隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模已躍居全球第二，行業(yè)發(fā)展空間大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。探馬SCRM深入接觸了幾家醫(yī)美頭部企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，針對(duì)醫(yī)美行業(yè)普遍存在的問題及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、解決方案，給出醫(yī)美私域精細(xì)化玩法，
01 投放使用活碼短鏈功能，支持多場(chǎng)景直接掃碼添加
在醫(yī)美企業(yè)進(jìn)行線上投放的時(shí)候，大多數(shù)還是以表單和KOL推廣的形式進(jìn)行的，有以下痛點(diǎn)：
① 留表單到銷售撥打電話中間是有時(shí)間空隙的，如果這個(gè)時(shí)間空隙特別長(zhǎng)就導(dǎo)致客戶流失。
② 在KOL推廣的場(chǎng)景中，企業(yè)微信是沒有微信號(hào)，所以客戶無法主動(dòng)添加企業(yè)微信。
解決方案如下：
① 探馬SCRM可以做到與多平臺(tái)打通，在客戶完成表單后傳遞至探馬SCRM系統(tǒng)后臺(tái)中，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到待分配線索庫中。還可按照規(guī)則自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的銷售。
② 根據(jù)KOL的推廣場(chǎng)景， 如果允許放置短鏈的話，我們就可以將渠道活碼作為短鏈插入到宣傳文案或者是評(píng)論區(qū)中?？勺詣?dòng)跳轉(zhuǎn)到微信添加員工企微。
02 通過電話邀請(qǐng)客戶添加企業(yè)微信
像是一般的傳統(tǒng)醫(yī)美企業(yè)通常都會(huì)配備電銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行觸達(dá)和第一輪的溝通。此階段難點(diǎn)為：
①員工通過企業(yè)微信直接添加好友，好友申請(qǐng)是以服務(wù)通知的窗口出現(xiàn)的，不屬于強(qiáng)提醒，容易被忽略。
②話術(shù)啰嗦，客戶沒有耐心聽到最后。
解決方案如下：
①使用個(gè)人微信承接第一步。
②員工將客人的微信名片發(fā)送至自己的企業(yè)微信中。
③針對(duì)不同場(chǎng)景的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，洞察客戶需求，提供解決方案以及利益相關(guān)服務(wù)。
④將優(yōu)化后的話術(shù)沉淀到問答庫/話術(shù)庫中。
03 使用客戶SOP跟進(jìn)，進(jìn)行有規(guī)律的觸達(dá)邀約到店
絕大多數(shù)醫(yī)美企業(yè)都會(huì)將到店率為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)去衡量前期的用戶運(yùn)營(yíng)和跟進(jìn)情況。此階段難點(diǎn)為：
①?gòu)挠行Ь€索到見面的轉(zhuǎn)化率非常低。
②邀約鉤子不明顯/不是客戶真正需要的。
解決方案如下：
①建立客戶體系，對(duì)階段性的客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，對(duì)于不同階段用戶進(jìn)行不同的跟進(jìn)方案的設(shè)定。
②使用探馬SCRM搭配會(huì)話存檔功能，對(duì)邀約成功率高的鉤子進(jìn)行匯總，對(duì)邀約到店的鉤子進(jìn)一步的優(yōu)化。
04 建立客戶標(biāo)簽體系，精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)動(dòng)作
此階段難點(diǎn)為：
①個(gè)人微信的標(biāo)簽不成體系，只能進(jìn)行標(biāo)簽的羅列，打起來很復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間。
②在對(duì)客戶做定向群發(fā)的時(shí)候，需要耗費(fèi)時(shí)間去篩選需要觸達(dá)的客戶。
③面對(duì)客戶體量比較大的情況，很容易出現(xiàn)漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)，錯(cuò)過高意向客戶。
解決方案為：
①進(jìn)行標(biāo)簽體系的梳理，并配置到探馬SCRM中。
②對(duì)于不同的客戶提前準(zhǔn)備好全流程的話術(shù)，在探馬SCRM后臺(tái)就可以篩選標(biāo)簽，設(shè)置客戶分層的固定跟進(jìn)模板。
③自動(dòng)提醒需要發(fā)送信息，一鍵發(fā)送。
④探馬SCRM的SOP分為新增好友SOP、活動(dòng)SOP、群發(fā)SOP和生日SOP，并且搭配自動(dòng)跟客功能，保證了客戶的售后跟進(jìn)服務(wù)。
探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都、長(zhǎng)沙等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷方案和咨詢服務(wù)。
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