受持續(xù)性的通貨膨脹和動蕩的外部環(huán)境影響，不少賣家對今年“黑五網(wǎng)一”的銷售額期待不高。但出乎大家意料的是，今年“黑五網(wǎng)一”的銷售額很不錯——據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示，美國“黑五”全部零售同比增長12%，“黑五網(wǎng)一”銷售總額超200億美元。
雖說今年“黑五網(wǎng)一”的銷售形勢大好，但并不代表跨境賣家們都能從中分到“蛋糕”，因為隨著越來越多資本、平臺和賣家涌入，經(jīng)過多輪的優(yōu)勝劣汰，跨境電商行業(yè)正逐步由野蠻生長時代轉(zhuǎn)入精細(xì)化經(jīng)營的的精品時代，跨境賣家對售后服務(wù)越來越看重，就是這一趨勢的真實寫照。
最考驗賣家售后服務(wù)的時刻，就是大促之后——因為大促之后，往往會出現(xiàn)大面積退換貨的情況，處理稍有不慎，就會給店鋪帶來大量的低星評論，不僅會產(chǎn)生直接的損失，還會對后續(xù)的店鋪運(yùn)營帶來毀滅性的傷害。
但是大促前后，往往也是跨境賣家最為繁忙的時候，不僅要處理買家的退換貨問題，還要跟進(jìn)現(xiàn)有訂單的出貨物流，并跟進(jìn)后續(xù)的評論邀請等，一不小心就會漏掉買家的退換貨需求，甚至因此導(dǎo)致大量差評的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)和相關(guān)Listing的質(zhì)量。
那么，身為跨境電商賣家，該如何避免這樣的問題出現(xiàn)呢?這時候，全面、精益、智能的跨境電商ERP就顯得很重要了，畢竟人力終究是有限的，只有借助積加ERP這樣的跨境電商服務(wù)軟件，對相關(guān)的跨境業(yè)務(wù)進(jìn)行條理化的經(jīng)營管理，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，并規(guī)避問題。
對跨境電商的客服來說，全面、精益、智能的積加ERP不僅能來提升他們處理客服工作的效率，還能通過協(xié)助他們規(guī)范化處理邀評、Review和退換貨等客服工作，提升客服業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，讓客服工作省力、有效、更有用。
舉例說，積加ERP的【客服面板】相當(dāng)于賣家的在線數(shù)字客服中臺，能幫助跨境電商客服匯總郵件任務(wù)、Review、退換貨等關(guān)進(jìn)客服數(shù)據(jù)，而在【客服面板】的今日工作量板塊，還可以按照郵件任務(wù)類型、人員來查看工作量，看到急需處理的客服問題，可直接點擊跳轉(zhuǎn)處理，避免因漏掉急需處理的郵件而導(dǎo)致的負(fù)面評論，從而提升店鋪及相關(guān)Listing 的抗風(fēng)險能力。
與此同時，跨境賣家在積加ERP上，還可對下了訂單的買家批量發(fā)送郵件，或是批量請求買家對商品進(jìn)行評論，而發(fā)送的邀評郵件還可提前進(jìn)行模板編輯，大大降低客服工作量，節(jié)省大量的時間，讓平時需要3-4小時完成的邀評工作，不需半小時就能完成。
此外，如果不慎出現(xiàn)了差評，賣家還可以通過積加ERP的【Review】差評匹配與【Review】差評的留評者取得聯(lián)系，進(jìn)行針對性溝通，精準(zhǔn)解決差評問題，并為后續(xù)提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量提供重要的數(shù)據(jù)參考，甚至還能通過誠心的售后服務(wù)和溝通，消除因誤解而導(dǎo)致的差評，有助于精準(zhǔn)提升【Review】星級。
所以，如果你還在為海量的邀評和退換貨等客服售后問題而煩惱，那么趕緊將全面、精益、智能的積加ERP用起來，借助工具讓運(yùn)營、采購、物流、財務(wù)等跨境電商業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、流程化，精益提升跨境電商經(jīng)營的質(zhì)量，讓品牌和產(chǎn)品出海更順暢，大賣全球!
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