從邁入3G、擁抱4G，到暢通5G，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”和技術(shù)賦能的觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)傳播方式更加多元，人們的內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣也更加碎片化。在此背景下，微博得以誕生、發(fā)展和壯大。13年斗轉(zhuǎn)星移，微博始終堅(jiān)守“服務(wù)用戶，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”的初心和使命，不斷沉淀革新。140字博文、長微博、短視頻、直播……每一步產(chǎn)品更新都是微博順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展趨勢、擁抱變化的最好證明。
微博改變了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間的表達(dá)和互動(dòng)方式，給傳播帶來極大便利。但虛假信息、信息繭房、情緒化表達(dá)等問題也隨著開放的社交媒體生態(tài)而滋生，并衍生出網(wǎng)絡(luò)暴力、觀點(diǎn)極化等亂象，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益、污染網(wǎng)絡(luò)空間。如何踐行企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)生態(tài)治理，平衡平臺(tái)治理與用戶自由表達(dá)之間的關(guān)系，推動(dòng)平臺(tái)助力社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，是微博面臨的挑戰(zhàn)，也是我們不斷努力的方向。
踐行企業(yè)責(zé)任，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間
總書記指出：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”對(duì)此，微博積極響應(yīng)，不斷迭代功能，完善社區(qū)生態(tài)治理模式，努力為用戶創(chuàng)建和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)空間。
建立社區(qū)公約，用制度規(guī)范秩序。在微博發(fā)展早期，人身攻擊、虛假信息等問題已初見端倪。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，因此我們?cè)?012年制定《微博社區(qū)公約》，自主定義規(guī)則和處罰措施進(jìn)行社區(qū)治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，微博社區(qū)公約也隨之更新迭代，逐步明確用戶權(quán)責(zé)和社區(qū)管理方式，對(duì)違反法律法規(guī)的行為依法進(jìn)行處置，對(duì)其他違規(guī)行為依據(jù)社區(qū)公約進(jìn)行處理。經(jīng)歷十年發(fā)展，社區(qū)公約已成為平臺(tái)和用戶維護(hù)秩序的共同約定。在此基礎(chǔ)上，為了從注冊(cè)階段強(qiáng)化用戶有序參與社區(qū)討論的意識(shí)，微博在主管部門指導(dǎo)下，率先實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，以“前臺(tái)自愿，后臺(tái)實(shí)名”為原則，要求只有實(shí)名驗(yàn)證的用戶才可以發(fā)言和評(píng)論。在實(shí)名制與社區(qū)公約的共同作用下，各類違規(guī)信息的傳播阻力明顯增大，用戶和平臺(tái)都成為實(shí)際受益者。
更新產(chǎn)品功能，從技術(shù)層面治理網(wǎng)絡(luò)亂象。除完善治理規(guī)則，微博還通過更新產(chǎn)品功能有效治理網(wǎng)絡(luò)亂象。2012年，微博上線不實(shí)信息投訴和“打標(biāo)簽”功能，用提示謠言的“小黃簽”、提示爭議的“小藍(lán)簽”對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行標(biāo)記澄清，讓轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論該信息的用戶直觀看到謠言標(biāo)識(shí)。對(duì)于已經(jīng)看到謠言的用戶，平臺(tái)進(jìn)行私信通知，并告知真實(shí)情況。后期會(huì)發(fā)布辟謠公告，最大程度擴(kuò)大辟謠覆蓋范圍。為更好治理不實(shí)信息，在實(shí)名制基礎(chǔ)上，微博今年又全面上線“IP屬地”展示功能，用戶在發(fā)博和評(píng)論時(shí)，會(huì)在前臺(tái)顯示其真實(shí)所在地，這使得冒充當(dāng)?shù)厝藛T、發(fā)布傳播不實(shí)信息等行為大幅減少。社區(qū)公約對(duì)人身攻擊行為有著明晰的界定，但仍有部分人身攻擊行為演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力。經(jīng)調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力主要集中在私信、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)，因此，微博針對(duì)這些場景上線“一鍵防護(hù)”功能，開啟功能的用戶將不再接收未關(guān)注用戶的私信、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。以上功能是微博踐行企業(yè)責(zé)任、治理社區(qū)生態(tài)的具體舉措，在營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)揮了重要作用。
