全球化、數(shù)字化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的必選項(xiàng)，數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的深度融合是數(shù)字化商業(yè)的典型特征，隨著云在世界范圍內(nèi)的普及，數(shù)字化連接也愈發(fā)簡(jiǎn)單、順暢，企業(yè)業(yè)務(wù)在全球范圍的展開(kāi)難度大幅降低。
雖然疫情令全球經(jīng)濟(jì)被迫進(jìn)入慢車(chē)道，但中國(guó)企業(yè)的雙循環(huán)策略似乎并未受到太大影響，許多企業(yè)擔(dān)心的不確定性恰恰成為深化競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)能，一部分頭部企業(yè)重構(gòu)價(jià)值壁壘強(qiáng)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)地位，一些中小型企業(yè)沿著“專(zhuān)精特新”路徑逐漸轉(zhuǎn)型成供應(yīng)鏈不可替代節(jié)點(diǎn)。
在這樣迎難而上的背景下，中國(guó)企業(yè)出海雖疾風(fēng)駭浪，卻也在暴風(fēng)雨中鍛煉出在全球供應(yīng)鏈中的強(qiáng)悍肌肉。
據(jù)《2022年中國(guó)企業(yè)出海生態(tài)發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)眾多PaaS及SaaS產(chǎn)品服務(wù)已將目光投放到海外市場(chǎng),為中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中提供穩(wěn)定、可靠的IT能力,構(gòu)建起一站式全生態(tài)出海解決方案。
伴隨企業(yè)出海大航道的熱鬧，數(shù)字化的全球使能開(kāi)始在這個(gè)大航道中發(fā)揮指引、護(hù)航的價(jià)值，進(jìn)一步影響著中國(guó)品牌們的出海進(jìn)程。
01、中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化大航海時(shí)代
Zoho中國(guó)COO夏海峰說(shuō)到：“雖然近三年來(lái)，受到疫情肆虐影響，看似全球經(jīng)濟(jì)不復(fù)之前的欣欣向榮，但是Zoho作為一個(gè)全球化企業(yè)，卻看到全球范圍內(nèi)不同國(guó)家、不同區(qū)域的企業(yè)客戶(hù)都在擴(kuò)張全球化業(yè)務(wù)，并且更主動(dòng)積極的企業(yè)其全球化業(yè)務(wù)帶來(lái)的增長(zhǎng)足以填補(bǔ)其本土業(yè)務(wù)受到的擠壓。”
尤其以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，疫情較為嚴(yán)重時(shí)期本土經(jīng)濟(jì)受到影響，反而依賴(lài)國(guó)際化業(yè)務(wù)帶動(dòng)了整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，全球化成為企業(yè)逆勢(shì)而上的關(guān)鍵。
受此影響，Deel等服務(wù)于全球化業(yè)務(wù)的SaaS公司更是創(chuàng)造增長(zhǎng)神話(huà)，可見(jiàn)在全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎已開(kāi)始偏向那些做全球化生意、全球供應(yīng)鏈的企業(yè)，而數(shù)字化服務(wù)也伴隨這些企業(yè)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)展開(kāi)大連接。
那么對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，在未來(lái)眾多的不確定性當(dāng)中，最明顯的信號(hào)已經(jīng)釋放——開(kāi)展全球化生意是確定選項(xiàng)，那些較早揚(yáng)帆出海的企業(yè)們已經(jīng)嘗到第一波全球化業(yè)務(wù)的紅利。
類(lèi)似字節(jié)、華為等巨頭的海外業(yè)務(wù)自不必多言，僅國(guó)產(chǎn)手游這樣一個(gè)小的細(xì)分賽道而言，2022年上半年的海外戰(zhàn)績(jī)已經(jīng)達(dá)到近90億美元的營(yíng)收，海外市場(chǎng)成為流著濃郁膏蜜的增長(zhǎng)高地。
更值得注意的是，這樣的高增長(zhǎng)短期內(nèi)還是較為粗放式的運(yùn)營(yíng)，還沒(méi)有大量運(yùn)用數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力，可見(jiàn)對(duì)于國(guó)產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)商而言，下一波甜點(diǎn)市場(chǎng)也基本上等于確立了主戰(zhàn)場(chǎng)。
