前不久，招商局集團(tuán)入職了一位特殊的“員工”——招商局集團(tuán)首個(gè)數(shù)字員工招小影。“招小影”利用最新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染和多模態(tài)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與真人無(wú)異的樣貌和神態(tài)。“招小影”不止有一個(gè)好看的形象，并且以“數(shù)據(jù)洪流”和“超級(jí)智能”為驅(qū)動(dòng)，具備豐富多樣的工作技能以及自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化的能力，能夠精確地服務(wù)每一位真實(shí)員工。
事實(shí)上，數(shù)字員工正在加速進(jìn)入職場(chǎng)。比如拿下萬(wàn)科優(yōu)秀新人獎(jiǎng)的“崔筱盼”、浦發(fā)銀行的“小浦”，還有中金財(cái)富的“Jinn”等等，數(shù)字員工們“三頭六臂”，各顯神通，不斷向我們傳遞著一場(chǎng)變革到來(lái)的氣息。
數(shù)字員工發(fā)展現(xiàn)狀洞察
數(shù)字員工是指能夠投入企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)，以虛擬人形象存在，替代或協(xié)助人類(lèi)工作的一種軟件服務(wù)。“虛擬人”技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及各類(lèi)虛擬人的大熱，為數(shù)字員工的發(fā)展注入了新的技術(shù)內(nèi)涵和形象外延，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從自動(dòng)化、信息化、邁向人格化階段。
◆ 虛擬人技術(shù)讓數(shù)字員工走進(jìn)大眾視野
從1982年日本以《超時(shí)空要塞》中角色林明美為基礎(chǔ)包裝的第一位虛擬歌姬到初音未來(lái)、洛天依到如今的柳夜熙、AYAYI、A-SOUL等等，虛擬偶像、虛擬網(wǎng)紅、虛擬美妝達(dá)人等虛擬人正遍地開(kāi)花。
虛擬人的大火也是虛擬人技術(shù)(CG技術(shù)、動(dòng)作捕捉技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染等)不斷發(fā)展成熟的結(jié)果，按技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度虛擬人依次可表現(xiàn)為：二次元、3D卡通、3D超寫(xiě)實(shí)、真人形象。
虛擬人技術(shù)在數(shù)字員工領(lǐng)域目前主要有兩種應(yīng)用形式：一種是承接企業(yè)面向顧客的業(yè)務(wù)，如虛擬主播、虛擬客服、虛擬導(dǎo)游、虛擬大堂經(jīng)理、虛擬教師等，以央視網(wǎng)小C、浦發(fā)銀行小浦、百度龔俊等為代表。這類(lèi)數(shù)字員工可以直接替代部分企業(yè)員工(如客服、主播等)，但更大意義在于可以作為企業(yè)的在元宇宙世界的代言人。虛擬人的形象構(gòu)建和自然的交互能力是這類(lèi)應(yīng)用的關(guān)鍵所在。
而另一類(lèi)數(shù)字員工則主要服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)員工處理各類(lèi)事務(wù)，他們可能身處企業(yè)各個(gè)部門(mén)，提供不同的業(yè)務(wù)支持。也可能一人身兼多職，無(wú)處不在。招商招小影、萬(wàn)科崔筱盼、金蝶金小蝶均是這類(lèi)數(shù)字員工。這一類(lèi)的數(shù)字員工與企業(yè)員工的關(guān)系不是“替代”，而是“伴生”，未來(lái)每個(gè)企業(yè)員工都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)“伴生”的數(shù)字員工，就像鋼鐵俠所擁有的“賈維斯”一樣。這類(lèi)數(shù)字員工的誕生，除了虛擬人技術(shù)蓬勃發(fā)展的拉動(dòng)，更需要企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力來(lái)支撐。
數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的厚積薄發(fā)
企業(yè)廣泛和深入的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，是數(shù)字員工誕生的土壤。數(shù)字員工是在企業(yè)豐富的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上以RPA自動(dòng)化技術(shù)(Robotic Process Automation，即機(jī)器人流程自動(dòng)化)為核心，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化，并進(jìn)一步借助虛擬人技術(shù)，將智能化服務(wù)裝進(jìn)虛擬人的軀體，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人格化，讓系統(tǒng)為每個(gè)企業(yè)員工提供數(shù)字孿生世界的伙伴，這是企業(yè)數(shù)字員工的發(fā)展脈絡(luò)。
圖：企業(yè)數(shù)字員工的發(fā)展路徑
