隨著線上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，運(yùn)營商線下實體渠道進(jìn)廳客流少，經(jīng)營也越來越難。一方面，運(yùn)營商渠道線上線下融合運(yùn)營迫在眉睫，另一方面，實體渠道也應(yīng)聚焦問題、尋找解決辦法，加快現(xiàn)有渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升銷售能力。
因此，為加速運(yùn)營商實體渠道生產(chǎn)關(guān)系變革，創(chuàng)新體制機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工積極性，響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的要求，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱：思特奇;股票代碼：300608.SZ)因勢而變，推出網(wǎng)格運(yùn)營劃小系統(tǒng)，從運(yùn)營商角度出發(fā)，發(fā)展渠道力量，為一線營銷人員賦能。
以網(wǎng)格為驅(qū)動的協(xié)同支撐體系
推進(jìn)渠道精細(xì)化運(yùn)營
思特奇網(wǎng)格運(yùn)營劃小系統(tǒng)，打造以網(wǎng)格為驅(qū)動的運(yùn)營支撐體系，協(xié)同管理方式由調(diào)度中心轉(zhuǎn)為總調(diào)度和總協(xié)同中心，以屬地網(wǎng)格為著眼點提供全套服務(wù)，系統(tǒng)建設(shè)向跨域、跨組織、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同響應(yīng)演進(jìn)。
系統(tǒng)按照“強(qiáng)化全業(yè)務(wù)銷售、強(qiáng)化精細(xì)管理、強(qiáng)化落地協(xié)同”的網(wǎng)格定位，向“融合式”協(xié)同管理、“網(wǎng)格化”集中運(yùn)營和“精細(xì)化”市場營銷轉(zhuǎn)變，從指標(biāo)考核、覆蓋規(guī)劃、裝維投訴、精準(zhǔn)營銷等多維度提供綜合網(wǎng)格系統(tǒng)可視化支撐服務(wù)，以推進(jìn)公司的市場精細(xì)化運(yùn)營，確保四輪驅(qū)動業(yè)務(wù)融合發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)先。
總體目標(biāo)
系統(tǒng)以目標(biāo)管理為導(dǎo)向(OKR)，提供追蹤、協(xié)同能力，通過個體推動整體。同時，根據(jù)市場及客戶發(fā)展制定營銷策略，實現(xiàn)應(yīng)用可視化、數(shù)據(jù)可開放(小區(qū)作戰(zhàn)、沿街商鋪)，切實提升一線人員工作效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展(小CEO智瞳)。
核心能力之目標(biāo)管理
聚焦目標(biāo)，協(xié)同推進(jìn)：目標(biāo)管理系統(tǒng)面向省、地市、區(qū)縣、網(wǎng)格、網(wǎng)點，提供重點業(yè)務(wù)的指標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)下發(fā)、完成情況實時跟蹤、異常渠道業(yè)務(wù)預(yù)警、指標(biāo)完成情況考核;
聚焦指標(biāo)，獎罰激勵：在目標(biāo)管理上強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個人主觀能動性，不僅限于自上而下的下發(fā)和接收任務(wù)，可以自下而上制定個人目標(biāo)，并設(shè)定對應(yīng)的行動舉措，通過個體目標(biāo)的完成推動整體目標(biāo)的完成;
核心能力之網(wǎng)格管理
信息化作戰(zhàn)，精確指導(dǎo)小區(qū)作戰(zhàn)：將小區(qū)、資源、用戶、產(chǎn)品信息上圖，然后根據(jù)市場和客戶發(fā)展策略，制定小區(qū)標(biāo)簽，通過制定營銷策略，形成攻堅任務(wù)，任務(wù)分配給一線人員執(zhí)行攻堅任務(wù)，對過程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，針對攻堅結(jié)果進(jìn)行運(yùn)營復(fù)盤;
數(shù)智化賦能小微市場營銷：沿街商鋪攻堅是家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，以沿街商鋪作戰(zhàn)地圖為載體，依托商情管控、流程管控、客戶營銷、融合下單等能力，完成沿街商鋪攻堅任務(wù)，實現(xiàn)基礎(chǔ)寬帶、魔百和、智家業(yè)務(wù)的全面拓增;
核心能力之績效評估
“智瞳”賦能小CEO精確管理：以營銷服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)為依托，應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘方法，通過專題報告的形式變現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，輔以系統(tǒng)功能落地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，為劃小管理賦能。針對當(dāng)前劃小管理方式及激勵模式，幫助一線分析積分薪酬。
成功案例
某運(yùn)營商省分公司應(yīng)用思特奇網(wǎng)格運(yùn)營劃小系統(tǒng)后，支持全生產(chǎn)場景網(wǎng)格管理，充分激發(fā)基層活力：
支撐公眾、政企一線人員積分薪酬的計算及發(fā)放，涉及公眾線及政企線3萬余人，總薪酬較之前提升11.46%;
支撐專題場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧社區(qū)數(shù)據(jù)通報及管理，帶來日均全業(yè)務(wù)發(fā)展提升13.86%;
支撐數(shù)字鄉(xiāng)村和營銷村的攻堅活動，寬帶月發(fā)展環(huán)比分別提高17%和11.4%;
大力提升數(shù)字化能力，提供實時數(shù)據(jù)用于支撐一線的晨夕會工作，同時利用大數(shù)據(jù)能力提供智瞳等智能工具，提升一線人員效能。
思特奇網(wǎng)格運(yùn)營劃小系統(tǒng)通過創(chuàng)新的IT手段，真正實現(xiàn)了網(wǎng)格數(shù)據(jù)一點看全、資源一點掌握、績效一點看清、預(yù)警一點把控，為運(yùn)營商渠道網(wǎng)格深化改革提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐，為網(wǎng)格管理的各個方面提供改革迭代、數(shù)據(jù)賦能。
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