導語：
不久前，金蝶集團曾經(jīng)做過一個針對上市公司的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大約700家企業(yè)在2020、2021及2022上半年實現(xiàn)連續(xù)營收、凈利潤正增長。調(diào)研結(jié)果顯示，這些企業(yè)錄得佳績背后的原因固然紛繁復雜，但都有一個共性，就是“韌性”。
韌性，其實是一個物理學的概念，表示材料在變形過程中吸收能量的能力。韌性越好，則發(fā)生脆性斷裂的可能性越小。
那么，這些企業(yè)增強韌性的“吸能器”是什么呢?其實，就是數(shù)字化、智能化。
它既可以增強對外部應(yīng)力的吸收，面對各種外部變化;也可以吸收內(nèi)部應(yīng)力，應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要素的突變。
不言而喻，數(shù)字化是推動企業(yè)高韌性增長的核心驅(qū)動力，但并不是任何數(shù)字化都能產(chǎn)生類似的效果。
1.人力，是韌性的重要要素
如果說百度的“度曉曉”是消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的第一位數(shù)字人，那金蝶的“金小蝶”就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首位“數(shù)字員工”明星。
(圖：金蝶人格化、智能化、自動化數(shù)字員工發(fā)布)
對于大型企業(yè)來說，人力，始終是韌性的重要要素。
先從宏觀來看。中國的產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，但人口紅利很快就要吃完了，從1980年到2010年，中國的勞動年齡人口從5.60億增長到9.18億，幾乎翻了一番，這是過去40年支撐中國經(jīng)濟騰飛的強大勞動力保障。
然而，勞動年齡人口達峰后，就開始逐漸下降，如果以10年為單位來看，現(xiàn)在的勞動年齡人口已經(jīng)比十年前減少了數(shù)千萬，而且這個趨勢大概率只會加快，很難逆轉(zhuǎn)。
當越來越多的企業(yè)家發(fā)表“年輕人不要送外賣，要進工廠”等言論時，中國不同產(chǎn)業(yè)間爭奪勞動人口的內(nèi)卷，已然開始。
所以，“數(shù)字員工”代表的超高人效、超高產(chǎn)值、超高產(chǎn)能，就成了中國應(yīng)對人口老齡化的時代挑戰(zhàn)的破題要點。
再從微觀來看，近年各國的進出口貿(mào)易波動頻繁，很大一個原因，就是因為疫情防控造成的人力不能足額、滿額的投入工作。
而面對這一切，除了提升產(chǎn)業(yè)人效、人均產(chǎn)值、延長退休年齡等“從石頭里擠水”等被動策略，我們更應(yīng)該把希望放在更多的“數(shù)字勞動力”能主動的填補人力缺口。
其實，用“填補”二字有些不準確，在很多方面，數(shù)字員工是一種能力升級。
例如，在2022金蝶全球創(chuàng)見者大會的現(xiàn)場，以大型綜合生產(chǎn)制造企業(yè)的經(jīng)營管理場景為背景，財務(wù)數(shù)字員工“金小蝶”，在一問一答中，通過大數(shù)據(jù)挖掘及分析，對業(yè)務(wù)進行深入洞察，高效幫助財務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)完成了損益、回款、資金占用等分析難題，更同時針對異常情況給出風險評估，輔助管理者決策。
(圖：金蝶數(shù)字員工現(xiàn)場演示)
這便是金蝶攜手科大訊飛重磅推出的首個EBC企業(yè)管理領(lǐng)域的數(shù)字員工，她可以成為每個員工在數(shù)字世界的業(yè)務(wù)伙伴，助力企業(yè)高效經(jīng)營決策。
金蝶高級副總裁趙燕錫認為，數(shù)字員工的出現(xiàn)，與企業(yè)員工的關(guān)系不是“替代”，而是“伴生”，未來每個企業(yè)員工都會有一個甚至多個“伴生”的數(shù)字員工。
為什么金蝶能如何迅速的推出這種高階能力的數(shù)字員工呢，筆者認為有三個原因?
