“始于誠忠于信”和“始終把客戶利益放在首位”是盛大金禧奉為長足發(fā)展的圭臬,以誠信為原則,為客戶實現(xiàn)財富價值增長,為社會創(chuàng)造更大價值。除此之外,“利他”是盛大金禧的核心價值觀之一,“為客戶創(chuàng)造價值是一切活動的起點”多站在客戶、合作伙伴、同事等利益相關(guān)者角度思考,多為身邊的人著想。
盛大金禧所有的客戶服務(wù)都應(yīng)當(dāng)圍繞客戶利益為中心,以提高客戶滿意度為優(yōu)化升級的方向進(jìn)行工作開展。
“堅持不斷優(yōu)化客戶服務(wù),提升客戶滿意度”是盛大金禧能夠長遠(yuǎn)發(fā)展并實現(xiàn)“百年金禧夢”的關(guān)鍵因素,同時也是企業(yè)強(qiáng)大競爭力的體現(xiàn)之一。
盛大金禧的每一位員工都要真正把客戶放在首位,從中高層管理者、職能部門負(fù)責(zé)人、區(qū)域總監(jiān)、小組主管、售后服務(wù)團(tuán)隊、產(chǎn)研中心管理者到一線的客戶經(jīng)理和客服人員等,自上而下都必須擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,時刻準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。
盛大金禧在提升客戶服務(wù)的道路上永無止境,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,目的都是為了讓廣大客戶朋友享受到專業(yè)的高質(zhì)量財富管理服務(wù),為客戶省心、省力、省麻煩,提高客戶滿意度就是提高我們金禧人的幸福感。
大力培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng),用心提升服務(wù)水平。
▲盛大金禧培訓(xùn)實景圖
奮斗在一線的客戶經(jīng)理和客服人員是接觸客戶最多的服務(wù)人員,盛大金禧特別注重對一線人員專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。不僅要有扎實的專業(yè)知識,對任一產(chǎn)品項目的細(xì)則了如指掌。,
也要有切實的客戶關(guān)懷服務(wù):比如優(yōu)秀的傾聽能力能夠準(zhǔn)確識別客戶的需求,比如定期訪問了解客戶生活變化并給予能夠提供的幫助,比如及時高效的客戶反饋體驗......
因此在客戶經(jīng)理的培訓(xùn)過程中,除了專業(yè)知識的授予,同樣也要安排更多客戶服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。
樹立客戶服務(wù)標(biāo)桿,呼吁大家向高質(zhì)量服務(wù)學(xué)習(xí)。
▲盛大金禧培訓(xùn)實景圖
除了培訓(xùn)過程需要強(qiáng)調(diào)之外,盛大金禧的中高層管理者也要以客戶為中心,思考如何盡最大的能力提升客戶信賴感和滿意度,能夠為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。
盛大金禧各區(qū)域各部門管理者甚至可以通過制定相關(guān)制度,做好區(qū)域客戶服務(wù)管理并樹立客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)榜樣,并呼吁更多人向高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。
高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊,不僅能夠提高客戶信賴感,而且能夠給公司帶來更多效益,實現(xiàn)盛大金禧更高品質(zhì)、更強(qiáng)韌性的可持續(xù)發(fā)展!
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