中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)辟出海的大航道，而中國(guó)數(shù)字化服務(wù)也將開(kāi)啟大航海時(shí)代。
國(guó)產(chǎn)數(shù)字化的加持將是中國(guó)企業(yè)出海的必要裝備，甚至一些早就具備國(guó)際化業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字服務(wù)供應(yīng)商，扮演的不僅是數(shù)字化輔助的角色，有時(shí)候更能起到企業(yè)重金難求的顧問(wèn)以及Mr.Clutch的作用。
擁有成功出海經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字化服務(wù)商更受到中國(guó)企業(yè)的青睞，畢竟成功的出海數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)不僅幫助他們繞過(guò)許多暗礁，更走上了更快、更穩(wěn)的近道。這也就不難理解騰訊云的海外游戲業(yè)務(wù)、字節(jié)的直播業(yè)務(wù)、華為云的通信業(yè)務(wù)一直都是各自領(lǐng)域的佼佼者。
而在SaaS端，一家既是國(guó)際化品牌，卻又是扎根本土的企業(yè)在眾多國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)中顯得另類(lèi)。Zoho這家起于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，卻成長(zhǎng)于SaaS CRM，現(xiàn)在更是轉(zhuǎn)型成為將完全自主研發(fā)的產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)張至協(xié)同、HR、ERP、IM等50多個(gè)領(lǐng)域的ToB數(shù)字化服務(wù)工廠。
擁有幾十、上百款SaaS產(chǎn)品，在當(dāng)下廠廠都有PaaS的背景下并非有多特別，但擁有這些產(chǎn)品卻全都具備國(guó)際化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力的廠商卻顯得不可多得，出海企業(yè)在選SaaS服務(wù)時(shí)，誰(shuí)能帶來(lái)更極致的出海服務(wù)體驗(yàn)成為選型重要的加分項(xiàng)。
夏海峰說(shuō)到：“過(guò)去Zoho中國(guó)給國(guó)內(nèi)企業(yè)的印象好像是一家SaaS CRM服務(wù)商，但隨著一些企業(yè)想去做或準(zhǔn)備做海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)張時(shí)，Zoho帶給他們更多一體化的其他SaaS服務(wù)的同時(shí)，也帶給他們很多成功的出海經(jīng)驗(yàn)，這些企業(yè)對(duì)Zoho好感度、忠誠(chéng)度大幅拉升，這種被信賴(lài)的感覺(jué)讓我們充滿(mǎn)了斗志。”
過(guò)去Zoho長(zhǎng)于做中小企業(yè)而時(shí)常拿來(lái)與Salesforce對(duì)比顯得弱勢(shì)，但這一波國(guó)內(nèi)企業(yè)大航海時(shí)代的到來(lái)，Zoho中國(guó)攜手成長(zhǎng)型企業(yè)高成功率的出海成績(jī)，無(wú)疑極大地拉動(dòng)一波中國(guó)企業(yè)的認(rèn)可度。
02、數(shù)據(jù)安全是出海的第一個(gè)明礁
出海的路必定不會(huì)風(fēng)平浪靜，但在有預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，數(shù)據(jù)安全一定是最容易被察覺(jué)，也最難被解決的那一個(gè)。國(guó)內(nèi)外文化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程的差異，在數(shù)據(jù)安全層面的問(wèn)題被放大。
國(guó)內(nèi)企業(yè)在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)數(shù)據(jù)在收集、存儲(chǔ)、使用方面相對(duì)比較粗放，不僅是互聯(lián)網(wǎng)大廠，很多云廠商對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)度使用也習(xí)以為常，有時(shí)候在用戶(hù)體驗(yàn)和隱私安全方面，大家或許都默認(rèn)了犧牲一部分隱私來(lái)獲取更便捷的體驗(yàn)。
但是中國(guó)企業(yè)在出海的時(shí)候，所要面對(duì)的不僅有國(guó)內(nèi)《民法典》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》(PIPL)等一系列涉及數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，還要面對(duì)歐美聲名在外的合規(guī)條款如《一般數(shù)據(jù)保護(hù)法案》(GDPR)、《加州消費(fèi)者隱私保護(hù)法案》(CCPA)等，甚至如今在崛起的東南亞各國(guó)也陸續(xù)推出個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法案。
