近日，由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎(金融)盛典成功召開，德華安顧人壽保險有限公司(以下簡稱德華安顧人壽)憑借守正出奇、卓越創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展，堅持‘個險+數(shù)字化’戰(zhàn)略，持續(xù)為客戶創(chuàng)造溫暖的服務(wù)，一舉斬獲“年度保險科技進步獎”。
在接受記者采訪時，德華安顧人壽董事、總經(jīng)理殷曉松表示：“信息科技的迅猛發(fā)展，包括區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、移動互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)進步，為金融行業(yè)帶來了質(zhì)的飛躍。我們只有抓住時代的機遇，守正出奇、創(chuàng)新經(jīng)營，以‘個險+數(shù)字化’為騰飛之翼，堅持發(fā)展長期期交價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，才能夠走出一條具有德華安顧人壽特色的康莊大道”。
借助德方股東安顧集團豐富的數(shù)字化經(jīng)驗，德華安顧人壽在創(chuàng)立的第二個完整經(jīng)營年度內(nèi)，即成立了數(shù)字化事業(yè)部，將數(shù)字化定位為公司核心戰(zhàn)略之一，在增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風控和客戶體驗等方面，不斷推動公司數(shù)字化發(fā)展。公司始終堅持“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個險、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營銷的“大個險”布局，通過數(shù)字化賦能和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對大眾市場、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個圈層的營銷隊伍和業(yè)務(wù)模式。
如今憑借“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略，德華安顧人壽走出了一條專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化的可持續(xù)發(fā)展之路。
數(shù)字化賦能 為個險插上翅膀
渠道，是金融機構(gòu)必爭之地。對于壽險公司來說，個險渠道是重要的護城河。但是，隨著市場環(huán)境、消費者需求等的改變，備受壽險公司青睞的個險渠道正在重構(gòu)，如何提質(zhì)增效成為擺在壽險機構(gòu)面前的難題。
德華安顧人壽給出的策略是“守正出奇”。即在確定個險渠道地位的同時，將“數(shù)字化”提升到與個險渠道并駕齊驅(qū)的高度。這在德華安顧人壽內(nèi)部被稱為“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略，而數(shù)字化就是那個“奇兵”。
“數(shù)字化為壽險業(yè)插上翅膀。”殷曉松表示，“個險+數(shù)字化”最重要的部分還是用數(shù)字化的工具武裝個險隊伍，用數(shù)字化的工具提高運營效率，用數(shù)字化的效率減少運營費用，同時積極探索新的數(shù)字化銷售模式。
在“個險+數(shù)字化”的戰(zhàn)略指引下，德華安顧人壽早在2016年便已實現(xiàn)營銷員100%線上作業(yè)。借助數(shù)字化，個險渠道在平臺活動、產(chǎn)品上新、增員賦能、內(nèi)容運營、管理提效等方面進行了全面賦能，完成了100+項需求的規(guī)劃及開發(fā);通過活動實現(xiàn)拓客、養(yǎng)客13萬+人次;并且優(yōu)化了學(xué)習(xí)版塊，持續(xù)進行內(nèi)容運營，助力營銷員線上個人品牌的打造，優(yōu)化PEP面談功能、開發(fā)三級面談功能，為增員賦能。在賦能個險快速高品質(zhì)發(fā)展的同時，德華安顧人壽還持續(xù)進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道的探索，將大數(shù)據(jù)營銷模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級為O2O(線上線下融合)模式，推動大數(shù)據(jù)營銷模式升級。
借助大數(shù)據(jù)科技力量與微信通訊工具的情感互動優(yōu)勢，通過線上精準引流，搭建專業(yè)化隊伍利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險產(chǎn)品和提供服務(wù)，德華安顧人壽實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉(zhuǎn)型。目前該模式已初步構(gòu)建起了端到端的完整線上線下營銷服務(wù)閉環(huán)，廣泛采用新媒體技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化營銷服務(wù)作業(yè)流程，提質(zhì)降費增效，逐步探索出一條新型價值業(yè)務(wù)銷售路徑。
豐富產(chǎn)品線 堅持高質(zhì)量發(fā)展
壽險業(yè)發(fā)展的核心有二,即渠道和產(chǎn)品，二者缺一不可。渠道、產(chǎn)品雙翼發(fā)力,才能保證企業(yè)運行的穩(wěn)定性。
德華安顧人壽在為個險渠道賦能的同時，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也下足了功夫。德華安顧人壽利用安顧集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險產(chǎn)品及服務(wù)，積極打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺，延長保險保障鏈條，助力提高被保人健康質(zhì)量。例如，德華安顧人壽開發(fā)的特藥保障產(chǎn)品，其根據(jù)醫(yī)保目錄的藥品調(diào)整變化適時升級，無縫銜接客戶醫(yī)保外特效藥保障;開發(fā)的中老年綜合醫(yī)療保險，以親民的價格滿足銀發(fā)群體的健康保障，填補市場空白等。今年，德華安顧人壽還推出了“EH計劃”，聯(lián)手華米科技，共同打造數(shù)字化、職業(yè)化、專業(yè)化的壽險健康管理規(guī)劃師隊伍。立足于德華安顧人壽“大職員制”品牌，聯(lián)手華米進行健康管理培訓(xùn)，為客戶帶來保險保障的同時，更帶來細致的健康管理服務(wù)。
目前，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險產(chǎn)品已經(jīng)承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務(wù)超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務(wù)、特藥服務(wù)、海外就醫(yī)、國內(nèi)外第二醫(yī)學(xué)診療意見、在線問診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風險保障+健康管理服務(wù)的健康險產(chǎn)品體系。
深耕九載，不忘初心。九年來，德華安顧人壽一直堅持發(fā)展長期期繳價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)。正是在這一價值理念的帶領(lǐng)下，德華安顧人壽的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展腳步。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，德華安顧人壽實現(xiàn)規(guī)模保費12.08億元，同比增長13.90%;大單標保突破4339萬元，同比增長109%。
站在發(fā)展的新起點，德華安顧人壽將堅持以“個險+數(shù)字化”為核心，多元渠道協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，立足山東，輻射全國，為客戶提供“適合的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、周全的保障、穩(wěn)固的收益”，努力成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業(yè)的規(guī)劃者、忠誠的守護者和可靠的托付者，為客戶守護一生，致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。
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