新消費(fèi)時(shí)代，即時(shí)配送場景變得日益多元，已從最初的餐飲外賣逐步向商超零售、醫(yī)藥配送、近場電商等多個(gè)領(lǐng)域滲透，極大催生了各行業(yè)商家“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型布局即時(shí)零售的需求。新趨勢下，智能化、高品質(zhì)的同城即時(shí)配送服務(wù)，也逐漸成為行業(yè)向上發(fā)展的核心要素。
作為國內(nèi)規(guī)模最大的獨(dú)立三方即配平臺，順豐同城在日前正式推出一站式、全場景、全流程、可控可視可管的同城即時(shí)物流系統(tǒng)“豐配云”，希望通過開放自身平臺系統(tǒng)能力，幫助合作伙伴更好布局即時(shí)零售，斬獲發(fā)展新機(jī)遇。
順豐同城打造同城物流SaaS系統(tǒng)，提供一站式即配服務(wù)
即時(shí)零售被稱為“五年內(nèi)最具確定性的紅利賽道”，實(shí)體店紛紛升級布局，卻也開始臨一些轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)。
隨著線上渠道的不斷開拓，商家的訂單來源開始增多，但多個(gè)平臺的維護(hù)卻令人頭疼。如各平臺訂單的數(shù)據(jù)及處置較為分散，無法統(tǒng)一管理，多平臺多元化的配送需求，也讓商家很難做到“心中有數(shù)，有求必應(yīng)”。
同時(shí)，即時(shí)配送往往存在訂單頻次高、品類多、配送節(jié)點(diǎn)多的特性。本地物流企業(yè)受限于規(guī)模，運(yùn)營管理的線上化、智能化水平不高，往往難以應(yīng)對復(fù)雜的訂單需求;而依托商流的即配平臺在末端配送能力和服務(wù)品質(zhì)上仍有待完善，平臺抽傭問題更是限制了商家的獲利能力。
針對上述痛點(diǎn)，順豐同城推出的同城物流一站式解決方案“豐配云”，依托自身配送大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與多品類即配服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)商家量身打造全場景、全流程的即配服務(wù)體系。
傳統(tǒng)物流企業(yè)、品牌商家在接入“豐配云”系統(tǒng)后，無需投入系統(tǒng)研發(fā)成本，即可擁有全場景覆蓋的智能調(diào)度能力、全流程監(jiān)管的智能管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)輔助的智能運(yùn)營中心和精準(zhǔn)化模擬的智能仿真系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從入駐、下單、派單、接單到配送的一站式服務(wù)，全面覆蓋同城即配的各個(gè)環(huán)節(jié)，賦能商家實(shí)現(xiàn)全渠道訂單接入，全流程高效管理。
截止目前，已有杭州品誠物流、長春華商、深圳小天科技、浙江數(shù)新互聯(lián)等公司選擇和順豐同城合作，接入了“豐配云”SaaS系統(tǒng)。各商家憑借這一整套線上化同城配送管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一站式閉環(huán)管理，大幅提高了即時(shí)配送的履約能力和服務(wù)效能。
順豐同城“豐配云”智慧賦能惠多方，助力合作伙伴降本增效
“豐配云”整體系統(tǒng)的搭建提供了強(qiáng)大的平臺智能調(diào)度能力，但是作為SaaS服務(wù)商，面對不同使用群體的不同細(xì)分需求，高效易用、可視可管的終端管理體驗(yàn)，也非常重要。
對于商家來講，一切圍繞訂單運(yùn)轉(zhuǎn)，訂單來了需要及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)備貨，訂單發(fā)出需要及時(shí)調(diào)配騎士、監(jiān)看配送時(shí)效。而“豐配云”的商家端所提供的正是“訂單流全智能”掌控，訂單響應(yīng)、派單調(diào)度、騎士狀態(tài)監(jiān)控都強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)可控，可幫助商家實(shí)現(xiàn)少等待、體驗(yàn)優(yōu)的配送服務(wù)。
對于騎士來講，雖然也是圍繞訂單流轉(zhuǎn)，但是往往需要根據(jù)運(yùn)力調(diào)配去到不同的商圈和店鋪。所以“豐配云”在騎士端App強(qiáng)調(diào)與商家需求銜接，來單搶單、路徑規(guī)劃、異常上報(bào)處置等等，系列智能指引簡單易懂，讓騎士可以快速轉(zhuǎn)化角色，為多種運(yùn)力模式、場景的配送提高了效率。
除了在不同端側(cè)做針對性的體驗(yàn)優(yōu)化，“豐配云”更從“運(yùn)營、調(diào)度、輔助”三個(gè)層面全面賦業(yè)務(wù)鏈條，從業(yè)務(wù)生態(tài)視角做全周期要素的跟蹤管理，為合作伙伴全面提效降本、提升服務(wù)質(zhì)量。
在運(yùn)營管理層面，“豐配云”強(qiáng)調(diào)配送流程的全面監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取以及騎士管理培訓(xùn)的可視可控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以智能化手段把控完整訂單周期;在調(diào)度層面，得益于順豐同城CLS系統(tǒng)物流中臺的各項(xiàng)智能調(diào)控能力，以及駐店、商圈、全城、接駁四位一體的彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)拼單和智能派單兩大提效降本機(jī)制，并針對爆單等特殊情況作出預(yù)警和應(yīng)急處置，做好運(yùn)力匹配和成本把控。
除此之外， “豐配云”還能提供系列工具對商家運(yùn)營、分析、決策進(jìn)行更深層的助力?；诖髷?shù)據(jù)平臺，商家可對不同區(qū)域業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、不同商圈運(yùn)力調(diào)度情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)可視化數(shù)據(jù)快速調(diào)整運(yùn)營策略。其次，針對精細(xì)運(yùn)營需求，“豐配云”還提供場景還原、問題溯源系統(tǒng)機(jī)制，有效幫助商家持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
據(jù)了解，順豐同城自2019年起開始獨(dú)立化、公司化運(yùn)作，在短短2年多時(shí)間里高速成長為國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方即時(shí)配送平臺。2021年12月，順豐同城成功在港交所上市，拿下“第三方即時(shí)配送第一股”的稱號。如今，順豐同城業(yè)務(wù)已覆蓋全國1900+個(gè)市縣，為全國2900+合作品牌、30萬+活躍商家以及1230萬+的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的配送服務(wù)。
在打造一體化的即時(shí)配送數(shù)字化系統(tǒng)方面，順豐同城強(qiáng)調(diào)結(jié)合需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)打造解決方案。通過定制化開發(fā)、SaaS平臺合作兩種模式，順豐同城希望幫助合作伙伴改造優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)更高效、低成本地布局即時(shí)零售。
當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)對于同城即配行業(yè)的加持作用已經(jīng)顯現(xiàn)，商流物流協(xié)同管理讓商家減少了運(yùn)營壓力，消費(fèi)者也獲得了更高效便捷購物體驗(yàn)。未來，順豐同城還將持續(xù)順應(yīng)新零售業(yè)態(tài)趨勢，專注于做新消費(fèi)時(shí)代的第三方即配基礎(chǔ)設(shè)施，助力多方共贏新局面。
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