數(shù)字員工存在于數(shù)字世界，側(cè)重企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字員工必然要以企業(yè)豐富廣泛的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為誕生和發(fā)揮價(jià)值的基礎(chǔ)，并且很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身已經(jīng)提供了大量自動(dòng)化處理的能力，比如基于業(yè)務(wù)規(guī)則的計(jì)算、審核、預(yù)警，這是數(shù)字員工業(yè)務(wù)技能的重要來(lái)源，也是數(shù)字員工的雛形，以費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)機(jī)器人為例，沒(méi)有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，就不可能有什么機(jī)器人或數(shù)字員工在數(shù)字世界處理數(shù)字化的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，而且很早之前的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)就能夠自動(dòng)檢查對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)單元的費(fèi)用預(yù)算額度、通訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)部分流程的自動(dòng)化處理。
RPA最早可追溯到1994年微軟發(fā)布Excel 5.0中Macroinstruction(宏指令)功能。由于可以模擬人類(lèi)在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，因而在應(yīng)對(duì)大量、簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作方面、尤其是跨系統(tǒng)的場(chǎng)景下作用突出。RPA的發(fā)展和普及，將數(shù)字化系統(tǒng)的自動(dòng)化能力從單一系統(tǒng)的內(nèi)部拓展到構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至外部系統(tǒng)。例如借助RPA構(gòu)建的企業(yè)報(bào)稅機(jī)器人，可以按照企業(yè)稅務(wù)系統(tǒng)輸出的納稅申報(bào)表，模擬人的操作，完成登錄稅局系統(tǒng)、填報(bào)提交數(shù)據(jù)、納稅申報(bào)，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍廣泛、業(yè)務(wù)主體復(fù)雜、涉及稅種多樣、需要登錄多地稅局的企業(yè)是巨大的福音。事實(shí)上，很多公司將企業(yè)內(nèi)部的自動(dòng)化應(yīng)用也稱(chēng)之為數(shù)字員工，RPA也可以看做是數(shù)字員工的早期形態(tài)。
隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從自動(dòng)化升級(jí)到智能化。一方面，企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐漸資產(chǎn)化，基于各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景抽象出的算法模型越來(lái)越多豐富和精準(zhǔn)。另一方面，語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、生物特征識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)逐步應(yīng)用，原來(lái)RPA形態(tài)的“數(shù)字員工”變得智能，開(kāi)始具備像人一樣的感知交互能力和思考能力，同時(shí)RPA也在往IPA(Intelligent Process Automation，AI+RPA)方向迭代。這些推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)化出智能化的大腦。
而當(dāng)企業(yè)的智能化RPA遇到虛擬人技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)將智能化的“大腦”裝進(jìn)虛擬人的“軀體”，讓智能化RPA真正成為了一個(gè)“人”，能夠像人一樣有姓名、有思想、有人格，像人一樣提供有溫度的服務(wù)。招小影、崔筱盼、金小蝶即是這類(lèi)有真人形象、真人人格的新型數(shù)字員工。
◆ 中國(guó)是數(shù)字員工領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)力量
中國(guó)的ICT產(chǎn)業(yè)在全球有著非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)能力則更加完整和突出。企業(yè)管理領(lǐng)域的RPA、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和系統(tǒng)均擁有獨(dú)立自主的產(chǎn)業(yè)能力，部分技術(shù)已實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先，已經(jīng)完全擺脫了卡脖子的風(fēng)險(xiǎn)。例如AI，2020年全球人工智能領(lǐng)域高質(zhì)量論文統(tǒng)計(jì)中美合計(jì)占比達(dá)到55.9%，中國(guó)已達(dá)美國(guó)數(shù)量的一半。在產(chǎn)業(yè)層面，雖然大多數(shù)算法都是由美國(guó)的Facebook、谷歌、微軟等大型科技類(lèi)公司發(fā)明和開(kāi)創(chuàng)的，但是中國(guó)在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理方面擁有世界領(lǐng)先的企業(yè)，包括商湯科技、Unisound、科大訊飛和Face++，這是數(shù)字員工領(lǐng)域中國(guó)處于全球處于第一梯隊(duì)、擁有領(lǐng)導(dǎo)力量的重要原因。同時(shí)中國(guó)的大企業(yè)數(shù)量、質(zhì)量正快速崛起，加上龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模、全球最發(fā)達(dá)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)以及世界最大的數(shù)字世界原住民群體，數(shù)字員工必將在中國(guó)率先廣泛普及，引領(lǐng)全球。