首先，金蝶長期以來服務(wù)于“人財稅”等企業(yè)管理能力，沉淀了大量的業(yè)務(wù)能力在其云原生底座上;
其次，金蝶倡導的EBC理念中，PBC(可組裝)是突出特性，而不同角色的數(shù)字員工，其實本質(zhì)上是金蝶財務(wù)SaaS云應(yīng)用被“封裝”在一個個“數(shù)字員工”的“大腦”中，再以擬人化形象出現(xiàn)的結(jié)果，它的本質(zhì)還是金蝶數(shù)字化能力和EBC運用的結(jié)果。
最后，金蝶有開放的格局，和科大訊飛這種有語音交互專長的企業(yè)的合作，加速了數(shù)字員工的成熟，使之可用、交互友善，這是細節(jié)，但是是很重要的細節(jié)。
可以想見，未來每個企業(yè)和金蝶雙向奔赴的企業(yè)，都能高效、迅速構(gòu)建能力出眾的“數(shù)字員工”，而這些任勞任怨、來之即用的“員工”，可以極大的增強企業(yè)的韌性。
2.韌性，極度的韌性
在前面提及的那次面對千百家企業(yè)的調(diào)研中，“高韌性”始終是一個核心命題。
財經(jīng)觀察家秦朔曾經(jīng)說過，大變局時代，雖然說傳統(tǒng)紅利消散，但中國企業(yè)的韌性依然存在。
他的核心觀點是，中國的超大市場機會、豐富應(yīng)用場景、彼此帶動促進的配套體系等，能讓一批扎根實體經(jīng)濟、熱愛創(chuàng)新、充滿韌性的企業(yè)家群體發(fā)揮出更好的作用。
如果再仔細一點讀這句話，會發(fā)現(xiàn)“彼此帶動促進的配套體系”是一個重要的關(guān)鍵詞組。
如果你覺得這句話晦澀，那么，我們用兩個更短的詞語——“連接”和“開放性閉環(huán)”。
自從人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“連接”就是這個時代永恒的主題。最早期，企業(yè)的信息化建設(shè)主要在于ERP+的構(gòu)建，用ERP連接各類活動、信息等。
而后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)的興起，推動互聯(lián)網(wǎng)進入2.0時代，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的交易形式，紛紛開始構(gòu)建客戶體驗平臺、生態(tài)系統(tǒng)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)據(jù)與分析平臺來支持B2B、B2C之間的交易，它們的要素仍然是“連接”，連接的目的是為了讓生產(chǎn)要素加快流轉(zhuǎn)。
在今天我們迎來的是從數(shù)字化向智能化進階的時代，我們需要的是更強大的能力——可組裝。并通過可組裝，讓數(shù)字化的運營創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，雙輪驅(qū)動企業(yè)高韌性成長。
我們可以看幾個案例。一個是我們很熟悉的華為海洋。
新冠肺炎疫情剛剛爆發(fā)的時候，華海通信(即原“華為海洋”)原來用了10多年的國外系統(tǒng)不能再繼續(xù)使用，需要用本土系統(tǒng)。
在疫情的特殊背景下，金蝶接到這個任務(wù)，并組織團隊奔赴天津，僅僅用了68天的時間，替換了客戶花費10多年建成的184個國外系統(tǒng)，覆蓋LTC、PTP、ITR、IPD四大核心業(yè)務(wù)流程，確保了華海的每一位員工在信息系統(tǒng)的鏈接下更高效地工作，保障了其業(yè)務(wù)在疫情背景下下的連續(xù)性。
這就是在突發(fā)事件催折下的超強韌性，而為什么能夠做到，我們在第三節(jié)里細說。
有時候，韌性并不一定那么轟轟烈烈，而是潤物無聲。
例如，現(xiàn)在企業(yè)都在進行自我計劃，有的上馬OKR，有的正在構(gòu)建分布式組織 ，但你有沒有想過，他們降本增效的核心是什么?
就拿筆者調(diào)研過的一家企業(yè)來講，它們的供應(yīng)鏈很復雜，有5個系統(tǒng)，需要用電腦登錄，不能用手機，而且數(shù)據(jù)來源看似有五個系統(tǒng)那么多，但每個系統(tǒng)給的信息面非常的狹窄。
然而，通過區(qū)塊鏈加持下的數(shù)據(jù)匯聚，使得員工可以在安全、可追溯的情況下使用更多的數(shù)據(jù)，結(jié)果就是，人力沒有增加，但效率提升了。
為什么會這樣呢?一位資深產(chǎn)業(yè)分析師是這樣形容的：“我們都說要全閉環(huán)，但其實閉環(huán)上到處都是斷點，這些斷點往往是因為授權(quán)權(quán)限決定的。如果我們能讓每個員工都得到更豐富的信息，那他做決策的范圍就寬多了，而能做決策的人多了，整個鏈條的自動運轉(zhuǎn)效率就提升了。”
由此可見，人們的共識是，企業(yè)韌性的實現(xiàn)前提，是企業(yè)更充分的具有數(shù)字化、可組裝的能力，但這一切又從何而來?
3.進化的EBC
自2019年金蝶率先在中國與Gartner共同倡導EBC(企業(yè)業(yè)務(wù)能力，Enterprise Business Capability)以來，EBC已逐漸成為下一代ERP的行業(yè)新標準。
2022年，中國信息通信研究院為“組裝式技術(shù)”做了多次專項研究，探討組裝式技術(shù)的標準，并在本次大會上與金蝶聯(lián)合發(fā)布了《2022 EBC白皮書》，這也是金蝶連續(xù)第四年發(fā)布EBC白皮書，環(huán)顧國內(nèi)大型軟件行業(yè)，金蝶此舉，可謂是EBC概念的最佳實踐者，也是最認真的實踐者。
而相較前三年，筆者認為，今年EBC理念的最大亮點是正式定義了“組裝式企業(yè)”，認為可組裝是韌性企業(yè)的必要條件。
筆者已經(jīng)連續(xù)多年跟蹤金蝶的PBC(可組裝)概念，這對筆者來說，不是一個新話題，所以在2022金蝶全球創(chuàng)見者大會召開時，我也特意去請教了金蝶高級副總裁、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理孫雁飛——今年再度強調(diào)EBC，究竟有何變化和新知?
