近日，“2022雄安新區(qū)智慧社區(qū)大賽暨中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)客馬拉松大賽智慧城市專題賽”圓滿落幕。大賽由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、雄安新區(qū)智能城市創(chuàng)新聯(lián)合會(huì)、中國(guó)雄安集團(tuán)數(shù)字城市科技有限公司主辦，中移(雄安)產(chǎn)業(yè)研究院、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司共同承辦。相芯科技面向智慧社區(qū)場(chǎng)景提供的“元宇宙+智慧社區(qū)”解決方案從123個(gè)參賽作品中脫穎而出，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
隨著經(jīng)濟(jì)水平和城鎮(zhèn)化水平的提高，居民對(duì)社區(qū)生活環(huán)境和質(zhì)量的要求也隨之提升。傳統(tǒng)的社區(qū)工作種類繁雜、任務(wù)瑣碎，需要投入大量的人力，且效率低下，難以達(dá)到居民預(yù)期。為滿足人民對(duì)美好生活的需要，國(guó)家自2013年起陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策支持和引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)，在“十四五規(guī)劃”中明確提出，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。在市場(chǎng)需求和政策引導(dǎo)的雙重刺激下，借助5G、人工智能、虛擬人技術(shù)等新興技術(shù)對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行智慧化升級(jí)已是大勢(shì)所趨。
相芯科技基于全棧虛擬人技術(shù)而打造的“元宇宙+智慧社區(qū)”解決方案，從技術(shù)層面為社區(qū)工作提供了基礎(chǔ)設(shè)施支持，有效賦能智慧社區(qū)建設(shè)。
01虛擬社工具備超強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提供24小時(shí)全方位便民服務(wù)
社區(qū)工作內(nèi)容繁雜，不同工作人員細(xì)分負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)板塊。相芯科技打造的虛擬社工可聚合社區(qū)所有服務(wù)內(nèi)容，僅需一個(gè)“虛擬社工”，即可提供各模塊的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、智能問(wèn)答等全面細(xì)致服務(wù)。
此外，社區(qū)工作人員的人工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)有時(shí)限，無(wú)法24小時(shí)提供服務(wù)，但社區(qū)的工作往往具有臨時(shí)性和突發(fā)性。尤其是近幾年，疫情的反復(fù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息傳達(dá)、政策宣導(dǎo)等臨時(shí)性任務(wù)，常規(guī)社區(qū)服務(wù)模式下，社區(qū)工作人員難以實(shí)時(shí)對(duì)信息上傳下達(dá)。
虛擬社工可以做到24小時(shí)待崗，全天候?yàn)榫用裉峁┳稍儐?wèn)答服務(wù)，讓每位居民都能擁有一個(gè)“AI管家”。通過(guò)線下智慧大屏和各類智能終端，AI虛擬社工可與居民進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通與指導(dǎo)。虛擬社工還可以在手機(jī)端和電腦端“上崗”，讓居民隨時(shí)隨地享受遠(yuǎn)程便民服務(wù)。線下人機(jī)交互或線上遠(yuǎn)程操作的形式，既提升了社區(qū)的工作效率，又減少了人與人之間的接觸，在疫情防控常態(tài)化情況下，有效防止疫情傳播。
02專屬I(mǎi)P形象，親和力更似真人
專屬的虛擬社工IP是社區(qū)“文化符號(hào)”的象征，不僅能吸引居民的注意力，同時(shí)有助于拉近社區(qū)與居民間的距離，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的親近感和認(rèn)同感。
相芯科技“AI虛擬社工”的形象風(fēng)格可根據(jù)社區(qū)需求專屬定制，包含3D卡通人、3D類真人、深度學(xué)習(xí)仿真人、超寫(xiě)實(shí)虛擬人等。
在為居民提供服務(wù)的過(guò)程中，虛擬社工能說(shuō)會(huì)動(dòng)、會(huì)思考、能回答，通過(guò)與居民的可視化交互，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多維感官體驗(yàn)升級(jí)，親和力更似真人。
03生動(dòng)趣味視頻，豐富社區(qū)知識(shí)宣傳與政策宣導(dǎo)形式
虛擬社工可化身為主播，以視頻的形式向社區(qū)居民宣講播報(bào)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，可基于本地化的需求，為居民和來(lái)訪人員提供視頻形式的服務(wù)信息介紹，還可以為居民快速檢索生活信息、便捷指引等智慧服務(wù)。
依托相芯科技的語(yǔ)音動(dòng)畫(huà)合成技術(shù)，只需輸入文字或音頻，即可一鍵生成口型精準(zhǔn)、表情豐富、動(dòng)作自然的虛擬社工宣傳講解視頻，廣泛適用于不同平臺(tái)的視頻發(fā)布需求。生動(dòng)有趣的視頻讓社區(qū)宣傳形式更多樣，傳播效率更高、效果更佳，確保知識(shí)宣傳到戶到人，有助于政策宣導(dǎo)落實(shí)到位。
04構(gòu)建線上鄰里圈，提升居民間互動(dòng)粘性
構(gòu)建和睦友愛(ài)的社區(qū)鄰里關(guān)系，是社區(qū)工作的重要環(huán)節(jié)。疫情防控常態(tài)化的情況下，鄰里間線下溝通的距離拉大，促使情感交流的需求更加強(qiáng)烈。搭建沉浸式的線上鄰里圈，無(wú)疑是進(jìn)一步增強(qiáng)居民情感交流的有效手段。相芯科技的虛擬人技術(shù)可讓每位居民都擁有自己的虛擬化身形象。
僅需一張照片，居民即可一鍵生成專屬虛擬形象，并體驗(yàn)多樣化的玩法，突破了真人社交的局限性，鄰里之間暢聊更沉浸更有趣，鄰里關(guān)系更親近和諧。
虛擬人技術(shù)的加持為智慧社區(qū)建設(shè)注入了新的活力，未來(lái)，相芯科技將聚焦社區(qū)工作中的痛難點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，提供更加便捷高效的社區(qū)數(shù)字化服務(wù)，推動(dòng)更多社區(qū)向智慧化進(jìn)程邁進(jìn)，助力打造智慧社區(qū)新形態(tài)。
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