在商業(yè)浪潮的不斷拍打下，我國(guó)零售行業(yè)面臨著一系列機(jī)遇與挑戰(zhàn)。此外，疫情也加速推動(dòng)了零售業(yè)的變革。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在2022年上半年專(zhuān)賣(mài)店零售額同比下降4.1%，網(wǎng)上零售總額同比增長(zhǎng)3.1%。傳統(tǒng)零售實(shí)體店的組織和人才結(jié)構(gòu)早已不適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展要求。當(dāng)然，我們無(wú)法控制市場(chǎng)及環(huán)境的瞬息萬(wàn)變。來(lái)酷科技認(rèn)為，在市場(chǎng)巨變的今天，我們面臨的既是挑戰(zhàn)，亦是為行業(yè)深耕者鋪墊的絕佳機(jī)遇。
因此，2020年起，來(lái)酷就致力于打造以會(huì)員私域和OMO為核心的智慧零售體系，在一定程度上取得了相應(yīng)成果。截至目前，來(lái)酷科技已在全國(guó)建成將近400家智慧零售線下門(mén)店，這也是使線下產(chǎn)品發(fā)揮作用的關(guān)鍵性舉動(dòng)。同時(shí)，來(lái)酷智生活小程序與線下門(mén)店的有機(jī)融合進(jìn)一步推動(dòng)目標(biāo)客群的消費(fèi)發(fā)展以及提升用戶的消費(fèi)價(jià)值。
來(lái)酷智慧零售線下門(mén)店
與傳統(tǒng)零售行業(yè)不同，即時(shí)零售渠道的便捷性及同城小時(shí)達(dá)的即時(shí)交付性是來(lái)酷OMO模式與電商平臺(tái)結(jié)合下的一大亮點(diǎn)。它顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，利用線上與線下相結(jié)合的模式，使用戶體驗(yàn)這一指標(biāo)達(dá)到最佳效果。此外，來(lái)酷也與京東、京東到家開(kāi)展完美戰(zhàn)略合作，不僅進(jìn)一步拓展了銷(xiāo)售渠道，也為用戶提供了更加精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，使其購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼產(chǎn)品無(wú)需再漫長(zhǎng)等待。截止目前，來(lái)酷OMO模式下的特色服務(wù)已累積龐大的用戶消費(fèi)群體，越來(lái)越多的年輕群體紛紛加入到來(lái)酷智生活的隊(duì)列中。
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預(yù)見(jiàn)Z世代用戶全新需求，加速提升消費(fèi)體驗(yàn)感
不僅如此，在如今這樣一個(gè)“用戶至上”的大環(huán)境下，來(lái)酷科技著重研究且專(zhuān)注提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感。來(lái)酷科技CEO周銘曾說(shuō)：“基于每個(gè)年齡層的人對(duì)自己的精神世界有不同定義和描繪這一理解，來(lái)酷為Z世代的新人類(lèi)構(gòu)建了屬于他們的平行宇宙——"來(lái)酷星球〞，搭建起來(lái)一個(gè)獨(dú)立的、自我的平行空間。來(lái)酷科技希望通過(guò)這種方式讓Z世代享受自我的精神世界，這完全是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向跟傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向“的商業(yè)邏輯完全不同。”Z世代和M世代這兩大群體在全球總?cè)丝谥姓紦?jù)著相當(dāng)大的比重，且逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。在提升用戶體驗(yàn)感方面，來(lái)酷有著極致的追求。隨著以“內(nèi)容”為王轉(zhuǎn)向以“人”為王的新零售3.0時(shí)代的到來(lái)，來(lái)酷以會(huì)員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為M世代和Z世代用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費(fèi)電子產(chǎn)品。此外，重點(diǎn)關(guān)注如何加速提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)感以及持續(xù)擴(kuò)大延伸以消費(fèi)者為核心的智慧零售新生態(tài)體系。這一點(diǎn)，來(lái)酷一直在努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)中。
未來(lái)，來(lái)酷將繼續(xù)秉持以會(huì)員和OMO為核心的運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化與電商平臺(tái)、實(shí)體門(mén)店等創(chuàng)新品牌的合作，進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)業(yè)務(wù)拓展，讓更多的用戶享受到科技創(chuàng)新的美好和便利，創(chuàng)造極致的用戶消費(fèi)體驗(yàn)感。
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