對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了主營(yíng)業(yè)務(wù)以外，財(cái)稅永遠(yuǎn)是最受關(guān)注的話題。
據(jù)公開信息顯示，截至2021年末，國(guó)內(nèi)中小微企業(yè)的數(shù)量已接近4800萬(wàn)，其對(duì)財(cái)稅服務(wù)的剛性需求，催生出廣闊的財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)空間。但隨之而來(lái)的是行業(yè)愈演愈烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)攀升的獲客成本、日漸頻繁的人員流動(dòng)，讓財(cái)稅企業(yè)處在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和管理焦慮當(dāng)中。
面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化帶來(lái)的重重挑戰(zhàn)，很多企業(yè)折戟沉沙，但也有一些具有前瞻性的財(cái)稅服務(wù)企業(yè)，通過(guò)積極布局向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，重構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷與客戶管理鏈路，得以沖出重圍、穩(wěn)健發(fā)展。EC服務(wù)的河南財(cái)盾商務(wù)服務(wù)有限公司(八戒財(cái)稅河南運(yùn)營(yíng)中心)便是其中一員。
通過(guò)EC SCRM，河南財(cái)盾對(duì)“營(yíng)銷拓客”、“客戶觸達(dá)”、“客戶管理”等多重經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行成功改造，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩年內(nèi)客戶規(guī)模達(dá)到從100戶到8000戶的高速擴(kuò)張，并做到400多員工就能服務(wù)好近8000家企業(yè)，效率和口碑雙收。
八戒財(cái)稅是豬八戒網(wǎng)旗下的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)，河南財(cái)盾商務(wù)服務(wù)有限公司是八戒財(cái)稅在河南地區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。目前，河南財(cái)盾的團(tuán)隊(duì)規(guī)模近400人，旗下?lián)碛卸嗉曳止?，業(yè)務(wù)覆蓋豫中及豫南等多個(gè)城市。以專業(yè)視角為企業(yè)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為企業(yè)提供財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域的最佳解決方案。
財(cái)稅行業(yè)客戶服務(wù)過(guò)程往往繁瑣復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門人員的協(xié)作，然而員工跟進(jìn)客戶時(shí)往往不關(guān)注過(guò)程，只關(guān)注簽單業(yè)績(jī)，極易造成客戶跟進(jìn)不到位而白白流失。并且也缺乏從獲客到成交過(guò)程的數(shù)據(jù)沉淀和分析，讓管理層只能看到客戶成交數(shù)據(jù)，無(wú)法看到跟進(jìn)過(guò)程的關(guān)鍵性指標(biāo)，難以針對(duì)性提升業(yè)績(jī)。
為了保持自身的優(yōu)勢(shì)和更好的服務(wù)客戶，河南財(cái)盾開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。借助EC提供的社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，河南財(cái)盾得以實(shí)現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理和線索分配，并從線索到成交全鏈條實(shí)時(shí)分析、智能化推動(dòng)銷售跟進(jìn)，客戶流失得到明顯改善，助其大幅提升了客戶管理及銷售成就效率?！?搭建數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，著眼長(zhǎng)期發(fā)展
河南財(cái)盾利用EC SCRM搭建起完整運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，從獲客、跟進(jìn)到成交復(fù)購(gòu)都能進(jìn)行全程把控。從“商機(jī)導(dǎo)入-商機(jī)分配-跟進(jìn)成交-訂單錄入-顧問(wèn)服務(wù)-會(huì)計(jì)代賬-跟進(jìn)續(xù)費(fèi)”-涉及多個(gè)部門的整個(gè)客戶跟進(jìn)服務(wù)脈絡(luò)都清晰明了，在全面提升管理效率的同時(shí)，也能幫助公司永久保存客戶信息，沉淀客戶檔案。結(jié)合標(biāo)簽維護(hù)和管理，幫助業(yè)務(wù)人員在提升跟進(jìn)效率的同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)掘客戶潛在需求，為客戶持續(xù)提供更全面、深度的長(zhǎng)期服務(wù)。
● 溝通內(nèi)容自動(dòng)記錄，跟進(jìn)過(guò)程有據(jù)可查
河南財(cái)盾通過(guò)使用EC SCRM的公費(fèi)電話功能，員工在手機(jī)、電腦上一鍵撥打電話聯(lián)系客戶，空號(hào)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、軟硬件多種技術(shù)，讓電話聯(lián)絡(luò)合規(guī)、暢通、可持續(xù)，效率大幅提升。EC系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄跟進(jìn)過(guò)程和溝通內(nèi)容，完整保存客戶聯(lián)系記錄，幫助公司質(zhì)檢部門定期跟進(jìn)回訪，通過(guò)抽查通話錄音，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和續(xù)費(fèi)率。
● 用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，經(jīng)營(yíng)持續(xù)改善
目前，河南財(cái)盾五個(gè)分公司的業(yè)務(wù)都通過(guò)EC SCRM進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的統(tǒng)一分配和跟進(jìn)。在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)管理可以通過(guò)關(guān)注EC系統(tǒng)中意向客戶數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、拜訪、微信溝通記錄等關(guān)鍵指標(biāo)，了解員工工作情況，幫助員工提能，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售、財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理和整體服務(wù)流程的優(yōu)化。管理層通過(guò)EC，每天都能看到意向客戶的跟進(jìn)情況，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)走勢(shì)，針對(duì)性采取改進(jìn)策略，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。
用數(shù)字化手段對(duì)內(nèi)賦能業(yè)務(wù)流程和管理，對(duì)外深度連接客戶，不斷探索，是如今很多企業(yè)努力尋求新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手。而EC也將繼續(xù)依托自身領(lǐng)先的產(chǎn)品能力，幫助諸如河南財(cái)盾等眾多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績(jī)。
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