不言放棄,從大賣場到會員店等多種業(yè)態(tài),家樂福帶給消費者的是更親民的體驗,堅守好質(zhì)量、好價格、好服務,省心、省錢、省力的服務宗旨。
而最近,家住上海長寧區(qū)的李月下班后,和室友一起來到公司附近家樂福打算囤些食材回家做飯,卻發(fā)現(xiàn),家樂福又不一樣了,逛著逛著就被治愈了。門店內(nèi)懸掛著大量經(jīng)典家樂福配色的標牌,多種生活化、口語化的小短句,詼諧幽默。新鮮的、快樂的、品質(zhì)的、舒服的……酒水區(qū),“你一笑,我就先醉了”;生鮮區(qū),姜,一天都要過得不“姜”就”;苦瓜:“吃得苦中苦,方為人上人”;胡蘿卜:“吃我的人都像兔兔一樣可愛”…… 多元化的生活向標語,也向每位來到超市的顧客傳遞不同的生活方式和態(tài)度。
“原來不是我一個人覺得逛超市特別治愈”“真的,我一直都這么認為:購物車里的不是商品,是滿足感,買買買就很滿足,尤其是心情不好的時候”“家樂福變得不一樣了,很會玩啊”“生活的樣子多種多樣,不管如何都要積極面對。”
這是生日之際,家樂福在上海古北店以“ZUI熱愛的方式生活”為主題推出“生活主題店”,旨在讓消費者每一次逛超市都能收獲美好與小確幸,“治愈”當下,重拾美好。
雖然近幾年疫情的影響,對零售業(yè)帶來重要影響,27歲的家樂福正在對雙線業(yè)務重新整合,期望通過場景化改造、商品精細化運營等系列業(yè)務調(diào)整,重新回歸零售本質(zhì),滿足消費者不斷變化的對美好生活向往的消費需求,重塑家樂福的渠道價值。
強有力內(nèi)核,不辜負每一份信任
無論是風花雪月,還是日常煙火,27年來,家樂福一直在用心守護消費者每一天,希望每一次逛超市都能收獲小確幸與美好。
零售行業(yè)市場競爭日益加劇,各種零售商不斷推出新的營銷策略。但歸根到底這個行業(yè)為消費者創(chuàng)造生活場景、創(chuàng)造更多價值才是真理。近期,家樂福CEO田睿提出“重構(gòu)”商品力,加速推進大賣場的供應鏈品質(zhì)迭代工作,以高性價比供應鏈重構(gòu)大賣場的商品力。
一直以來,家樂福在酒水、烘焙、休閑食品等進口商品方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。除了經(jīng)典法棍、烤雞,更有啪啪通零食大禮包、意大利月光白起泡酒、智利車厘子、波士頓龍蝦等引爆朋友圈。豐富的意大利食品節(jié)、菲律賓美食直播、美酒節(jié)等精彩活動將品質(zhì)好物和多元文化帶給消費者。
現(xiàn)在,更多如李子柒、鐘薛糕、喜小瓶、王飽飽等網(wǎng)紅爆款商品以及中高端商品不斷走進家樂福大賣場、會員店等業(yè)態(tài)。來自上海、南通、山東、海南、云南等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地的品質(zhì)生鮮通過家樂福真采,可以帶給消費者餐桌,新鮮、實惠、選擇多樣。而家樂福會員店商品則更加追求“少而美”的趨勢,匯集了全球好物、嚴選產(chǎn)品……不同定位給消費者更多品質(zhì)選擇。
在中國成長的27年間,家樂福的足跡已遍布全國,和每座城市一起經(jīng)歷了城市變遷與發(fā)展。通過強有力的供應鏈及物流整合,數(shù)字化賦能等,家樂福在線到家業(yè)務實現(xiàn)連年增長。2021年10月家樂福在上海開出首家會員店,今年5月家樂福重構(gòu)會員體系,重磅推出CC付費會員,針對性推出了8大會員權益,打通家樂福大賣場、精選店、會員店全場景和線上、線下消費全渠道,旨在為付費會員提供高質(zhì)量、高價值的消費體驗。至此,從線下到線上,從商品到場景,結(jié)合零售云、易采云B端多業(yè)務觸點,家樂福實現(xiàn)了全渠道為消費者提供更便捷服務。在接下來的8月份,家樂福線上業(yè)務還將實現(xiàn)全國一件代發(fā)。讓好商品和服務能隨時隨地傳遞給更多消費者。
當時光巨輪載著我們跨越一個個新的時間節(jié)點,當一波波新型消費浪潮來襲,相信家樂福將給消費者帶來更多可能。
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