近日，基于來酷科技有限公司所編寫的《來酷：智慧零售先鋒》教學(xué)案例被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、人民大學(xué)商學(xué)院收錄入教學(xué)案例庫，將用于各商學(xué)院課堂教學(xué)。
2017 年底，聯(lián)想提出“智慧物聯(lián)、智慧行業(yè)、智慧服務(wù)和智慧渠道”4S 戰(zhàn)略，希望通過智慧零售直達(dá)客戶，破除多級分銷障礙，帶給消費者線上線下一致的購買體驗。目前，來酷利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人、貨、場，建立起了一整套以消費者為核心的 OMO1智慧零售運營體系。通過智慧零售運營體系，來酷實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，成為智慧零售先鋒。
不過面對不斷變化的市場環(huán)境，來酷又會如何調(diào)整其智慧零售策略呢?2020 年，新冠疫情席卷全球，國內(nèi)零售行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，關(guān)店潮令許多購物中心艱難經(jīng)營。來酷科技CEO周銘逆勢而為，在2020 年2月16日致信全國商業(yè)合作伙伴，堅定表示“來酷科技所有的店面都不會退店，我們與您共克時艱，后續(xù)將投放來酷智生活、來酷生活館、來酷無人店等多個新模式店到合作商場中，以回報合作伙伴”。2020 年5月，來酷以福建為試點陸續(xù)在全國購物中心布局門店。減輕加盟渠道商的顧慮，來酷承諾不壓貨、不欠錢，在重要節(jié)點給與營銷支持。通過福建的實踐，來酷從中跑通了線下門店的玩法：一是貨品，二是布局密度。2020 年10月，來酷啟動“雙百計劃”——一百天內(nèi)在全國開一百家直營店。2021年3月，來酷的雙百計劃基本完成。
開店思路走通，門店如何盈利?這是CEO周銘一直思考的問題。在整個團(tuán)隊的不斷努力下，來酷打造出基于門店的 OMO 智慧零售體系，即全渠道觸達(dá)消費者，為線下門店引流;以客戶為中心，專注私域運營;圍繞七大場景，低頻+高頻組合選品;門店轉(zhuǎn)型為數(shù)字體驗空間;“前置倉+云倉”模式，快速響應(yīng)消費者;建立靈活的店長管理機制。一整套動作下來，相對于聯(lián)想原有的分銷模式，來酷構(gòu)建的以消費者為中心的智慧零售體系是一場脫胎換骨的變革，打破了 3C 數(shù)碼零售領(lǐng)域的增長瓶頸。
來酷作為智慧零售的探索者和先行者，從 2017 年底開始不斷洞察新消費趨勢，通過技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新打破了線上線下單邊發(fā)展局面，以開放的生態(tài)與商業(yè)地產(chǎn)、生活類電商、智慧物流、數(shù)字化營銷等伙伴攜手共創(chuàng)，不斷尋找線上線下融合的機遇，建立全時全域的新消費模式，為消費者提供了全渠道一體化的本地生活服務(wù)和體驗。
本次收錄充分體現(xiàn)出來酷作為新零售行業(yè)標(biāo)桿的引領(lǐng)作用，后續(xù)來酷將繼續(xù)以消費為中心，從私域、文化和生態(tài)等方面發(fā)力，持續(xù)逆勢增長，做中國一流的零售商。
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