在私域流量日益重要的大環(huán)境中，家居行業(yè)要如何進(jìn)行充分的引流，完善客戶數(shù)據(jù)沉淀，是值得每一個經(jīng)營者思考的問題。探馬SCRM深入家居業(yè)務(wù)場景，幫助家居企業(yè)布局私域場景并獲客增收。
近日，探馬與國內(nèi)某知名高端家具生產(chǎn)制造零售商達(dá)成合作，該企業(yè)提供美式家具、傳統(tǒng)家具、休閑家具等多種風(fēng)格家具產(chǎn)品，擁有多個產(chǎn)品系列，同時提供整合家居專業(yè)設(shè)計方案，在全國有多家門店。
該家居企業(yè)的客戶來源主要在兩個方面：一是線下門店的自然流量，二是各個渠道平臺做內(nèi)容營銷。在客戶運(yùn)營過程中有諸多運(yùn)營問題亟待解決，為了讓私域流量池活躍起來，該企業(yè)也做了許多嘗試，走了不少彎路，最終選擇了探馬SCRM作為企微營銷工具。
該企業(yè)在使用探馬SCRM前遇到的問題主要在群運(yùn)營，包含客戶來源渠道多，投放效果難監(jiān)控;拉群工作量大，運(yùn)營效率不高;社群活躍度低，客戶動態(tài)難了解; 營銷活動成本高，缺少數(shù)據(jù)效果分析;員工離職，社群交接難等家居行業(yè)常見問題。
針對這些問題，探馬SCRM為家居企業(yè)提供了高效豐富的解決方案。
1.標(biāo)簽多樣化，完善客戶畫像，運(yùn)營更省力。探馬可設(shè)置渠道活碼，不同渠道客戶自動打標(biāo)簽;也可設(shè)置內(nèi)容標(biāo)簽，企業(yè)在社群通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容種草產(chǎn)品時，自動打標(biāo)，幫助識別用戶意向;還可通過標(biāo)簽拉群，實現(xiàn)快速建群。
2.規(guī)范運(yùn)營流程，建立客戶信任。通過設(shè)置社群防騷擾管理機(jī)制，提升客戶體驗;使用群SOP提醒功能，統(tǒng)一社群運(yùn)營動作;當(dāng)管理社群的員工離職或變動時，轉(zhuǎn)移該員工名下的群聊，避免在工作交接的過程中，對社群造成影響。
3.群數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整運(yùn)營策略。使用群數(shù)據(jù)功能，查看不同時間范圍內(nèi)的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率等數(shù)據(jù)。識別高意向用戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，提高有效獲客率。
4.群裂變工具，低成本獲客。探馬內(nèi)置營銷裂變工具，一站式完成活動策劃、設(shè)計、執(zhí)行、統(tǒng)計等工作。方便家居企業(yè)將秒殺、低價作為利益點(diǎn)，吸引客戶關(guān)注。
由于家居企業(yè)的經(jīng)營體系復(fù)雜、產(chǎn)品決策門檻高、轉(zhuǎn)化鏈路長，給私域營銷落地帶來一些困擾。使用探馬SCRM系統(tǒng)幫助該企業(yè)在群獲客和群運(yùn)營上有新突破，更加注重客戶體驗，高效精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，成交轉(zhuǎn)化率提高了22.5%。
探馬SCRM總部位于北京，在上海、廣州、成都、長沙等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營銷方案和咨詢服務(wù)。
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