據(jù)報道,“交個朋友”目前已經(jīng)成立專注于淘寶直播業(yè)務(wù)的淘寶事業(yè)部,由崔東升負責(zé),組建初期,團隊規(guī)模已達100人。“交個朋友”方面介紹,公司成立淘寶事業(yè)部是深耕淘寶直播業(yè)務(wù)的必然組織升級,目前“交個朋友”在淘寶直播擁有“羅永浩”、“李誕”兩大主播直播間。李誕已于12月10日進行了首播。
不難看出,在電商時下最火熱的雙12期間,各家平臺包括直播機構(gòu)紛紛下水。作為小型的直播機構(gòu)和電商運營者,該如何發(fā)力,爭奪直播賽道的一份羹呢?通過專業(yè)的團隊協(xié)同工具或許能考驗運營的能力。下面我們邀請專業(yè)協(xié)同工具飛項的產(chǎn)品經(jīng)理林經(jīng)理一起來聊聊電商運營如何借助工具發(fā)力。
飛項產(chǎn)品林經(jīng)理表示,最近一段時間我們很多用戶反饋如何做好電商運營的建議,我也線上拜訪了不少電商運營團隊,總結(jié)下來,做電商運營面臨對多的問題是任務(wù)瑣碎,團隊分工不明確,導(dǎo)致團隊協(xié)作和溝通出現(xiàn)信息對接不上、營銷和匯總數(shù)據(jù)追蹤困難等問題。所以今天就分享幾款電商運營團隊最常用的工具,它們可以很好地解決上述這些問題。做電商運營首先是團隊的配合程度,配合程度越高團隊?wèi)?zhàn)斗力越強。
電商運營涉及很多不同階段的瑣碎工作,團隊分工不明確主要是事項沒有做好分類管理,一有任務(wù)大家一窩蜂涌上來,結(jié)果該忙碌的人沒找到任務(wù),不該管的人卻跑進來了。而飛項作為一款團隊協(xié)作工具,在事項創(chuàng)建的時候可以支持以不同項目的方式將電商運營過程中的進行分類管理,如在創(chuàng)建之初做好標(biāo)簽的分類,比如倉儲管理、售后服務(wù)、平臺管理、物流配送、設(shè)計支持等。項目內(nèi)的任務(wù)以看板的方式呈現(xiàn),對項目成員來說任務(wù)安排更加明晰,并且每一個創(chuàng)建的任務(wù)都支持分配到人、設(shè)置截止時間、成員直接在任務(wù)下方評論溝通等操作。通過標(biāo)簽搜索、全局搜索的方式讓你能夠在眾多的項目或任務(wù)中快速找到屬于你和你部門的任務(wù)信息。
既然電商運營的任務(wù)比較瑣碎,那么在整個項目的任務(wù)拆解—分工—派發(fā),這一流程就絕對不能出錯或者混淆。要做好這個流程的工作,飛項的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了,飛項林經(jīng)理指出,在確定一個大促或者一個新品上市,馬上可以通過飛項的脈絡(luò)圖創(chuàng)建事項,脈絡(luò)圖支持多層拆解,在跟項目組明確核心指標(biāo)和需求后,可以通過飛項把任務(wù)進行逐層拆解,拆解后明確每一步對應(yīng)的指標(biāo),根據(jù)團隊實際情況,再將每一個子任務(wù)分配給對應(yīng)的成員。這樣,一個項目的規(guī)劃和分解后的子目標(biāo)也制定完了,接下來就是盯著每一個事項,在平時的項目空間和項目群互動,我會根據(jù)每個事項的進展,調(diào)整成員和團隊日程,以免任務(wù)不合理導(dǎo)致項目延誤。
電商運營的人沒有什么時候是不忙的。忙碌起來大家聚在一起討論的機會并不多,大部分都在打單,出貨,處理各種咨詢。因此想要好好珍惜每一次的“云會議”就成為大家心照不宣的目的了。首先,飛項支持以單獨的事項進行一對一聊天,在IM溝通工具欄中還可以完成各種小任務(wù),如就本事項進行一次會議,一個總結(jié),一個待辦等等,討論到哪個事項就把該事項需要處理的東西一次性沉淀下來。等會議結(jié)束了,各自領(lǐng)取自己的任務(wù)去執(zhí)行就好。
什么對電商運營團隊來說最重要?當(dāng)然是數(shù)據(jù)——恐怕沒人反對吧?飛項在這塊已經(jīng)考慮周全了,目前飛項的數(shù)據(jù)分析報表支持通過事和人兩個維度進行數(shù)據(jù)分析,如事項的進展情況、任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)的回收整理,人的工作效率等等,通過種種數(shù)據(jù)的分析整理,不但方便團隊負責(zé)人根據(jù)實際進行成員日程的調(diào)整,還可以有效地提升企業(yè)營銷ROI。
當(dāng)然,在營銷層面,很多人會多增加幾樣工具,例如直通車等。而在素材制作上,還可以借助一些視頻剪輯工具,電腦或者手機都可以用,可以用來做主圖視頻,不僅擁有豐富的視頻、音效、音樂素材,還能自動識別語音和歌詞轉(zhuǎn)換為字幕,同時還提供文本朗讀功能,輸入文字就能選擇生成幾十種聲音。大部分的視頻剪輯工具都是免費的。
其實,電商運營無非是把事情弄清楚,把任務(wù)精準派發(fā)下去,做好跟進執(zhí)行情況的過程。飛項林經(jīng)理認為,如果要復(fù)盤雙12的話,那就是考驗團隊協(xié)同工具實操能力的時候。
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