在消費(fèi)者人均「列文虎克」的今天，企業(yè)深知品牌故事都在細(xì)節(jié)里。
它可以是員工工牌的樣式，辦公配備的生產(chǎn)力工具，甚至是辦公室?guī)T后貼的「溫馨提示」。
這些細(xì)節(jié)能體現(xiàn)企業(yè)文化的積淀，也是品牌不可或缺的一環(huán)。對(duì)外，它可以是企業(yè)實(shí)力和形象的代言，能夠與用戶交流溝通;對(duì)內(nèi)，它亦能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，最終轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
這件事情知易行難，但我們今天要聊的「定制」卻算得上是做好這件事情的巧思妙招。我們對(duì)話了三位不同領(lǐng)域的創(chuàng)造者，聽聽他們描述關(guān)于「定制」的故事。
獨(dú)立設(shè)計(jì)師田博：一款走心的「定制」錄取通知書，表達(dá)對(duì)新生開啟「人生新階段」的祝賀和期許
于高校而言，「入學(xué)」和「畢業(yè)」都是重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
雖然無論學(xué)校如何去跟學(xué)生「慶?！购汀笇?duì)話」都是「錦上添花」，但在一切都公開和被對(duì)比的數(shù)字時(shí)代，如何做出「特色」變得更重要了。
每個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)，因此定制產(chǎn)品、學(xué)校和受眾三者間要做到匹配。
對(duì)于美院而言，可能要更注重形式和美感的突破，突出美感的教育。
對(duì)于學(xué)生來說，他拿到產(chǎn)品，會(huì)考慮自己是否有歸屬感，它應(yīng)該能彰顯學(xué)校的特征，也能彰顯學(xué)生自身的特征，達(dá)到一種匹配性。
廣州美術(shù)學(xué)院教師、獨(dú)立設(shè)計(jì)師田博告訴我們。
在近兩年來，他承包了廣州美術(shù)學(xué)院的錄取通知書和畢業(yè)設(shè)計(jì)展視覺設(shè)計(jì)，引來不少討論和關(guān)注。
今年，他把「生日蛋糕」最美好的精粹融入了 2022 年廣州美術(shù)學(xué)院新生錄取通知書 —— 以一塊流淌著奶油的「蛋糕香薰」，表達(dá)對(duì)新生開啟「人生新階段」的祝賀和期許。
鑒于今年廣州美術(shù)學(xué)院首次面向全國(guó)招收全日制學(xué)術(shù)型博士研究生，因此在錄取通知書上用顏色做了區(qū)隔。
博士研究生錄取通知書采用金色，體現(xiàn)攻讀博士學(xué)位的難度和稀有性;
碩士研究生錄取通知書采用銀色，與周圍的環(huán)境色相適應(yīng)，象征著承上啟下的階段;
本科生錄取通知書則采用幻彩，體現(xiàn)年輕人充滿著各種可能性。
沒有人會(huì)想到自己收到的錄取通知書會(huì)藏在蠟燭香薰里。每位新生都會(huì)因?yàn)檫@樣儀式感滿滿地開啟一段新生活、新人生、新篇章而興奮不已。
一款走心定制的新生錄取通知書，對(duì)學(xué)生傳達(dá)著廣州美術(shù)學(xué)院的教學(xué)理念和文化內(nèi)涵。
它能較好地體現(xiàn)美院的特別之處，即需要通過審美能力和審美視角的塑造，培養(yǎng)具有綜合創(chuàng)造力的個(gè)體。
通過設(shè)計(jì)本身和創(chuàng)造實(shí)踐，田博不僅向收到錄取通知書的學(xué)生傳遞了情感，也通過「定制」實(shí)現(xiàn)了「出圈」，讓廣州美術(shù)學(xué)院在廣泛大眾中的形象更加豐滿而獨(dú)特。
愛范兒首席設(shè)計(jì)官 Ping：每一個(gè)「定制」細(xì)節(jié)背后都是巨大的成本
正如高校能以定制產(chǎn)品來展示自身專業(yè)性，現(xiàn)在也有越來越多的企業(yè)通過定制商品來傳達(dá)和豐富品牌的價(jià)值。
相信很多讀者都留意到，愛范兒旗下「制糖工廠 CANDYSIGN」最近推出了一系列個(gè)性化電子產(chǎn)品。
我們希望在這類電子產(chǎn)品中，通過定制加入一些有記憶點(diǎn)的元素，除了整體符合愛范兒用戶的調(diào)性之外，還希望能讓用戶感受到品牌想要傳遞的內(nèi)涵。我們希望用戶在打開產(chǎn)品的過程中能感受到交流感，就像是我們?cè)诤陀脩魧?duì)話一樣，而在之后的使用過程中也能夠感受到舒服和溫暖。
