一直以來(lái)，新零售這個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)特點(diǎn)，那就是比新，誰(shuí)比誰(shuí)新，誰(shuí)就擁有了戰(zhàn)勝市場(chǎng)份額的法寶。來(lái)酷科技之所以能克服疫情之困，傲視群雄，榮膺“2022新零售行業(yè)獨(dú)角獸”，一個(gè)重要原因就是——夠新!只要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手夠新，其結(jié)果影響的可能就是公司整個(gè)季度甚至全年的業(yè)績(jī)。這一點(diǎn)，來(lái)酷非常清楚。
創(chuàng)新，是數(shù)字時(shí)代最無(wú)敵的利器。如何總結(jié)過(guò)去疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)的統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建更強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的生態(tài)鏈，提升數(shù)字時(shí)代環(huán)境下的企業(yè)韌性，是整個(gè)新零售領(lǐng)域企業(yè)和企業(yè)家必須考慮的問(wèn)題。針對(duì)數(shù)字化生態(tài)鏈這一點(diǎn)，最近兩年來(lái)酷可謂頗費(fèi)心機(jī)。
2020 年，來(lái)酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，為整體運(yùn)作效率的提升起了關(guān)鍵作用，經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)。之后，來(lái)酷率先進(jìn)入同城即時(shí)零售賽道，數(shù)碼禮品、辦公急需同城小時(shí)達(dá)成為行業(yè)新標(biāo)桿。2020 年?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn) 35 億元人民幣，年比年增長(zhǎng) 2.5 倍，當(dāng)年完成增長(zhǎng)驗(yàn)證，并實(shí)現(xiàn)盈利。2022年7月27日，CCFA發(fā)布了“2022中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來(lái)酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)位列第31位。
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及疫情刺激，消費(fèi)場(chǎng)景加速向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷邁入以數(shù)字化為特征的“智慧零售”時(shí)代。有數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷小程序商城2021年GMV突破1億元。2022年一季度，來(lái)酷會(huì)員同比增長(zhǎng)213%、季度目標(biāo)達(dá)成率為103%。在全國(guó)疫情時(shí)而反復(fù)的情況下，來(lái)酷憑借著自身數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，依舊能夠逆勢(shì)向上，緊抓核心用戶，依托OMO零售新模式，開(kāi)辟出了一條即時(shí)零售新賽道，用數(shù)字化營(yíng)銷方式融合消費(fèi)者、品牌與虛擬技術(shù)，鏈接多個(gè)業(yè)態(tài)與合作伙伴，以強(qiáng)大的創(chuàng)造力推動(dòng)新零售變革。
近兩年，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，在疫情常態(tài)化下，數(shù)字化和消費(fèi)升級(jí)已成為消費(fèi)品零售行業(yè)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力。消費(fèi)品企業(yè)和實(shí)體零售企業(yè)正不斷探索新業(yè)態(tài)、新模式，采用直播帶貨、即時(shí)零售等方式開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)。隨著線上渠道持續(xù)滲透更多消費(fèi)者，預(yù)計(jì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售未來(lái)將圍繞三大發(fā)展重點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)零售走向即時(shí)性和社交內(nèi)容化，二是以數(shù)字化結(jié)合體驗(yàn)式服務(wù)的新興企業(yè)越來(lái)越受到資本青睞，三是網(wǎng)絡(luò)零售監(jiān)管加強(qiáng)將推動(dòng)建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新秩序。在這一過(guò)程中，像來(lái)酷科技這樣較早布局?jǐn)?shù)字化生態(tài)鏈構(gòu)建的零售企業(yè)，無(wú)疑將成為贏家。據(jù)來(lái)酷科技21/22財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，來(lái)酷全年?duì)I業(yè)額高達(dá)65億，同比增長(zhǎng)46%，來(lái)酷全國(guó)智慧門店整體在營(yíng)門店381家，OMO同比增長(zhǎng)2880%。
數(shù)字零售的背后是理念的創(chuàng)新、技術(shù)的進(jìn)步，也是思維方式、商業(yè)模式、消費(fèi)模式的革新。據(jù)行業(yè)評(píng)估預(yù)測(cè)，到2023年，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到18000億元。隨著消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，尤其是疫情之下，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始面臨成本、市場(chǎng)等多方面經(jīng)營(yíng)壓力，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。而來(lái)酷更是審時(shí)度勢(shì)，走在了許多企業(yè)的前列，對(duì)企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2021年，來(lái)酷科技首個(gè)數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn) 1.0 門店落戶重慶來(lái)福士，使其成為數(shù)字重慶全新的地標(biāo)案例;之后，來(lái)酷又聯(lián)合網(wǎng)紅名城長(zhǎng)沙，精心打造了長(zhǎng)沙文和友來(lái)酷快閃店《一起來(lái)酷館》;接著，數(shù)碼 mini 店和來(lái)酷 4D 數(shù)字劇場(chǎng)在北京合生匯及廣州合生新天地同步開(kāi)業(yè);2021 年 11 月，來(lái)酷科技啟動(dòng)數(shù)字場(chǎng)景升級(jí)，“來(lái)酷星球”開(kāi)啟。2022年3月，在近一兩年元宇宙概念鋪天蓋地的造勢(shì)下，來(lái)酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略。4月，“來(lái)酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。自此，來(lái)酷科技成為數(shù)碼類第一個(gè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙的國(guó)內(nèi)企業(yè)，并以此重構(gòu)來(lái)酷零售新生態(tài)，將酷星球中的人、貨、場(chǎng)從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能，并對(duì)來(lái)酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸，在平行宇宙中相互呼應(yīng)。
眾所周知，新零售時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景主要是以用戶為中心，“貨”和“場(chǎng)”都要圍繞“人”進(jìn)行規(guī)劃布局，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”之間關(guān)系，最終形成以消費(fèi)者為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)。于是，來(lái)酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系，從而達(dá)到了來(lái)酷產(chǎn)品的營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而這一點(diǎn)，也讓來(lái)酷在疫情多發(fā)、沖擊消費(fèi)市場(chǎng)的環(huán)境下，始終立于新零售領(lǐng)域的不敗之地。
回望來(lái)酷四年的成軍之路，一路披荊斬棘的來(lái)酷之所以如今能夠順利鏖戰(zhàn)新零售市場(chǎng)，勇立市場(chǎng)潮頭，其實(shí)它的制勝法寶就是一個(gè)字：新!理念新、思路新、路徑新、模式新。因?yàn)閬?lái)酷懂得，只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新，提升數(shù)字化能力才能保證業(yè)績(jī)的快速提升。概括來(lái)講，來(lái)酷必須持續(xù)以顧客所需為導(dǎo)向，致力完善全渠道運(yùn)營(yíng)及數(shù)字化供應(yīng)鏈，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展步伐，把握新零售浪潮的機(jī)遇。就這樣，作為3C數(shù)碼智慧零售領(lǐng)域的獨(dú)角獸，來(lái)酷科技成立四年，其積累的豐富經(jīng)驗(yàn)已然成為了數(shù)字時(shí)代新零售領(lǐng)域教科書式的存在。
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