近年來(lái)，隨著智慧零售行業(yè)從數(shù)字化1.0時(shí)代邁入2.0時(shí)代，“渠道構(gòu)建”與“業(yè)務(wù)數(shù)字化”已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”與產(chǎn)品與服務(wù)的“全面提效”成為核心命題。作為新零售業(yè)態(tài)的倡導(dǎo)者與踐行者，千億級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷一直將Z 世代和M 世代消費(fèi)者作為核心用戶群，其構(gòu)建的以會(huì)員和OMO為核心的智慧零售體系，更是專注于為用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費(fèi)電子產(chǎn)品。立足數(shù)字零售2.0時(shí)代，針對(duì)核心用戶對(duì)于3C產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)需求，來(lái)酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂(lè)化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過(guò)程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣，打通百萬(wàn)會(huì)員即私域粉絲，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
以核心用戶消費(fèi)需求為目標(biāo)，來(lái)酷構(gòu)建3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣
在短短數(shù)年內(nèi)，來(lái)酷就以獨(dú)創(chuàng)的“OMO線上線下聯(lián)合營(yíng)銷”模式，全面構(gòu)建出智慧零售新體系。在這個(gè)體系中，多平臺(tái)多場(chǎng)景一體化運(yùn)營(yíng)是核心特色，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，來(lái)酷不斷整合資源，降本增效。尤其是在3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，來(lái)酷以更加貼近年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買方式多觸點(diǎn)直達(dá)用戶，以用戶場(chǎng)景為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式，不斷取得新突破。今年6.18期間，來(lái)酷全渠道銷售額高達(dá)9億元，會(huì)員同比增長(zhǎng)216%，OMO矩陣同比銷售額增長(zhǎng)395%，
尤其是在疫情期間，來(lái)酷依托OMO模式開辟了一條即時(shí)零售全新賽道，以數(shù)字化營(yíng)銷方式融合消費(fèi)者、合作品牌與虛擬技術(shù)，釋放出更大的創(chuàng)造力，推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷形態(tài)的變革。今年3月，隨著來(lái)酷正式發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙，企業(yè)與生態(tài)伙伴高效聯(lián)動(dòng)，重構(gòu)來(lái)酷零售新生態(tài)的節(jié)奏進(jìn)一步加快。來(lái)酷推出的國(guó)內(nèi)首家“元宇宙”概念實(shí)體體驗(yàn)店北京“鳳凰匯”店就專注服務(wù)Z世代和M世代，以多樣的數(shù)字顯示互動(dòng)終端，將元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品、NFT數(shù)字藝術(shù)及品質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品完美融合，依托生態(tài)矩陣、會(huì)員私域、產(chǎn)業(yè)布局等模式拓寬數(shù)字化虛擬世界的邊界。
隨著產(chǎn)品矩陣IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂(lè)化元素融入程度越來(lái)越高，來(lái)酷未來(lái)也將進(jìn)一步把元宇宙場(chǎng)景同現(xiàn)有零售OMO場(chǎng)景深度結(jié)合，與更多品牌進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將大量現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品引入來(lái)酷星球，共同探索元宇宙與新零售的融合發(fā)展新路徑，賦予元宇宙營(yíng)銷的更多的機(jī)會(huì)和想象。
持續(xù)發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)酷創(chuàng)新賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
在構(gòu)建智慧零售體系，以用戶場(chǎng)景為核心，開啟全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)管理模式的基礎(chǔ)上，來(lái)酷不僅有效破局傳統(tǒng)線下零售坪效瓶頸，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品矩陣的IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂(lè)化，更是依托布局全國(guó)的多個(gè)產(chǎn)業(yè)中心和特色化門店，匯聚數(shù)百萬(wàn)會(huì)員及私域粉絲。數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷小程序商城2021年GMV突破1億元。今年一季度，來(lái)酷會(huì)員更是同比增長(zhǎng)213%、季度目標(biāo)達(dá)成率高達(dá)103%。
如今3C行業(yè)由增量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，來(lái)酷更加注重品牌用戶體驗(yàn)，提升用戶LTV。尤其是在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，零售行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和沖擊，企業(yè)需要從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱袅克季S，布局私域、運(yùn)營(yíng)私域是新的增長(zhǎng)路徑，而來(lái)酷正是通過(guò)四力模型：組織力、運(yùn)營(yíng)力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力，持續(xù)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道運(yùn)營(yíng)。
在以O(shè)MO模式為戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，來(lái)酷始終關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，升級(jí)OMO全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。以云店小程序商城作為鏈接，來(lái)酷打造了七大營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域營(yíng)銷，更是將企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)交給門店導(dǎo)購(gòu)，并將其作為沉淀公域流量的關(guān)鍵抓手。隨著“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城全面上線，來(lái)酷的高效私域業(yè)務(wù)形成了規(guī)?；w系。截至目前，來(lái)酷已積累超298萬(wàn)私域會(huì)員，小程序GMV突破1個(gè)億，復(fù)購(gòu)率在這個(gè)低頻高單價(jià)行業(yè)更是達(dá)到60%。即便是在疫情期間，來(lái)酷依然實(shí)現(xiàn)線上業(yè)績(jī)同比增幅155%，疫情地區(qū)訂單總計(jì)15萬(wàn)單，OMO 訂單占比達(dá) 78%。
來(lái)酷以3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣涵蓋PC、一體機(jī)、DIY品類、鍵鼠類產(chǎn)品、線材類產(chǎn)品、健康類產(chǎn)品、酷玩類產(chǎn)品等多個(gè)板塊，更有小度、SKG、森海塞爾、羅技等大批業(yè)內(nèi)頂尖品牌作為生態(tài)合作伙伴。來(lái)酷科技CEO周銘在接受媒體采訪時(shí)表示，作為智慧零售企業(yè)，數(shù)字化將始終是來(lái)酷的基礎(chǔ)和核心。未來(lái)，圍繞會(huì)員與OMO體系，來(lái)酷也將在生態(tài)化、精細(xì)化、體系化上精益求精，打造更深層次、更大格局的“共生共贏”產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
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