愛范兒首席設(shè)計(jì)官兼制糖工廠負(fù)責(zé)人 Ping 說道。接下來，他也和我分享了更多關(guān)于新品「硬糖 35W 充電器」的背后故事。
一眼看去，充電頭很小巧好看。顏色恰到好處，介于黃色與白色之間，既溫暖而又不喧囂、既簡(jiǎn)潔而又不乏味。
機(jī)身上以絲印工藝印制了「揚(yáng)聲器」元素，致敬了經(jīng)典的博朗設(shè)計(jì)。
充電頭是頗為常規(guī)的產(chǎn)品，但我們做了不太常規(guī)的設(shè)計(jì)，充分考慮了諸多細(xì)節(jié)。
比如，在調(diào)節(jié)折疊腳的阻尼時(shí)，除了確保不同用戶都能方便打開外，我們也保留了一定程度的阻力，因?yàn)槟菚?huì)讓用戶覺得產(chǎn)品更「可靠」。
功能上，為了讓用戶盡量能以一個(gè)充電頭滿足所有移動(dòng)設(shè)備的充電需求，我們選用了市面上尚未普及的 35W 高功率快充。
拿在手里，我們能更直接感受到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在這款定制充電頭中的用心：邊緣、棱角被專門設(shè)計(jì)成了圓弧形，減少生硬外形帶來的攻擊感;機(jī)身部分并非一塊毫無感情的「塑料塊」，而是通過工藝盡可能提高充電頭與肌膚接觸時(shí)的舒適度。
當(dāng)然，這一切都是有成本的。
Ping 告訴我，團(tuán)隊(duì)在今年第一季度其實(shí)就已經(jīng)完成了整體設(shè)計(jì)，但在制作環(huán)節(jié)卻花費(fèi)了將近半年，不斷地調(diào)整模具和產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)。
單是為給包裝盒調(diào)出恰到好處的「星光色」，難度就跟尋找「七彩斑斕的黑」有得比了。
我們的調(diào)色幾乎讓供應(yīng)商崩潰，因?yàn)槲覀兊念伾皇浅Ｒ婎伾@也是我們想做產(chǎn)品差異化的一個(gè)原因。
此外，包裝在室內(nèi)和室外不同光線下的呈現(xiàn)也有差別。考慮到一般用戶大多都是在室內(nèi)「開箱」，所以「制糖工廠 CANDYSIGN」最終將包裝的顏色調(diào)亮了一些，確保在室內(nèi)弱光環(huán)境下也能有足夠的質(zhì)感。
從發(fā)起定制的創(chuàng)意方案到最終的產(chǎn)品落地，像這樣的細(xì)節(jié)有近百個(gè)，每一個(gè)都會(huì)對(duì)最終結(jié)果造成影響。好在我們?cè)诠?yīng)鏈上有一定的積累，另外，廣東在制造上的產(chǎn)業(yè)資源也相對(duì)豐富，這也是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
但并不是所有企業(yè)都有人力和供應(yīng)鏈積累去「折騰」細(xì)節(jié)。
這也是為什么京東在嘗試搭建一個(gè)平臺(tái)，將定制鏈條上的資源都整合起來，減少企業(yè)去做定制的成本。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)禮品創(chuàng)新部總經(jīng)理錢磊：通過「定制」助力企業(yè)提升與用戶互動(dòng)深度
今年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)與上中下游生態(tài)伙伴共建了禮品供應(yīng)鏈，打造了禮品定制解決方案，無論是設(shè)計(jì)、印刷包裝、選品、IP 資源還是物流服務(wù)，都能整合到同一個(gè)平臺(tái)上，為原本存在「斷層」的服務(wù)鏈條打補(bǔ)丁。
對(duì)于企業(yè)來說，最日常的定制產(chǎn)品，其實(shí)是為各大節(jié)日定制的員工福利和商務(wù)禮盒。
除非是規(guī)模大到有自己禮品部的公司，很多企業(yè)都會(huì)找禮品商去做定制禮品，因?yàn)檎麄€(gè)流程太復(fù)雜了。京東企業(yè)業(yè)務(wù)禮品創(chuàng)新部總經(jīng)理錢磊告訴我們：
禮盒看起來簡(jiǎn)單，但它其實(shí)要求有許多不同能力——創(chuàng)意設(shè)計(jì)、包裝印刷、IP 使用、產(chǎn)品組套以及配送。
定制禮品雖然好，但創(chuàng)意難、溝通成本高、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等問題也是一個(gè)新挑戰(zhàn)。
