12月16日,由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察主辦的2022 年(第七屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(以下簡稱“年會”)隆重舉行。年會期間，2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)入選榜單面向海內(nèi)外媒體正式發(fā)布。智能清潔家電品牌追覓科技榮獲客戶聯(lián)絡(luò)中心獎——服務口碑獎!
客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具權(quán)威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表了行業(yè)發(fā)展的風向標，每年都會吸引百余家國內(nèi)外各類媒體及相關(guān)社會機構(gòu)關(guān)注。 此次有超過300家各行業(yè)企業(yè)積極參與評選，獲獎企業(yè)代表了當今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
從近年的家電行業(yè)大盤來看，智能清潔產(chǎn)品異軍突起，其中洗地機與掃地機成為拉動行業(yè)的主要增長點。產(chǎn)品智能化、高端化也是該行業(yè)的一大趨勢，消費者除了對產(chǎn)品功能、使用體驗和顏值提出更高的要求，對于售后服務和客服體驗也是十分看重。
追覓科技是一家創(chuàng)新型科技公司，在智能生活家電領(lǐng)域持續(xù)深耕和創(chuàng)新，推出了掃地機器人、無線吸塵器、智能洗地機、高速吹風機四大品類，并持續(xù)拓新。在行業(yè)迎來新的發(fā)展態(tài)勢時，追覓科技憑借核心技術(shù)優(yōu)勢，并基于消費者視角去實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，讓用戶面對繁瑣的家務勞動時，依舊能夠解放雙手，擁有更多時間享受生活。
“當我們要開發(fā)一款產(chǎn)品時，首先要通過用戶調(diào)研獲得消費者的真實需求反饋。”追覓科技中國區(qū)負責人表示，“此外，還會找到部分有代表性的消費者做深度訪談，得到更加精準的信息后，再做內(nèi)部復盤和分析，以此判斷哪些需求是真實存在的，該如何用技術(shù)來解決。”
同時，追覓科技也致力實現(xiàn)“有溫度的客戶體驗”。其用戶服務流程共有售前、售后、技術(shù)、維修、呼叫中心五大板塊的密切配合，所有售后服務人員經(jīng)過總部層層嚴格篩選，通過培訓考核之后才能上崗。
以“上下水”功能為例，追覓科技是首批實現(xiàn)掃地機自動上下水的品牌之一，為打造最優(yōu)質(zhì)的服務，追覓科技會匹配專業(yè)人員上門勘測與安裝，將用戶關(guān)懷融入至每一次的產(chǎn)品清潔保養(yǎng)、上門指導等服務中。經(jīng)過近一年的籌備和實踐，截至11月底，追覓科技在全國已經(jīng)為超200個城市提供了上下水安裝服務，走進了超10000個家庭，服務好評率達98%，下單72小時內(nèi)上門安裝完成率達93%。
除了產(chǎn)品層面的服務外，追覓科技還提供全屋清潔方案，致力于為每一位用戶打造舒適、干凈、溫暖的家。
此次追覓科技榮獲“服務口碑獎”，正是行業(yè)對其注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務的認可。長期以來，追覓科技堅持以用戶洞察為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為根本,不斷追求“極致性能、極致美學、極致體驗”,同時致力于用優(yōu)秀的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)為消費者提供多元化的選擇。未來，追覓科技將繼續(xù)努力，為全球用戶創(chuàng)造智能美好的科技生活。
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