◆ 數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然階段
數(shù)字員工近年來(lái)快速滲入千行萬(wàn)業(yè)，引發(fā)了市場(chǎng)的密集關(guān)注，越來(lái)越多的事實(shí)表明，數(shù)字員工就是企業(yè)數(shù)字化未來(lái)發(fā)展的必然階段，是企業(yè)數(shù)字化能力水平的標(biāo)志。
◆ 數(shù)字員工是下一個(gè)“勞動(dòng)力紅利”
這些年我國(guó)生率逐年走低，80~90后這一代，中國(guó)年均出生人口2100余萬(wàn)，而00~10后這一代,中國(guó)年均出生人口僅1600余萬(wàn)，2021年則只出生了1062萬(wàn)人。未來(lái)預(yù)計(jì)也很難扭轉(zhuǎn)出生率下滑的趨勢(shì)，勞動(dòng)力短缺問(wèn)題會(huì)一年一年體現(xiàn)的越來(lái)越嚴(yán)重。這意味著待00后開(kāi)始成為職場(chǎng)主力時(shí)，中國(guó)勞動(dòng)力人口將直接減少1/4，不僅是藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力紅利在消失，企業(yè)管理依賴的白領(lǐng)勞動(dòng)力也會(huì)面臨短缺。
未來(lái)巨大的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、勞動(dòng)力缺失使得用數(shù)字勞動(dòng)力替代人口勞動(dòng)力迫在眉睫，通過(guò)數(shù)字員工提高人的勞動(dòng)效率是必然方向、是下一個(gè)勞動(dòng)力紅利。而企業(yè)需要未雨綢繆，提早布局?jǐn)?shù)字員工，在未來(lái)勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，數(shù)字員工必然會(huì)快速普及。
◆ 數(shù)字員工是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的水到渠成
從第一次工業(yè)革命到現(xiàn)在，每一次技術(shù)迭代都會(huì)催生出新的生產(chǎn)方式。自第三次工業(yè)革命——信息化革命開(kāi)始，計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用使得60年代出現(xiàn)了第一代企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP。計(jì)算機(jī)算力的急速提升、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用使得MRP向ERP躍進(jìn)。而隨著通信技術(shù)、云計(jì)算的發(fā)展，云轉(zhuǎn)型成為近些年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大里程碑。
而數(shù)字化技術(shù)發(fā)展到今天，從RPA流程自動(dòng)化到AI人工智能，智能化技術(shù)已經(jīng)愈發(fā)成熟，并且智能化是現(xiàn)在及未來(lái)數(shù)字化發(fā)展的主要技術(shù)方向，同時(shí)這些技術(shù)的應(yīng)用成本已經(jīng)下降到很低的水平了，加上技術(shù)門(mén)檻變低、從業(yè)人員眾多、成功實(shí)踐越來(lái)越多，在此基礎(chǔ)上虛擬人技術(shù)也在蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)字員工普及的技術(shù)條件已經(jīng)水到渠成。
◆ 數(shù)字員工是人類(lèi)操控?cái)?shù)字世界的搭檔
隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，萬(wàn)物皆可數(shù)字化，正如著名歷史學(xué)者、暢銷(xiāo)書(shū)《人類(lèi)簡(jiǎn)史》作者尤瓦爾·赫拉利對(duì)疫情的看法，再過(guò)數(shù)十年，當(dāng)人們回顧歷史的時(shí)候，如果他們還記得新冠肺炎疫情，他們記住的不是疫情本身，而是“哦，就是從那時(shí)開(kāi)始，世界完全數(shù)字化了”。
信息系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)60余年，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在不斷深入，企業(yè)尤其是大型企業(yè)的數(shù)字化程度越來(lái)越高，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)越來(lái)越多，所有的生產(chǎn)要素幾乎都已經(jīng)數(shù)字化了，數(shù)字孿生的企業(yè)已漸顯雛形。這為數(shù)字員工的生存、發(fā)展壯大提供了廣闊的空間，就像地球會(huì)孕育人類(lèi)一樣，這個(gè)元宇宙中的企業(yè)也必然會(huì)演化出龐大的數(shù)字員工群體。