創(chuàng)新運(yùn)營模式，讓用戶參與微博生態(tài)。2017年以來，我們依托社區(qū)公約，進(jìn)一步建立由社區(qū)志愿者、社區(qū)評(píng)審團(tuán)和專家委員會(huì)組成的“三級(jí)共治”模式。超2000名社區(qū)志愿者對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行巡查投訴，平均每月有效投訴超350萬條，準(zhǔn)確率超99%;社區(qū)評(píng)審團(tuán)近35000人，以投票形式仲裁各類社區(qū)“疑難雜癥”11592條，微博平臺(tái)根據(jù)評(píng)審團(tuán)仲裁情況進(jìn)行處置和公示，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶行為;專家委員會(huì)通過會(huì)議論壇、學(xué)術(shù)交流等方式為微博完善社區(qū)規(guī)范和治理社區(qū)生態(tài)建言獻(xiàn)策。該模式驅(qū)動(dòng)三方力量互為補(bǔ)充、形成合力，帶動(dòng)微博生態(tài)向清朗網(wǎng)絡(luò)空間更進(jìn)一步。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
“社交+算法推薦”是目前社交媒體的普遍定位，導(dǎo)致信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)，低俗內(nèi)容和有害信息也不斷滋生。微博有責(zé)任讓更多正能量和權(quán)威內(nèi)容占據(jù)重要位置，成為平臺(tái)主流，建立健康向上的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。
助力政媒賬號(hào)，傳播權(quán)威聲音。各級(jí)政媒機(jī)構(gòu)自2009年開始入駐微博，迄今20余萬個(gè)政媒賬號(hào)已成為信息公開、輿論引導(dǎo)、正能量宣傳的重要窗口，總粉絲量超140億，年閱讀總量近3萬億，其中，@人民日?qǐng)?bào)、@新華社、@央視新聞 粉絲量均超一億。在發(fā)生社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，政媒賬號(hào)可以憑借其權(quán)威性發(fā)揮一錘定音的作用;在建黨百年、北京冬奧會(huì)等重大活動(dòng)的正能量宣傳中，平臺(tái)多措并舉，助力政媒賬號(hào)與各領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)名人通力合作，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，諸多千億級(jí)話題最大化達(dá)成社會(huì)共識(shí);在“飯圈”亂象治理等工作中，平臺(tái)與政媒機(jī)構(gòu)有效配合，共同推出“影視綜”綜合評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)明星發(fā)揮模范作用，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，持續(xù)探索“飯圈”亂象治理的新方向。
降低公益門檻，傳播公益價(jià)值。2011年，微博開始布局公益發(fā)展之路，上線微公益平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)政府、企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)、明星、網(wǎng)友等多方力量，打造公益社交新生態(tài)，踐行“人人公益、人人參與”理念。11年來，經(jīng)過大量微博人的接續(xù)努力，微公益憑借號(hào)召力優(yōu)勢，聚焦公益事業(yè)影響力建設(shè)，不斷降低公益參與門檻，加速公益?zhèn)鞑r(jià)值轉(zhuǎn)化。目前，已有6000余個(gè)公益組織開通微博賬號(hào)，超4000萬微博網(wǎng)友參與捐助，“人人公益”理念在微博等具有公益屬性平臺(tái)的共同努力下正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
“以微博之力，讓世界更美。”為實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們將持續(xù)踐行企業(yè)責(zé)任，不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，將自身發(fā)展與國家進(jìn)步緊密結(jié)合。堅(jiān)定服務(wù)社會(huì)的企業(yè)才會(huì)走得更遠(yuǎn)，微博將繼續(xù)秉持初心，永葆服務(wù)底色，營造更清朗的微博空間，激發(fā)更多正能量，努力創(chuàng)造更廣闊的未來。
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