“先從一個微觀的層面著眼，那就是我們對于PBC的經(jīng)驗更豐富、精髓領(lǐng)會的更完整了”，孫雁飛說：“我們在實踐中不斷積累經(jīng)驗。例如，對于PBC，我們就漸漸的發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的要求和大企業(yè)的要求差別很大。中小企業(yè)對PBC的顆粒度要求比較粗，希望在一個模塊中集成盡可能多的功能;而大型企業(yè)反而對顆粒要求很細，因為它們需要每個單項功能都足夠強和清晰……這些經(jīng)驗都會反饋到我們的研發(fā)中，EBC是一個概念，只有不斷的實踐才能夠充實和豐滿這個概念。”
孫雁飛對于EBC的概念很開放，他說：“我們并不認為，100%的企業(yè)都應(yīng)該選擇EBC。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的，因為可以讓企業(yè)更加柔性、韌性，但EBC并不是唯一一條數(shù)字化的道路。只要一種技術(shù)體系，能夠幫助企業(yè)去應(yīng)對未來更多的不確定性，以及增強在未來可能面臨的更激烈競爭時的核心競爭力，那它可能就是好的路線。但我們會努力把EBC做成針對絕大多數(shù)企業(yè)的最優(yōu)解。”
“金蝶如何把EBC做成針對絕大多數(shù)企業(yè)的最優(yōu)解呢?我覺得唯一的路徑，就是PBC概念下的可組裝。隨著我們各種PaaS底座的夯實，隨著我們陪伴客戶成長的過程中，沉淀下各種各樣的PBC核心能力，我們最終會發(fā)展出一種近乎無限的組裝能力，可以去適應(yīng)大型企業(yè)、中小企業(yè)以及不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，而且是適應(yīng)的越來越快”，孫雁飛說。
而從筆者的外部視角來看，除了PBC能力的增強外，金蝶著重的另一個發(fā)力點，是提升交付的服務(wù)水準，在這一點上，金蝶的做法是把低代碼開發(fā)平臺和SaaS的標準服務(wù)結(jié)合在一塊，并稱之為叫PaaS加SaaS的生產(chǎn)率連續(xù)體。
此前，低代碼平臺更多的是為了降低外部用戶的二次開發(fā)成本，但當金蝶用這種方式來給客戶做交付時，好處就是客戶的核心應(yīng)用和金蝶IPaaS平臺是一體化，兩者從底層架構(gòu)上“本是同根生”，就避免了客戶未來在核心系統(tǒng)升級的時候，產(chǎn)生數(shù)據(jù)上的不一致甚至是系統(tǒng)架構(gòu)上的不一致。
“從一個企業(yè)完整的信息系統(tǒng)核心骨干來講，我們的交付是一個更為整體的交付的解決方案”，孫雁飛說。
筆者在四年前開始接觸PBC的時候，只有一個很小范圍的用戶在體驗這種能力，但四年之后，情況已經(jīng)大為不同，許多企業(yè)都在這種實踐中得到了真正的客戶價值。
例如，華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在分享中就說，華為與金蝶2020年開始在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域展開合作，在組織與人才管理、員工基礎(chǔ)服務(wù)等多個領(lǐng)域進行了數(shù)字化的探索和實踐。在實踐中，他逐漸體會到：“未來的數(shù)字化企業(yè)一定是‘平臺+服務(wù)’模式，任何一個企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須要有一個強大的可組裝數(shù)字化平臺。”
新東方教育集團創(chuàng)始人俞敏洪也認為，“毫無疑問，新東方的一路發(fā)展，尤其是這一次東方甄選的火爆，實際上是新東方迎合了外部世界的數(shù)字化發(fā)展浪潮，用‘數(shù)’尋找并抓住外部世界發(fā)展給我們所帶來的機會，成就新東方的韌性成長。”
結(jié)語：筆者的一點觀察
在大概四年前接觸到EBC的時候，特別是聽說是Gartner提出來EBC的概念時(它也同樣是ERP概念的提出者)，筆者當時的認知是，金蝶從外部世界承襲了一個先進的理念，以佐證自己實踐的正確，過去很多年，我們的一些企業(yè)不就是這么做的么。
但是事實上，在多年的接觸里，筆者越發(fā)的感到，雖然Gartner是概念的提出者，但金蝶已經(jīng)用自己的實踐，逐漸豐實和撐起了EBC的內(nèi)涵、外延和進化;而且，也相信會有更多的中國企業(yè)，無論是否使用這個概念，都在用自己的努力，讓中國產(chǎn)生更偉大的軟件企業(yè)，從根本上避免我們在大型管理軟件方面被“卡脖子”的可能。(作者：有寧)
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