在數(shù)字中國建設(shè)的浪潮下，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各家銀行金融科技布局的重點所在。
今年1月，央行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》明確指出將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運營全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能。
其中，元宇宙正在成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向，它不僅可以重構(gòu)未來消費場景，還能為用戶提供更好的服務(wù)。
8月18日，第七屆亞太銀行數(shù)字化創(chuàng)新會議在上海啟幕，來自學(xué)術(shù)界、咨詢行業(yè)以及銀行業(yè)等不同領(lǐng)域30多位專家學(xué)者，150多位參展商、200多位媒體、700多位與會嘉賓共聚一堂，分享銀行數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域最前沿的資訊與趨勢。
本次會議是亞洲地區(qū)最具影響力的銀行業(yè)年度活動，旨在探索數(shù)字銀行的最佳發(fā)展路徑，為從業(yè)者提供切實可行的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議，并分享全球最佳實踐。一位專家提出，虛擬員工作為銀行業(yè)擁抱元宇宙的交互節(jié)點，對于未來切入金融消費場景有著重要的意義，一方面能夠讓品牌形象更加與時俱進(jìn)，另外一方面能夠幫助企業(yè)做到降本增效。。
活動現(xiàn)場，由相芯科技帶來的銀行虛擬助手解決方案，吸引了眾多與會嘉賓的目光。“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?是銀行轉(zhuǎn)賬還是信用卡服務(wù)?”屏幕上，一位身著銀行制服的“工作人員”，正在實時向大家介紹著銀行業(yè)務(wù)。
她是一家銀行的虛擬員工，也是相芯科技為銀行業(yè)定制的第N個虛擬員工。她擁有真人般的音容笑貌，可以替代真人為客戶提供講解引導(dǎo)、導(dǎo)購陪伴等定制服務(wù)。相芯科技工作人員介紹，其虛擬助手解決方案由語音動畫合成與智能語音兩大技術(shù)支持，可為客戶提供可視化虛擬人交互、視頻內(nèi)容生產(chǎn)和超寫實TTS定制服務(wù)， 可以為各大銀行打造“虛擬員工”，加速銀行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)實中，銀行業(yè)務(wù)大部分的流程是自動化的，標(biāo)準(zhǔn)化的，但是占用了大量人力，可以用數(shù)字服務(wù)代替大量重復(fù)工作。數(shù)字員工可以避免精細(xì)化工作中的人為錯誤，縮短反饋時間。。
目前，相芯科技虛擬助手解決方案已服務(wù)了多家頭部銀行客戶，他們有的成為了客服助理，有的成為了銀行的虛擬形象代言人。他們在幫助銀行提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也在與其他銀行虛擬員工的PK中，不斷刷新著人們對元宇宙在銀行業(yè)應(yīng)用的無限想象，讓數(shù)字化創(chuàng)新蔚然成風(fēng)。
據(jù)Tractica預(yù)測，2021年活躍消費者虛擬助理用戶將從2015年的3.9億增長至18億;同期，企業(yè)用戶虛擬助理用戶將從1.55億增長至8.43億。麥肯錫預(yù)測，2025年，數(shù)字員工(虛擬員工)市場規(guī)模將達(dá)到6.7萬億元;2030年，中國因流程自動化而需要轉(zhuǎn)換職業(yè)的工人數(shù)量預(yù)計將達(dá)1億人，占2030年勞動力的12%。
龐大的市場需求，催生著無限的發(fā)展機遇，銀行業(yè)的元宇宙未來有了更多可能性。未來，元宇宙的虛擬員工，將能準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、問題處理、品牌代言、直播帶貨、專家咨詢、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，從而有效提升銀行金融產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)降本增效的作用。
同時，元宇宙中銀行還可以向客戶提供更多個性化、綜合化、虛擬化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過積極構(gòu)筑更具有吸引力的場景金融生態(tài)，抓住更廣泛的年輕客群的“心”。
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