日前，一位使用了來酷小時(shí)達(dá)的客戶(張女士)發(fā)朋友圈感謝送貨小哥的文字深入人心。據(jù)張女士描述，她的電腦數(shù)據(jù)線在博士畢業(yè)論文答辯前被自己的寵物貓?jiān)谝?，?dǎo)致了電腦沒有數(shù)據(jù)線后連接不上投影儀，自己精心準(zhǔn)備的答辯PPT沒辦法在各位老師面前呈現(xiàn)，張女士當(dāng)場(chǎng)陷入了焦慮中。難道自己準(zhǔn)備了許久的論文答辯就要因?yàn)殡娔X的故障而遺憾收尾嗎?好在張女士的室友恰巧是來酷智生活的忠實(shí)用戶，她建議讓張女士在來酷智生活小程序?qū)ふ腋浇T店，迅速下條電腦數(shù)據(jù)線來解決張女士的燃眉之急。令張女士震驚的是，來酷智生活小程序刷新了她對(duì)3C類產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間的認(rèn)知，沒想到過去要等待幾天甚至花費(fèi)幾小時(shí)才能夠購(gòu)得的數(shù)據(jù)線，當(dāng)時(shí)僅用了20分鐘，就拿到了手上。據(jù)張女士回憶，當(dāng)時(shí)見到送貨小哥的一瞬間，眼睛就已經(jīng)濕潤(rùn)了，如果沒有來酷小時(shí)達(dá)，可能這會(huì)是自己人生中很大的遺憾，所以才在朋友圈感慨了一番。
當(dāng)然，在日常生活中，這樣的場(chǎng)景還有很多：手機(jī)突然損壞了，電腦莫名其妙罷工或是您急需一條數(shù)據(jù)線等等突發(fā)情況下。去門店購(gòu)買?想必要花費(fèi)精力在擁堵的路上，尤其是疫情期間，諸多不便。像我們習(xí)慣的方式一樣，去3C類電商下單?還要等上幾天，更不用說物流中會(huì)出現(xiàn)的諸多情況。基于用戶可能出現(xiàn)的種種突發(fā)狀況，來酷小時(shí)達(dá)應(yīng)運(yùn)而生：方便、快捷，高效，貼心。只需小程序下單，稍作等待后就能拿到“熱乎乎”的3C產(chǎn)品。
來酷銷服一體
來酷OMO打法升級(jí)，全時(shí)全域極致體驗(yàn)
在消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維，從以前的“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值”向“經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值”升級(jí)。而來酷一直秉承“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向，隨著時(shí)代社會(huì)的發(fā)展，目標(biāo)客群的日益年輕化，來酷也一直在與時(shí)俱進(jìn)。來酷以O(shè)MO線上線下整合營(yíng)銷的模式多觸點(diǎn)直達(dá)用戶，更以用戶場(chǎng)景為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)模式。在深耕服務(wù)板塊的同時(shí)，來酷也不斷延伸OMO模式，解鎖更多權(quán)益玩法，帶給用戶不一樣的體驗(yàn)，用豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)吸引平臺(tái)粉絲進(jìn)入，最終實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。
近幾年中，來酷不斷完善OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)版圖，不斷拓展合作體系，先后與京東、達(dá)達(dá)、美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟3c數(shù)碼小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)碼行業(yè)即時(shí)零售的重大突破，將主營(yíng)業(yè)務(wù)與各大門店與各大平臺(tái)全面打通，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者購(gòu)買電腦3C產(chǎn)品和服務(wù)就像點(diǎn)餐外賣一般簡(jiǎn)單。
來酷科技有限公司榮膺2021年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP100
來酷緊跟時(shí)代潮流，一切為了用戶需求
也正如來酷CEO周銘所說，來酷一直在努力滿足用戶的“共情”和“價(jià)值”需求。同樣是聚焦用戶體驗(yàn)，來酷會(huì)聚焦年輕用戶群體的消費(fèi)需求，不斷推出相關(guān)特色服務(wù)，了解用戶的痛點(diǎn)，解決用戶的燃眉之急。今年6.18期間，來酷全渠道銷售額高達(dá)9億元，會(huì)員同比增長(zhǎng)216%，OMO矩陣(京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)等)同比銷售額增長(zhǎng)395%，交出了后疫情時(shí)代品牌探索創(chuàng)新期的又一份滿分答卷。
來酷科技成功的把線上流量和線下交付、體驗(yàn)與服務(wù)完美的結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)了多元 OMO，線上線下全面開花，以城市全功能門店為中心，配置前置倉(cāng)、云倉(cāng)、云店、社交營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)等功能，根據(jù)客戶流量來源和場(chǎng)景需求部署，保證了部署的科學(xué)性與適用性，更加貼切用戶。
伴隨著零售業(yè)態(tài)的發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用程度的不斷縱深，經(jīng)營(yíng)、成本、疫情等因素正在驅(qū)動(dòng)各大企業(yè)加大加速私域布局。由公域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)為做私域運(yùn)營(yíng)，不再是一股腦的廣撒網(wǎng)圈用戶，而是更加精心的運(yùn)營(yíng)自己的用戶池，增加用戶的粘性與忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶裂變、復(fù)購(gòu)，這都離不開滿足用戶的需求。
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