順豐同城以定制化即配賦能金九銀十營銷,持續(xù)提升客戶核心競爭力

“金九銀十”是傳統(tǒng)消費旺季,今年以來,隨著政府穩(wěn)經(jīng)濟一攬子政策和助企紓困、促內需的各種措施逐步見效,線上線下消費逐步恢復元氣,為各行業(yè)商家?guī)硪徊ㄤN量高峰。

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然而,在“金九銀十”快節(jié)奏銷售旺季中,各大品牌商家想要通過全渠道布局實現(xiàn)高效周轉,給客戶帶來極速優(yōu)質的配送體驗,同城零售、近場電商無疑是一個無縫銜接極致客戶體驗和高效配送的解決方案。

全城1小時達,助力商家搶占“金九銀十”商機

近期,蘋果、華為、三星等高端手機品牌相繼迎來一波新品發(fā)布潮,北京、深圳、鄭州為首的一二線城市也緊抓“金九銀十”消費旺季,通過發(fā)放消費券等形式,開展消費電子產(chǎn)品促銷活動,促進本地消費持續(xù)恢復,有效釋放居民消費效能。

隨著線上全渠道零售的發(fā)展,以90、00后為主的年輕一代消費者愈發(fā)鐘情于“當日即購即達”即時零售業(yè)態(tài),疊加數(shù)碼電子產(chǎn)品比較貴重,“即配直取直送”模式更能滿足消費者對安全、極速的配送需求,這使得品牌商家越來越重視與即配企業(yè)的合作。

縱觀各大配送平臺,順豐同城在獨立第三方即配市場可謂一家獨大,為新消費的所有參與者帶來多樣化的即配服務,備受廣大品牌商家認可。數(shù)據(jù)顯示,已有2900多家品牌商家選擇與順豐同城合作,承接近場電商和同城零售等線上即配業(yè)務。

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以小米之家為例。早在去年12月,順豐同城與小米之家正式達成同城即配戰(zhàn)略合作,覆蓋全國270+城市、4200+門店。在小米自有渠道下單后,通過“3公里內前置倉一鍵急送”的模式,新品在內的多種小米產(chǎn)品可快捷、安全、省心地送達消費者手中,實現(xiàn)“平均1小時”即購即達。

除了高效配送,縮短消費者等待時間外,商家還可借助順豐同城實現(xiàn)各門店倉儲的靈活運轉,解決調貨及退換貨難題??梢?,借助前置倉的即配優(yōu)勢,品牌商可有效打造一站式倉配布局、全場景的新零售生態(tài);不僅如此,中小商家也可以通過與其合作,擴大自身銷售覆蓋區(qū)域,拓展周邊同城客源,同時節(jié)省不必要的人力成本。目前,順豐同城平均配送時長為30分鐘,時效達成率高達95%,即便是在節(jié)假日等高峰時段,時效達成率波動也不超過3%。

順豐同城現(xiàn)已形成全面覆蓋新消費時代本地餐飲、同城零售、近場電商和近場服務等四大核心場景的同城即配生態(tài),除了3C數(shù)碼,也能為其他各行業(yè)商家提供定制化的配送解決方案。也正是基于全場景業(yè)態(tài)的靈活匹配,順豐同城在各大城市內打造了多個有效商圈,實現(xiàn)商圈內多品類、多規(guī)模商家的運力資源融合,助力實現(xiàn)履約和成本的平衡,進一步降本增效。

以定制化即配解決方案,賦能商家不斷增值

伴隨新消費時代崛起,線上流量的天花板日益明顯,互聯(lián)網(wǎng)獲客成本高企,各渠道流量也愈加分散化。對于品牌商家而言,如何更好地構建多渠道多平臺流量池,滿足更多消費者個性化需求至關重要,而這恰恰是順豐同城的優(yōu)勢。

一方面,順豐同城基于自身無商流、獨立第三方的核心優(yōu)勢,支持一站式接入微信小程序、商家APP以及商流外賣等多個平臺生態(tài),能夠幫助品牌商家實現(xiàn)多入口下單,協(xié)助商家多渠道布局,不斷沉淀精準用戶。

另一方面,順豐同城還能以定制化服務去幫助商家進行差異化運營,即憑借第三方配送平臺的靈活性和定制能力,做到跟客戶共創(chuàng)服務標準、履約標準和物流體驗,例如根據(jù)商家需求在服務形象、配送裝備、服務流程進行上精細化定制。

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反過來,這種服務的高品質也將內化為商家形象的一部分,成為其核心競爭力之一,反哺渠道和流量,不斷提升流量活躍度與復購率,建立長效競爭力,推動品牌不斷增值。

中期業(yè)績報告顯示,2022上半年,順豐同城收入前100的主要客戶續(xù)簽率提升至90%,對差異化運營需求更高的KA客戶呈現(xiàn)很高的留存率,這也充分體現(xiàn)了各大品牌、商家對順豐同城定制化解決方案的高度認可。

未來,面對日益多樣化、個性化、專業(yè)化的新零售消費需求,順豐同城仍將堅守第三方定位,深耕各業(yè)態(tài)定制化解決方案,持續(xù)在“金九銀十”等節(jié)點提供支撐與賦能。

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