近日，第七屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略大會在上海舉行，杭州易有料科技有限公司(簡稱：易有料)AI研發(fā)總經(jīng)理劉強受邀出席本次大會，從“突破技術瓶頸，夯實數(shù)字基礎”與“智能經(jīng)營，拓寬盈利邊界”兩大方向切入，與來自交通銀行、上海銀行、北京銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會等多家銀行業(yè)領導專家共同出席并深入交流。
會上，易有料AI研發(fā)總經(jīng)理劉強與交通銀行金融科技部信息安全管理處副處長劉占明、南洋商業(yè)銀行資訊科技部金融科技負責人廖錫昌，基于數(shù)字金融時代，共同探討如何構建持久和差異化核心競爭能力，剖析商業(yè)銀行數(shù)字化轉型過程中的經(jīng)驗，探索數(shù)字化轉型下一階段的重點方向。
以用戶中心的數(shù)字化轉型持續(xù)開展
隨著宏觀經(jīng)濟金融環(huán)境發(fā)生的深刻變化、不確定因素增加的影響及銀行同業(yè)競爭壓力的增大和用戶選擇商業(yè)銀行變的更加謹慎，各個商業(yè)銀行不得不調整經(jīng)營戰(zhàn)略，商業(yè)銀行新的業(yè)務模式與生態(tài)格局正在重塑。
商業(yè)銀行的產品和服務面臨進一步的升級，重新審視用戶和經(jīng)營模式，并利用科技手段對既往用戶服務模式、產品提供方式及用戶的觸達渠道進行重塑，從而形成新的業(yè)務價值鏈就顯得尤為重要。用戶是商業(yè)銀行經(jīng)營的起點也是終點，商業(yè)銀行數(shù)字化轉型也不例外，以用戶為中心的數(shù)字化轉型是成功的基礎。
正如易有料所認為的，用戶在哪里，我們就應該在哪里運營。在所有有用戶的地方，特別是用戶集中的地方，構建自己的用戶運營平臺這是大趨勢，也是企業(yè)數(shù)字化轉型中必須要做好的關鍵抓手。易有料過去幾年在內容和用戶的精細化運營方面積累了非常多的行業(yè)經(jīng)驗，也見證并推動了客戶通過數(shù)據(jù)化的內容運營方式，獲得了比較好的商業(yè)價值。
對此劉強表示：“未來商業(yè)銀行維系用戶、留住用戶的唯一方式就是為用戶提供用戶需要的好內容，通過數(shù)據(jù)驅動內容供給、內容分發(fā)效果的閉環(huán)迭代，用戶的精細化運營是重心。而易有料提出的C-URM就是強調了內容的價值，基于用戶目標來構建層次化的內容策略，基于數(shù)據(jù)回收來指導內容策略更好地實現(xiàn)客戶業(yè)務轉化目標。”
C-URM是數(shù)字化轉型的內在動能
外部環(huán)境是推動商業(yè)銀行數(shù)字化變革的重要推動力，全行業(yè)的數(shù)字化決定了商業(yè)銀行數(shù)字運營生態(tài)建設、城商行小微業(yè)務的數(shù)字化變革、商業(yè)銀行數(shù)字化轉型下的網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)、金融科技創(chuàng)新思考與實踐的必然性。外因是條件，內因是關鍵。如何在時代變遷下，將外部的因素轉為內在動能，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉型過程中的關鍵環(huán)節(jié)。
在這樣的市場背景下，易有料發(fā)布了C-URM模型，是通過內容聯(lián)通業(yè)務的場景，在AI技術支撐下的內容智能運營，能夠協(xié)助企業(yè)提升內容處理能力、內容數(shù)據(jù)管理能力、內容智能分發(fā)能力，進一步增進用戶關系，保持用戶溝通粘性，為后續(xù)的轉化工作提供保障。
面對商業(yè)銀行用戶在線上化與數(shù)字化、場景的多元化、用戶興趣偏好的多元化轉變下，商業(yè)銀行要如何審視自己的能力，合理評估轉型的方向和模式呢?對于銀行的用戶運營方法論，易有料則運用一套不同顆粒度的，從全體、群體、個體三個維度的精細化運營體系。
全體：挖掘全體用戶對內容多維度(如分類、標簽)的偏好，基于不同維度的效果進行內容供給策略的調整;
群體：將用戶分群(比如分為男、女兩組)，每個群體推送不一樣的內容，做到群體維度的差異化運營;
個體：是最細粒度的，針對每個人在不同時間段、不同位置等進行近實時的、個性化的內容推薦。
在數(shù)字金融時代，商業(yè)銀行的業(yè)務模式帶來新挑戰(zhàn)和新需求，想要構建持久和差異化核心競爭能力，商業(yè)銀行必須不斷創(chuàng)造和加強三維度之間的聯(lián)動。目前，易有料yiyouliao.com已為銀行提供成熟的內容模型、豐富的行業(yè)內容，利用行業(yè)標簽庫完善用戶畫像及行為數(shù)據(jù)，致力于內容價值挖掘，創(chuàng)造新的內容終端運營場景，推動企業(yè)內容數(shù)字化的發(fā)展，構建多觸點、多場景精準的內容營銷與用戶運營解決方案。
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