僅數(shù)據(jù)安全一項(xiàng)問(wèn)題，中國(guó)中小企業(yè)每年新增安全合規(guī)成本預(yù)計(jì)350-500萬(wàn)美元。
夏海峰認(rèn)為：“中國(guó)企業(yè)出海的數(shù)據(jù)安全成本會(huì)根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同有所差異，但共同點(diǎn)是企業(yè)海外業(yè)務(wù)的拓展成本中，全合規(guī)成本的增加將會(huì)占新增經(jīng)費(fèi)的18%左右，但最關(guān)鍵的是很多企業(yè)似乎并沒(méi)有做好這樣的心理建設(shè)。”
顯然這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)安全合規(guī)的支出并不是所有企業(yè)都能夠負(fù)擔(dān)，而且隨著全球80%的國(guó)家對(duì)數(shù)據(jù)安全法律草案的完善，這一成本還存在增加的風(fēng)險(xiǎn)。
以金融行業(yè)為例，2021年，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)共開(kāi)出1056張數(shù)據(jù)相關(guān)的罰單，涉及到554家機(jī)構(gòu)，處罰金額超10.5億。其中，數(shù)據(jù)合規(guī)的罰單占18%(主要與用戶(hù)數(shù)據(jù)合規(guī)使用、隱私信息泄露、個(gè)人信息數(shù)據(jù)過(guò)度使用相關(guān))。而歐盟相關(guān)法律的頂格罰款則高達(dá)2000萬(wàn)歐元，這意味著，如果出海企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)不加以重視，可能所有利潤(rùn)會(huì)被罰款“歸零”。
對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適應(yīng)數(shù)據(jù)安全的高昂支出本身就是一個(gè)大習(xí)慣的改變，何況還需要在海外效益和隱私安全風(fēng)險(xiǎn)之間找到平衡點(diǎn)，這無(wú)疑給出海的企業(yè)出了一道隱藏選項(xiàng)的應(yīng)用題。
在以人為本、消費(fèi)者主權(quán)來(lái)臨的時(shí)代，中國(guó)企業(yè)出海的航道也并非全是暗流。夏海峰提到：“中國(guó)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)也有自己的特點(diǎn)，比如比較重視用戶(hù)體驗(yàn)，所以在面臨數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)問(wèn)題時(shí)，也能很快從用戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，這在一定程度上其實(shí)規(guī)避了一些如獲取用戶(hù)許可、用戶(hù)數(shù)據(jù)使用范圍的難點(diǎn)。”
所以，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)出海最緊要的數(shù)據(jù)安全難題回到了原點(diǎn)——研究法律法規(guī)要求，明確數(shù)據(jù)處理措施。根據(jù)Zoho多年的全球化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)與小型企業(yè)對(duì)此的側(cè)重點(diǎn)非常鮮明。
大型企業(yè)在數(shù)據(jù)安全方面的意識(shí)強(qiáng)、資源投入多，更多的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是希望數(shù)字化服務(wù)商能夠更個(gè)性化的在系統(tǒng)當(dāng)中與其業(yè)務(wù)結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的安全要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)字系統(tǒng)優(yōu)化，以適配在全球不同區(qū)域、不同法律體系下的數(shù)字服務(wù)。即大型企業(yè)更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)處理的措施。
而中小企業(yè)在這方面意識(shí)相對(duì)薄弱，對(duì)GDPR等海外法律法規(guī)都不夠了解，所以在出海數(shù)據(jù)安全問(wèn)題上，更希望依賴(lài)有經(jīng)驗(yàn)、懂行的數(shù)字化服務(wù)商能給予指點(diǎn)甚至是背書(shū)。小型企業(yè)更強(qiáng)調(diào)在不同國(guó)家的法律法規(guī)要求下，數(shù)據(jù)安全是否合規(guī)。
