“別擔(dān)心,一早就會(huì)有四季沐歌服務(wù)人員為您上門檢修指導(dǎo)!”新冠肺炎疫情蔓延之下, 就是這樣一句簡(jiǎn)單的話語和之后的貼心服務(wù),卻深深打動(dòng)了用戶的心。
這溫暖一幕的主人公是四季沐歌云南曲靖服務(wù)人員詹朵,令人印象深刻。11月中旬前后,正是云南省曲靖市富源縣新冠肺炎疫情相對(duì)嚴(yán)重之時(shí),許多小區(qū)被封控,該用戶家因?yàn)榉蚱薅?ldquo;陽性”被集中隔離,家中孩子無人照料,老人趕過來照顧,和孩子一起被隔離在家。
由于被隔離在家,無法出門,即便是點(diǎn)外賣叫餐,也得等待社區(qū)志愿者送上門,尤為不便。另外由于家中是孩子和老人,需要在家自己做飯,而這個(gè)房子自裝修后長(zhǎng)時(shí)間未入住,所以老人對(duì)家中的智能電器操作不熟悉,不懂該如何設(shè)置溫度、時(shí)間等等,于是便在晚上緊急撥打了四季沐歌售后服務(wù)電話,表明隔離在家,家中的電器需要請(qǐng)四季沐歌的工作人員盡快上門指導(dǎo)該如何操作?
對(duì)于該用戶家庭而言,炒菜做飯、沐浴用水以及生活熱水是日常生活的基礎(chǔ)保障。加之因?yàn)槔先撕秃⒆幼鳛殛栃悦芙诱弑桓綦x在家,這些更是極為迫切的需求。在詳細(xì)記錄了該用戶家的電話和住址等信息以后,四季沐歌售后立刻將這一情況轉(zhuǎn)給了四季沐歌云南曲靖服務(wù)商。此時(shí)已是晚上,接到電話以后,四季沐歌云南曲靖服務(wù)商團(tuán)隊(duì)針對(duì)這一情況緊急召開了內(nèi)部討論。
詹朵坦言,“當(dāng)時(shí)內(nèi)心還是有一點(diǎn)小猶豫的,畢竟疫情有點(diǎn)嚴(yán)重,在這危險(xiǎn)的時(shí)候如果冒險(xiǎn)帶人上門檢修,可能感染的風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大。主要是家里都有老人孩子,擔(dān)心傳染給他們。”但很快,這短暫的擔(dān)心便被上門時(shí)如何做好防護(hù)替代了。
在與用戶預(yù)約好上門時(shí)間后,第二天一早,兩位四季沐歌服務(wù)人員便身穿防護(hù)服上門,來到該用戶家中,為用戶家中的四季沐歌電器做了仔細(xì)檢查,確保老人熟練使用后,工作人員更是悉心指導(dǎo)老人操作使用其他生活電器,溫暖瞬間彌漫在老人家中。
在服務(wù)完成后,用戶對(duì)于四季沐歌服務(wù)人員不斷地感謝,并對(duì)他們冒著感染風(fēng)險(xiǎn)上門尤為感動(dòng)。在這艱難的時(shí)刻,如果不是四季沐歌服務(wù)人員及時(shí)上門,他們家的日常生活恐難以維系。“感謝四季沐歌,感謝上門服務(wù)的師傅們,讓我們?nèi)疑钌畹馗袆?dòng)。”
而對(duì)于此次身穿防護(hù)服上門服務(wù),詹朵說:“這是我們的責(zé)任,身為四季沐歌的服務(wù)人員,我們深知‘客戶至上’,無論何時(shí)何地,無論環(huán)境是否艱難,客戶都是擺在第一位的,要實(shí)實(shí)在在解決客戶的每個(gè)問題。”
成立二十多年來,四季沐歌以“溫暖用戶”為核心,秉持“真心真意服務(wù),實(shí)實(shí)在在辦事”的服務(wù)原則,堅(jiān)持將服務(wù)落在實(shí)處。完善的售后服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓用戶無后顧之憂。也正因此,四季沐歌連續(xù)13年被評(píng)為“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。
卓越品質(zhì)的優(yōu)秀產(chǎn)品、貼心真誠(chéng)的至臻服務(wù)、及時(shí)快速的售后體系、規(guī)模強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,這些伴隨著四季沐歌品牌的硬核實(shí)力,也是四季沐歌深受用戶喜愛的重要因素。而在企業(yè)做大做強(qiáng)做好的同時(shí),四季沐歌還將繼續(xù)用至臻服務(wù),溫暖每一位同行者。
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