日前，國內知名科技產業(yè)研究平臺“第一新聲”發(fā)布了《2022年度中國MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》，其中，作為智慧CRM先行者的玄武云(02392.HK)也入選了“MarTech客戶與流程管理”優(yōu)秀廠商名單。
據(jù)了解，MarTech(營銷科技)一詞是由Marketing和Technology組合而成，指的是通過新技術對營銷活動與流程的賦能、解決企業(yè)的營銷問題。第一新聲發(fā)布《2022年度中國MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》，綜合考慮企業(yè)的產品成熟度、服務標桿企業(yè)的數(shù)量、市場知名度等因素進行評估，篩選出了5大場景及重點細分行業(yè)的代表廠商，以供企業(yè)進行MarTech規(guī)劃和采購廠商時參考。
而此次玄武云能成為2022年度中國MarTech行業(yè)優(yōu)秀廠商中的一員，也再次印證公司圍繞智慧CRM領域展開的“技術+業(yè)務”發(fā)展戰(zhàn)略被市場所認可。
眾所周知，在當前數(shù)字經濟時代，以建立、發(fā)展和維護客戶關系為主要目的CRM(客戶關系管理)正在傳統(tǒng)行業(yè)的核心業(yè)務升級轉型過程中迸發(fā)出巨大活力。與此同時，CRM領域自身也正掀起一場云服務變革——智慧CRM正在迅速顛覆傳統(tǒng)CRM市場。
相較于傳統(tǒng)CRM，智慧CRM集云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術于一身，并很好地結合了PaaS平臺與SaaS服務形式，因此能提供更與時俱進的數(shù)字化開發(fā)工具和行業(yè)解決方案，以加快企業(yè)數(shù)智化升級轉型的步伐。一方面，智慧CRM能在原有的領域中打敗傳統(tǒng)CRM，比如智慧CRM能克服傳統(tǒng)CRM缺乏定制化產品、運營效率較低、客戶留存率較低等通病;另一方面，智慧CRM能創(chuàng)造更多的價值。
值得一提的是，前不久，玄武云董事長陳永輝在接受媒體采訪時，也據(jù)提向大眾講述了智慧CRM是如何進一步升級演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實現(xiàn)全局業(yè)務管理協(xié)同、輔助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)決策的智慧中樞的。
以玄武云重點聚焦的消費零售業(yè)為例，陳永輝認為，消費行業(yè)的競爭逐步從渠道為王變成數(shù)據(jù)為王。消費行業(yè)一直存在著非常大的客戶管理需求，這是由于其商業(yè)模式的特點決定的。一方面，僅看國家統(tǒng)計局發(fā)布的2021年全年社會消費品零售總額超44萬億，零售業(yè)尤其是快消領域囊括了極其復雜、多渠道的營銷鏈條與多樣化的營銷場景。各層級的業(yè)務場景中都存在著大量的數(shù)據(jù)，高達百萬級的銷售鏈條有待進行數(shù)智化管理。
而另一方面，在疫情常態(tài)化之下，線下渠道與線上電商的交融更加緊密，同時直播、社交等新模式興起，用戶更趨分散，這為快消企業(yè)銷售管理以及客戶需求分析帶來了很大的挑戰(zhàn)。
為此，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺能力，銷售云、營銷云、客服云三大核心應用，自上而下的實現(xiàn)了全觸點、全渠道、全生命周期管理，打造了完整業(yè)務閉環(huán)的智慧CRM解決方案。并致力于通過玄武云的智慧CRM服務，以客戶為中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉型，實現(xiàn)商業(yè)成功。
在玄武云實現(xiàn)上述產品服務生態(tài)體系的過程中，玄武云走出了自己的道路，即依托“技術+業(yè)務”雙輪驅動。
在技術方面，玄武云沒有遵循“拿來主義”直接使用國外廠商的平臺，而是堅持核心技術與平臺的自主研發(fā)。雖然自主研發(fā)既燒錢，速度又慢，但隨著時間的推移，自主研發(fā)的好處正在浮現(xiàn)——扎根于本土的自研技術與平臺延展性更好、效率更高。
通過不斷打磨產品和技術，玄武云構建了自己的技術壁壘，成為業(yè)內唯一一家擁有全棧自研3+1平臺的公司，并擁有200多項與人工智能、數(shù)據(jù)智能和其他智慧CRM服務相關的專利及軟著權。在此基礎上，玄武云打造出了自己的技術中臺，可以實現(xiàn)將數(shù)據(jù)、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到所有產品線及業(yè)務場景中。
此外，公司一切業(yè)務的出發(fā)點都著眼于場景落地能力的提升，比如公司的AI技術是立足于快消行業(yè)客戶的巡店、陳列、費用等實際業(yè)務需求進行場景創(chuàng)新。在過去多年里，公司圍繞垂直行業(yè)深耕，梳理各個層次的業(yè)務流，并深入理解行業(yè)需求、管理長尾場景。尤其公司與大客戶打造標桿項目，積累了深厚的Know-How能力。玄武云還把這樣的能力快速復制到中小企業(yè)客戶身上去，以形成顯著的規(guī)模效應。
從結果上來看，玄武云已經積累了龐大的用戶案例經驗，并擁有優(yōu)質的客戶群體。數(shù)據(jù)顯示，2021年，公司已分別覆蓋了28家/24家/20家/10家的食品/飲料/日用品/白酒百強企業(yè)，在多個快消領域的細分賽道深度綁定頭部客戶，覆蓋了超過20%的業(yè)內百強?？煜I域市場份額突飛猛進的同時，玄武云在金融領域以及TMT行業(yè)中，按2020年收益計，更是位居中國智慧CRM服務市場的第一;另外，在政企行位居第三。
在深入了解客戶業(yè)務場景需求的基礎上，玄武云持續(xù)進行技術創(chuàng)新和完善產品服務，打通了業(yè)務場景和技術應用的價值閉環(huán)。技術能力與場景服務能力共同構建了玄武云寬廣的護城河。
正如陳永輝在接受媒體采訪時所說的，快消、金融等行業(yè)正在進入數(shù)字化轉型的關鍵時期，玄武云已經做好了準備，將進一步加強技術+業(yè)務雙驅動，以應對新階段的挑戰(zhàn)和機遇。
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