另一方面，這個(gè)企業(yè)的元宇宙也會(huì)被其孕育的數(shù)字員工群改造。企業(yè)海量的數(shù)據(jù)、越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)、應(yīng)用、流程也讓企業(yè)顯得越來(lái)越“笨重”，企業(yè)員工受困于這些大量的系統(tǒng)孤島、數(shù)據(jù)煙囪、算法黑箱，如何讓企業(yè)員工更有效、更準(zhǔn)確地使用復(fù)雜的系統(tǒng)和海量的數(shù)據(jù)，就成為每個(gè)企業(yè)管理者必須要考慮的了。這時(shí)候，給每個(gè)員工配置多個(gè)智能的協(xié)作者、多架“忠誠(chéng)的僚機(jī)”將會(huì)成為必然的解決方案。
◆ 數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力水平的標(biāo)志
世界越來(lái)越數(shù)字化了，構(gòu)建數(shù)字世界的企業(yè)數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力，毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)包括數(shù)字員工在內(nèi)的新事物的不斷嘗試和普及，那些率先布局?jǐn)?shù)字員工的企業(yè)，相信也一定會(huì)因此在競(jìng)爭(zhēng)中受益。
數(shù)字世界的開(kāi)路先鋒90后，被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)真正的原著民，他們已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)主力，他們可能從記事起就有了互聯(lián)網(wǎng)的陪伴，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，虛擬世界、智能化世界像是與生俱來(lái)的，他們習(xí)慣在這個(gè)數(shù)字化世界消費(fèi)生活，也擅長(zhǎng)、喜歡直至要求在一個(gè)智能化的數(shù)字世界里開(kāi)展工作，像科幻電影里面隨處可見(jiàn)AI機(jī)器人、智能管家的世界一樣。數(shù)字員工，很可能會(huì)是新時(shí)代人類(lèi)的工作方式以及企業(yè)鏈接市場(chǎng)的方式，數(shù)字員工也將成為企業(yè)未來(lái)數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。
企業(yè)如何布局?jǐn)?shù)字員工
如今，各大企業(yè)的數(shù)字員工 “X小X”如雨后春筍般出現(xiàn)，給很多企業(yè)帶來(lái)了不小的觸動(dòng)甚至焦慮：數(shù)字化還有數(shù)字員工這種玩法?是噱頭還是未來(lái)?要不要引入數(shù)字員工?不上是不是就落后了?怎么引入數(shù)字員工?
◆ 堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
其實(shí)我們也無(wú)需太過(guò)焦慮，數(shù)字員工并非看上去那么神秘莫測(cè)，在我們明確了數(shù)字員工是在RPA基礎(chǔ)之上融合AI、數(shù)字孿生等技術(shù)的進(jìn)階應(yīng)用之后，事實(shí)上我們可以參照數(shù)字員工演進(jìn)路徑去思考數(shù)字員工的布局規(guī)劃。數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)里程碑階段，只要堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，必然會(huì)走到數(shù)字員工這個(gè)里程碑。
◆ 鞏固企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力
從企業(yè)數(shù)字員工的發(fā)展路徑圖來(lái)看，數(shù)字員工熙熙攘攘的表象下，是企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力在支撐，這才是關(guān)鍵，我們首先要構(gòu)建和完善鏈接客戶、鏈接員工、鏈接伙伴、鏈接萬(wàn)物的數(shù)字世界的孿生企業(yè)并充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。
EBC五大能力：企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力的構(gòu)成
這是對(duì)過(guò)去30年以ERP為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)核心的一次理念升級(jí)，也是鞏固企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。企業(yè)需將傳統(tǒng)RPR的單體架構(gòu)升級(jí)為云原生架構(gòu)，從套裝產(chǎn)品升級(jí)為組裝式應(yīng)用，從流程驅(qū)動(dòng)升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)為產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)管理，從資源計(jì)劃導(dǎo)向升級(jí)為業(yè)務(wù)能力導(dǎo)向。在ERP升級(jí)為EBC的基礎(chǔ)上，基于使用場(chǎng)景引入RPA應(yīng)用、融合AI能力和虛擬人技術(shù)。
◆以應(yīng)用場(chǎng)景為中心持續(xù)創(chuàng)新