在定制前期企業(yè)要充分考慮預(yù)算、產(chǎn)品類型、生產(chǎn)到貨周期、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品印制等問題;在具體定制過程中，會(huì)經(jīng)過前期方案設(shè)計(jì)、草圖、效果圖、打樣、批量生產(chǎn)等過程，這對(duì)于制作方的服務(wù)能力有著較大的考驗(yàn)。
對(duì)很多企業(yè)來說，由于預(yù)算不足的問題，定制禮品通常量少低頻，而低利潤(rùn)讓很多商家不愿意接受小批量的定制訂單。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)想做的，就是把這一切都接入到平臺(tái)上。
通過「實(shí)物供應(yīng)鏈+服務(wù)供應(yīng)鏈」體系為企業(yè)提供包含定制包裝、IP 授權(quán)、生產(chǎn)服務(wù)、履約配送等多方位的全鏈條服務(wù)。
一方面，建設(shè)專屬的 B 端禮品商品池，提升企業(yè)的選貨能力;另一方面整合 IP 平臺(tái)、包裝印刷平臺(tái)、設(shè)計(jì)師平臺(tái)、定制組套服務(wù)等專業(yè)服務(wù)資源，提供包含 IP 聚合、IP 設(shè)計(jì)、IP 運(yùn)營(yíng)、定制化 IP 衍生品、在線設(shè)計(jì)、柔性生產(chǎn)等服務(wù)能力及履約能力，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，有效降低企業(yè)定制的「門檻」。
與此同時(shí)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還有個(gè)做法，在大節(jié)慶前，根據(jù)情景和消費(fèi)洞察，打造出批量的預(yù)設(shè)計(jì)方案提供給客戶。而在這些方案基礎(chǔ)上，企業(yè)客戶可以再根據(jù)自己的需求去增加企業(yè)元素甚至是部分替換方案內(nèi)的產(chǎn)品。
通過簡(jiǎn)化整個(gè)服務(wù)流程，之前禮品商要半年完成的案子，未來我們可以把它縮短至少兩到三個(gè)月。
這里也體現(xiàn)了企業(yè)定制的一個(gè)重要的特性 —— 時(shí)效性。
無論是中秋還是新年，如果禮盒過了節(jié)日才送到，那再怎樣讓人心動(dòng)的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品都會(huì)失色。
在京東自有倉(cāng)庫(kù)和物流的配合下，按時(shí)履約也多了一層保證。但錢磊告訴我們，未來客戶這份安心還會(huì)有更具象的支持 —— 整個(gè)流程的數(shù)字化。
這意味著，就像你今天能查看產(chǎn)品物流進(jìn)度，未來，京東的平臺(tái)能讓客戶查看定制產(chǎn)品進(jìn)行到哪一步了，無論是設(shè)計(jì)、定制、印刷再到交付，一切都更透明化。
無論是高校、內(nèi)容品牌還是更廣泛的企業(yè)來說，定制產(chǎn)品早已經(jīng)成為和員工，和社會(huì)大眾溝通的重要媒介。
錢磊告訴我們，京東自己內(nèi)部的周邊也備受年輕員工和合作伙伴喜愛。京東之前曾將自有 IP 做成盲盒給員工，不僅「開箱」過程充滿趣味，不同部門的員工間還會(huì)通過交換來拿到自己更喜歡的款式。
當(dāng)員工的快樂溢于社交媒體，那又是另一個(gè)天然「招聘廣告」了。
在今天的營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)的定制化創(chuàng)新，也成為吸引和維護(hù)年輕用戶的重要手段。
年輕人可能抗拒酒桌文化，也不怎么喝白酒，但一看到茅臺(tái)冰淇淋，多少都會(huì)好奇心涌現(xiàn)，蠢蠢欲動(dòng)想嘗試。
而像蒙牛和寶潔這類大型企業(yè)，近年來也設(shè)立了內(nèi)部獨(dú)立的定制化部門。
現(xiàn)在的企業(yè)定制不僅要服務(wù)內(nèi)部員工，也要服務(wù)外部客戶，將企業(yè)文化進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，持續(xù)進(jìn)行用戶心智的滲透，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯了。
用企業(yè)定制去打動(dòng)充滿個(gè)性的年輕人，這就是用「魔法」打敗「魔法」。(來源： 愛范兒)
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