7月31日，vivo“同城快修”服務(wù)支持地區(qū)再添15城，以“更快更便捷”的售后服務(wù)為消費(fèi)者與行業(yè)帶來更多服務(wù)增值體驗(yàn)。至此，vivo已與順豐同城攜手打造了覆蓋“北上廣深+新一線城市”的快修服務(wù)區(qū)。未來，該服務(wù)將逐步擴(kuò)展到更多網(wǎng)點(diǎn)，讓更多用戶更省心、更放心、更快捷的享受vivo售后服務(wù)。
vivo全新服務(wù)“同城快修” 最快4小時(shí)修復(fù)送返
多年來，vivo始終致力于為用戶解決問題，并提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，不斷對(duì)前端銷售、售后問詢、售后維修等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)回饋用戶。關(guān)注到疫情為用戶帶來的諸多不便，vivo特別聯(lián)合同城服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)順豐同城精心打造了全新的服務(wù)方式——“同城快修”服務(wù)，并于本月初正式上線。
基于“同城快修”，用戶足不出戶便可享受順豐同城騎手上門取送手機(jī)、優(yōu)先檢測(cè)、即送即修的服務(wù)，從下單到修復(fù)送返最快僅需4小時(shí)。
目前，“同城快修”服務(wù)已覆蓋北上廣深指定服務(wù)中心和包括成都、重慶、杭州等城市在內(nèi)的新一線15城，適配vivo X80系列、X Fold系列、X Note系列、iQOO 10和iQOO 9系列等機(jī)型，支持手機(jī)故障診斷、配件更換、退換貨檢測(cè)、升級(jí)、貼膜等服務(wù)。預(yù)計(jì)到8月31日，該服務(wù)將新增覆蓋30座二線城市;至9月30日，服務(wù)還將進(jìn)一步拓展至超過540個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國各省，讓更多地區(qū)的vivo用戶都能享受“更快更便捷”的售后體驗(yàn)。
在服務(wù)范圍內(nèi)有需求的用戶，只需打開手機(jī)內(nèi)置“vivo官網(wǎng)”APP，選擇“我的-申請(qǐng)售后-同城快修”，或者登陸電腦端“vivo官網(wǎng)”，選擇“服務(wù)-同城快修”，并支付與距離相對(duì)應(yīng)的配送費(fèi)用即可享受該服務(wù)。同時(shí)，vivo還將為每位體驗(yàn)“同城快修”的用戶承擔(dān)往返雙程保價(jià)費(fèi)用，單程保價(jià)金額為1000元。
vivo持續(xù)開展各類服務(wù)關(guān)懷活動(dòng) 深耕“三大精品服務(wù)策略”
全新的“同城快修”服務(wù)僅僅是vivo服務(wù)用戶的一個(gè)縮影。實(shí)際上，vivo多年來積極踐行用戶導(dǎo)向價(jià)值觀，致力于為用戶提供極致的產(chǎn)品與服務(wù)。自2019年，vivo便不斷開展各類服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，持續(xù)深耕“三大精品服務(wù)策略”，陸續(xù)打造了“會(huì)員服務(wù)日”(包括“vivo服務(wù)日”和“vivo會(huì)員日”)、“保養(yǎng)服務(wù)”、“惠修關(guān)懷服務(wù)”等。其中，“vivo服務(wù)日”每年舉辦千余場(chǎng)，讓用戶無需走遠(yuǎn)，便可享受免費(fèi)貼膜、清潔除塵等服務(wù);“vivo會(huì)員日”則是每月18日在全國1000余家服務(wù)中心門店開展的服務(wù)活動(dòng)，旨在全面、持續(xù)地提升會(huì)員體驗(yàn)。
產(chǎn)品售出是vivo與用戶彼此連接的開始，為vivo用戶提供不斷優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)更是vivo長期的追求。未來，vivo將持續(xù)深耕用戶需求，以創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋用戶，幫助廣大消費(fèi)者盡享極致的服務(wù)增值體驗(yàn)。
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