公域流量見頂，線上紅利逐步消退，企業(yè)獲客成本增加，轉化率卻越來越低，企業(yè)搭建自己的私域流量池變得愈發(fā)重要。各類助力私域營銷的SCRM產(chǎn)品也應運而生，如何選擇一款適合自己的、好用的SCRM產(chǎn)品，探馬從客觀角度分享幾個實用的選型小技巧，供大家參考。
首先，從產(chǎn)品方面，要看產(chǎn)品匹配度、產(chǎn)品實用性及客戶案例。
梳理自身的業(yè)務流程，了解業(yè)務需求點，去找相匹配的產(chǎn)品;使用SCRM后會不會真正解決銷售的問題、節(jié)約銷售的時間;SCRM服務商在本企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶，是否有代表性以及具體的使用模塊
如某企業(yè)的核心痛點有三個，探馬SCRM解決方案如下——痛點1：個人微信添加客戶，客戶資源容易流失。探馬方案：企業(yè)可以將銷售添加企業(yè)微信作為考核目標，若銷售離職，可將客戶分配給指定銷售繼承，自動同步溝通記錄和客戶資料;痛點2：銷售私單、飛單。探馬方案：支持企微聊天內(nèi)容存檔，銷售和客戶的聊天內(nèi)容可自動上傳，實時監(jiān)管;還可以設置溝通敏感詞，自動檢測并通知管理人員;痛點3：客服長時間不回復客戶。探馬方案：探馬SCRM可在后臺進行敏感動作監(jiān)控，若有超時回復/未回復客戶等敏感動作，后臺會立即發(fā)布預警。
其次，要看服務，有無“客戶成功”部門;客服支持度如何。
若沒有配備“客戶成功”的崗位或服務不到位，很可能導致購買系統(tǒng)后不會使用等問題?？头捻憫俣?、專業(yè)度也影響著軟件的日常使用。探馬 SCRM 擁有一支專業(yè)的客戶成功團隊與客服團隊，提供產(chǎn)品使用培訓，及時解決、回復客戶問題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負責到底，并提供行業(yè)解決方案。
然后，看公司實力，品牌口碑如何，技術實力如何。
通常來說，輿論越正向，其產(chǎn)品也可能更可靠。而產(chǎn)品在面臨大量用戶交互時是否能穩(wěn)定運行;更新迭代速度能否跟上快速變化的業(yè)務需求;員工的使用體驗能否流暢絲滑;客戶信息是否能安全保密，都是需要有強大的技術團隊、敏捷的迭代規(guī)則、權威的安全認證保障。
最后，看成本預算，衡量二次開發(fā)成本及產(chǎn)品使用的長久性。
服務商能否對接原有系統(tǒng)，是否需要改變原有的銷售流程和管理方法等，都會涉及到二次開發(fā)的問題;企業(yè)的不同階段有不同的發(fā)展需求，除了考慮當下，也要盡量考慮到未來1-3年的企業(yè)發(fā)展情況。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都、長沙等多地設有分公司，業(yè)務范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務。
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