引入數(shù)字員工一定是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要，價(jià)值導(dǎo)向，并且需要以應(yīng)用場(chǎng)景為中心持續(xù)創(chuàng)新、不斷迭代完善，技術(shù)為業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求服務(wù)，同時(shí)參考行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)用案例。而數(shù)字員工的重要基礎(chǔ)是RPA，企業(yè)可先考慮RPA應(yīng)用的切實(shí)需要，構(gòu)建或使用市場(chǎng)上已經(jīng)成熟的RPA技術(shù)打造RPA應(yīng)用能力，再逐步融合AI、虛擬人等技術(shù)迭代成數(shù)字員工的能力。
例如，RPA在HR領(lǐng)域的成熟應(yīng)用:人力資源畫(huà)像、智能行為監(jiān)控、人崗匹配模型、智能排班、智能員工福利等;在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用:智能審核、智能記賬、智能對(duì)賬、智能結(jié)賬、智能收款、智能付款、智能開(kāi)票、智能收票、智能風(fēng)控、成本智能巡檢、財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、行業(yè)對(duì)標(biāo)分析、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與監(jiān)控、盈利分析等。企業(yè)可根據(jù)類(lèi)似應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建數(shù)字員工能力庫(kù)，逐步升級(jí)數(shù)字員工。
◆ 借助成熟的數(shù)字員工解決方案
開(kāi)發(fā)數(shù)字員工需要借助RPA、AI、虛擬人等技術(shù)，這需要強(qiáng)大的技術(shù)能力和開(kāi)發(fā)投入，企業(yè)可借助市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成熟的數(shù)字員工生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，參考標(biāo)桿企業(yè)已有的成功實(shí)踐。而技術(shù)解決方案只是基礎(chǔ)，應(yīng)該先制定業(yè)務(wù)解決方案，而目前市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)具有企業(yè)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字員工整合解決方案供應(yīng)商。
2022年11月11日，金蝶在2022全球創(chuàng)見(jiàn)者大會(huì)上發(fā)布了全球首個(gè)EBC企業(yè)管理領(lǐng)域數(shù)字員工解決方案，可以為企業(yè)批量定制具有企業(yè)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字員工。該數(shù)字員工解決方案由金蝶與科大訊飛雙方聯(lián)合發(fā)布，金蝶的業(yè)務(wù)實(shí)踐、數(shù)字化技術(shù)結(jié)合科大訊飛人格化的能力，提供企業(yè)管理數(shù)字員工整合解決方案。
金蝶是數(shù)字員工解決方案的建設(shè)者，同時(shí)也是數(shù)字員工的應(yīng)用者。目前，金蝶內(nèi)部目前已有部分財(cái)務(wù)數(shù)字員工 “上崗”，從事著流程催辦、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，數(shù)字員工近三個(gè)月完成的單據(jù)審核已占29.73%，平均一年節(jié)約1,911人天，大幅提升財(cái)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)效率;數(shù)字員工在純電票場(chǎng)景下，從提單到完成審批及付款最快只需花費(fèi)9分鐘，極大提高工作效率及用戶體驗(yàn)。融合數(shù)字員工等先進(jìn)技術(shù)的金蝶云·星瀚財(cái)務(wù)云也榮獲了2022中國(guó)財(cái)務(wù)云SaaS產(chǎn)品卓越獎(jiǎng)等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。
數(shù)字員工未來(lái)展望
數(shù)字員工從自動(dòng)化、智能化走到了人格化，那未來(lái)又將走向哪里呢?現(xiàn)在談數(shù)字員工的未來(lái)似乎還有點(diǎn)早，雖然越來(lái)越多的領(lǐng)域開(kāi)始引入數(shù)字員工，但數(shù)字員工在各行業(yè)的整體滲透率仍然較低。Gartner2022未來(lái)應(yīng)用成熟度曲線顯示，數(shù)字員工應(yīng)用仍處于技術(shù)萌芽期，未來(lái)5-10年是其起伏發(fā)展、去偽存真，充分釋放生產(chǎn)力的關(guān)鍵階段。
據(jù)IDC預(yù)測(cè)，“到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過(guò)使用由AI、機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)提供支持的數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或增強(qiáng)。” 數(shù)字員工大潮浩浩蕩蕩，它不只是一場(chǎng)生產(chǎn)力的重塑，也可能是未來(lái)企業(yè)的究極形態(tài)。
*本文轉(zhuǎn)自《國(guó)資報(bào)告》中《數(shù)字員工：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)里程碑》，并在原文上有所調(diào)整
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
