當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商渠道主要分為線上渠道、線下渠道以及電子渠道。隨著我國(guó)通信市場(chǎng)的逐步成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，渠道更多地承擔(dān)存量客戶維系和價(jià)值提升的功能，渠道擴(kuò)張、渠道融合轉(zhuǎn)型成為運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展的大趨勢(shì)。
然而，長(zhǎng)期以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商線上、線下渠道相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)體系重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，存在相互競(jìng)爭(zhēng)的情況，不但增加了運(yùn)營(yíng)商渠道運(yùn)營(yíng)的成本，也越來(lái)越難以滿足用戶全渠道無(wú)縫化的購(gòu)物需求。
如今，運(yùn)營(yíng)商渠道融合運(yùn)營(yíng)主要面臨以下難點(diǎn):
客戶訂單分布到多個(gè)渠道系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未能統(tǒng)一管控;
每個(gè)渠道系統(tǒng)各自構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，形成了典型的煙囪式系統(tǒng)，造成IT成本的浪費(fèi);
運(yùn)營(yíng)商中臺(tái)架構(gòu)體系將客戶訂單信息分裂至渠道系統(tǒng)與各中心系統(tǒng)中，運(yùn)營(yíng)人員查詢業(yè)務(wù)需要訪問(wèn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng);
由于業(yè)務(wù)信息的割裂，運(yùn)營(yíng)人員在面對(duì)業(yè)務(wù)異常時(shí)，無(wú)法快速的獲取異常信息、處理異常業(yè)務(wù);
渠道間業(yè)務(wù)信息物理割裂、各自為戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)人員無(wú)法站在業(yè)務(wù)全局的角度掌控運(yùn)營(yíng)方向。
打造“全渠道一體化運(yùn)營(yíng)”作戰(zhàn)沙盤(pán)
實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商全渠道業(yè)務(wù)一體化管控
為解決運(yùn)營(yíng)商多渠道各自運(yùn)營(yíng)造成的困擾，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：思特奇;股票代碼：300608.SZ)推出全渠道一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造“全渠道一體化運(yùn)營(yíng)”作戰(zhàn)沙盤(pán)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商全渠道業(yè)務(wù)一體化管控。
就業(yè)務(wù)位置而言，思特奇全渠道一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)處于各渠道與中臺(tái)之間，上接各渠道業(yè)務(wù)，下串各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建全渠道、全業(yè)務(wù)、全局總覽的一體化運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)視圖，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)的“一點(diǎn)歸集、一點(diǎn)指派、一點(diǎn)查詢、一點(diǎn)監(jiān)控、一點(diǎn)分析”的一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐，為運(yùn)營(yíng)商電渠與銷渠的融合轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐。
平臺(tái)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型，采用自建訂單引擎進(jìn)行自由編排，新增全新業(yè)務(wù)流程通過(guò)訂單引擎進(jìn)行流程化編排，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速搭建。比起傳統(tǒng)的工作流，訂單引擎直接調(diào)度消息中間件而非數(shù)據(jù)庫(kù)，極大地提升了響應(yīng)效率與并發(fā)效率。
產(chǎn)品能力
客戶訂單一點(diǎn)歸集
提供標(biāo)準(zhǔn)的API、SDK、H5\二維碼歸集能力，以及基于對(duì)方業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的歸集能力，滿足多渠道不同場(chǎng)景的訴求，將渠道側(cè)從業(yè)務(wù)生產(chǎn)中解放出來(lái)，專注于渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)效率、降低研發(fā)成本;
業(yè)務(wù)訂單一點(diǎn)指派
針對(duì)歸集的客戶訂單，根據(jù)其所承載的業(yè)務(wù)自動(dòng)指派給對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)更新同步業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)信息，反饋給渠道側(cè)，渠道側(cè)無(wú)需對(duì)接多個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，從而可以提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，降低生產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接成本;
業(yè)務(wù)信息一點(diǎn)查詢
通過(guò)將散亂在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，并提供可視化透明化查詢能力給渠道與運(yùn)營(yíng)人員，提升運(yùn)營(yíng)人員工作效率與用戶體驗(yàn);
業(yè)務(wù)過(guò)程一點(diǎn)監(jiān)控
以客戶訂單為主線，串聯(lián)內(nèi)外部多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，并設(shè)定對(duì)應(yīng)的流程監(jiān)控規(guī)則，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的端到端流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)影響業(yè)務(wù)的異常行為及時(shí)預(yù)警并處理，提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與異常業(yè)務(wù)處理效率，在保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)上預(yù)計(jì)可提高40%以上的業(yè)務(wù)生產(chǎn)效率;
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一點(diǎn)分析
提供針對(duì)全渠道的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)大屏展示，工作人員可以直觀了解到各渠道、各業(yè)務(wù)、各階段的數(shù)據(jù)情況，且可以基于不同緯度進(jìn)行深度地下鉆，查閱詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告方便工作人員及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
應(yīng)用案例
產(chǎn)品在某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)應(yīng)用過(guò)程中，針對(duì)一級(jí)電渠業(yè)務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)實(shí)時(shí)受理、準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步兩種方式進(jìn)行訂單匯聚及處理，匯聚一級(jí)渠道全量訂單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)一點(diǎn)匯聚、一點(diǎn)看全，日實(shí)時(shí)受理訂單達(dá)數(shù)百萬(wàn)筆，2021年全年交易訂單達(dá)數(shù)十億。
渠道融合、數(shù)據(jù)打通已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，在不同類型渠道之間無(wú)縫切換地全融合渠道成為當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型的共同選擇。思特奇全渠道一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打通渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供全渠道、全業(yè)務(wù)、全局總覽的一體化運(yùn)營(yíng)支撐，大幅提升渠道運(yùn)營(yíng)能力，助力運(yùn)營(yíng)商渠道運(yùn)營(yíng)從分散向融合演進(jìn)。
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