“金九銀十”是傳統(tǒng)消費(fèi)旺季，今年以來，隨著政府穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和助企紓困、促內(nèi)需的各種措施逐步見效，線上線下消費(fèi)逐步恢復(fù)元?dú)?，為各行業(yè)商家?guī)硪徊ㄤN量高峰。
然而，在“金九銀十”快節(jié)奏銷售旺季中，各大品牌商家想要通過全渠道布局實(shí)現(xiàn)高效周轉(zhuǎn)，給客戶帶來極速優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)，同城零售、近場(chǎng)電商無疑是一個(gè)無縫銜接極致客戶體驗(yàn)和高效配送的解決方案。
全城1小時(shí)達(dá)，助力商家搶占“金九銀十”商機(jī)
近期，蘋果、華為、三星等高端手機(jī)品牌相繼迎來一波新品發(fā)布潮，北京、深圳、鄭州為首的一二線城市也緊抓“金九銀十”消費(fèi)旺季，通過發(fā)放消費(fèi)券等形式，開展消費(fèi)電子產(chǎn)品促銷活動(dòng)，促進(jìn)本地消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，有效釋放居民消費(fèi)效能。
隨著線上全渠道零售的發(fā)展，以90、00后為主的年輕一代消費(fèi)者愈發(fā)鐘情于“當(dāng)日即購即達(dá)”即時(shí)零售業(yè)態(tài)，疊加數(shù)碼電子產(chǎn)品比較貴重，“即配直取直送”模式更能滿足消費(fèi)者對(duì)安全、極速的配送需求，這使得品牌商家越來越重視與即配企業(yè)的合作。
縱觀各大配送平臺(tái)，順豐同城在獨(dú)立第三方即配市場(chǎng)可謂一家獨(dú)大，為新消費(fèi)的所有參與者帶來多樣化的即配服務(wù)，備受廣大品牌商家認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，已有2900多家品牌商家選擇與順豐同城合作，承接近場(chǎng)電商和同城零售等線上即配業(yè)務(wù)。
以小米之家為例。早在去年12月，順豐同城與小米之家正式達(dá)成同城即配戰(zhàn)略合作，覆蓋全國270+城市、4200+門店。在小米自有渠道下單后，通過“3公里內(nèi)前置倉一鍵急送”的模式，新品在內(nèi)的多種小米產(chǎn)品可快捷、安全、省心地送達(dá)消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”即購即達(dá)。
除了高效配送，縮短消費(fèi)者等待時(shí)間外，商家還可借助順豐同城實(shí)現(xiàn)各門店倉儲(chǔ)的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，解決調(diào)貨及退換貨難題?？梢?，借助前置倉的即配優(yōu)勢(shì)，品牌商可有效打造一站式倉配布局、全場(chǎng)景的新零售生態(tài);不僅如此，中小商家也可以通過與其合作，擴(kuò)大自身銷售覆蓋區(qū)域，拓展周邊同城客源，同時(shí)節(jié)省不必要的人力成本。目前，順豐同城平均配送時(shí)長為30分鐘，時(shí)效達(dá)成率高達(dá)95%，即便是在節(jié)假日等高峰時(shí)段，時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)也不超過3%。
順豐同城現(xiàn)已形成全面覆蓋新消費(fèi)時(shí)代本地餐飲、同城零售、近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù)等四大核心場(chǎng)景的同城即配生態(tài)，除了3C數(shù)碼，也能為其他各行業(yè)商家提供定制化的配送解決方案。也正是基于全場(chǎng)景業(yè)態(tài)的靈活匹配，順豐同城在各大城市內(nèi)打造了多個(gè)有效商圈，實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)多品類、多規(guī)模商家的運(yùn)力資源融合，助力實(shí)現(xiàn)履約和成本的平衡，進(jìn)一步降本增效。
以定制化即配解決方案，賦能商家不斷增值
伴隨新消費(fèi)時(shí)代崛起，線上流量的天花板日益明顯，互聯(lián)網(wǎng)獲客成本高企，各渠道流量也愈加分散化。對(duì)于品牌商家而言，如何更好地構(gòu)建多渠道多平臺(tái)流量池，滿足更多消費(fèi)者個(gè)性化需求至關(guān)重要，而這恰恰是順豐同城的優(yōu)勢(shì)。
一方面，順豐同城基于自身無商流、獨(dú)立第三方的核心優(yōu)勢(shì)，支持一站式接入微信小程序、商家APP以及商流外賣等多個(gè)平臺(tái)生態(tài)，能夠幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)多入口下單，協(xié)助商家多渠道布局，不斷沉淀精準(zhǔn)用戶。
另一方面，順豐同城還能以定制化服務(wù)去幫助商家進(jìn)行差異化運(yùn)營，即憑借第三方配送平臺(tái)的靈活性和定制能力，做到跟客戶共創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履約標(biāo)準(zhǔn)和物流體驗(yàn)，例如根據(jù)商家需求在服務(wù)形象、配送裝備、服務(wù)流程進(jìn)行上精細(xì)化定制。
反過來，這種服務(wù)的高品質(zhì)也將內(nèi)化為商家形象的一部分，成為其核心競爭力之一，反哺渠道和流量，不斷提升流量活躍度與復(fù)購率，建立長效競爭力，推動(dòng)品牌不斷增值。
中期業(yè)績報(bào)告顯示，2022上半年，順豐同城收入前100的主要客戶續(xù)簽率提升至90%，對(duì)差異化運(yùn)營需求更高的KA客戶呈現(xiàn)很高的留存率，這也充分體現(xiàn)了各大品牌、商家對(duì)順豐同城定制化解決方案的高度認(rèn)可。
未來，面對(duì)日益多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的新零售消費(fèi)需求，順豐同城仍將堅(jiān)守第三方定位，深耕各業(yè)態(tài)定制化解決方案，持續(xù)在“金九銀十”等節(jié)點(diǎn)提供支撐與賦能。
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