在開(kāi)啟大航海潮流中，數(shù)據(jù)安全這座明礁已經(jīng)是橫亙?cè)谥袊?guó)企業(yè)面前的第一道關(guān)隘，如何跨越這道障礙不僅需要企業(yè)自身學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)之法，更需要數(shù)字化服務(wù)商在其中扮演排爆手的角色。
03、CRM既是明珠也是閃光彈
在各種各樣的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題中，個(gè)人信息數(shù)據(jù)爆炸與隱私泄露，成為企業(yè)最敏感也最頭疼的頭等大事。
CRM再次被推到了最前線(xiàn)，畢竟在CRM系統(tǒng)當(dāng)中沉淀的不僅有企業(yè)組織信息，還有大量的個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)、溝通數(shù)據(jù)、合同信息等，完整的社會(huì)、家庭畫(huà)像這些“要命”數(shù)據(jù)比自己還了解自己。
可以說(shuō)越是完善、好用的CRM數(shù)據(jù)，越能幫助企業(yè)快速達(dá)成自身的銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)目的，但同時(shí)這些CRM數(shù)據(jù)安全也著實(shí)讓企業(yè)絞盡腦汁的既要保護(hù)也要利用。
2021年4月，F(xiàn)acebook近5.33億用戶(hù)信息遭到泄露，包括賬戶(hù)、位置、E-mail、生日等信息，這些信息流入到黑客論壇上，僅以幾歐元價(jià)格打包出售;
2021年8月，B2B營(yíng)銷(xiāo)公司OneMoreLead由于直接和間接因CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的不當(dāng)使用，泄露至少6300萬(wàn)人的包括個(gè)人身份、工作、雇主相關(guān)數(shù)據(jù)和信息;
2021年7月，國(guó)內(nèi)出行平臺(tái)滴滴因違規(guī)收集個(gè)人信息被下架整頓，同年8月阿里云也因用戶(hù)注冊(cè)信息被泄露給第三方遭罰。
多起國(guó)內(nèi)外個(gè)人信息安全泄露的大事件，昭示在消費(fèi)者主權(quán)覺(jué)醒的時(shí)代，數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)需要關(guān)注的頭等大事。CRM富含客戶(hù)數(shù)據(jù)基因，令其成為企業(yè)名副其實(shí)的數(shù)字化明珠，但也成為最容易被暴雷的對(duì)象。
正如《Zoho CRM安全白皮書(shū)》提到的：不少企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)放在自己手里才足夠安全，但隨著云產(chǎn)品的普及和服務(wù)范疇的加寬，企業(yè)對(duì)SaaS CRM的接納度也越來(lái)越高，畢竟信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私安全共同構(gòu)成的三位一體數(shù)據(jù)安全策略，在一朵SaaS CRM云上全部完成，為企業(yè)極大的降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。
夏海峰提出一個(gè)思考：“CRM在數(shù)字時(shí)代迎來(lái)特別好的發(fā)展契機(jī)，但也面臨數(shù)據(jù)安全應(yīng)用的極大挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)既有企業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用規(guī)范，同時(shí)也考驗(yàn)SaaS CRM廠商自身的安全實(shí)力。特別是在All in cloud的環(huán)境下，這個(gè)數(shù)據(jù)安全到底是SaaS還是PaaS亦或IaaS來(lái)負(fù)責(zé)?恐怕很多不同端的云服務(wù)商還在碰撞這個(gè)邊界。但企業(yè)客戶(hù)或許等不了這個(gè)碰撞時(shí)間，業(yè)務(wù)就箭在弦上，那么CRM廠商該怎么做?”
如果是私有云或者混合云的方式搭建CRM，這個(gè)問(wèn)題或許甩給集成商去考慮，整合安全、云架構(gòu)、CRM服務(wù)商并結(jié)合企業(yè)訴求，來(lái)處理數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。但如果是公有云呢?
Zoho CRM給出了一個(gè)方案，夏海峰說(shuō)：“既然做公有云，某種程度上客戶(hù)就是把所有交托給你，數(shù)據(jù)安全就應(yīng)該是產(chǎn)品的一部分，業(yè)務(wù)與安全本是一體，所以常說(shuō)的一體化CRM，安全也應(yīng)該包含其中。”
或許是Zoho一直以來(lái)公有云商業(yè)模式、面向成長(zhǎng)型企業(yè)服務(wù)的堅(jiān)持，它的價(jià)值主張是“為所有客戶(hù)提供好用、易用的數(shù)字系統(tǒng)，把簡(jiǎn)單交付客戶(hù)，復(fù)雜留給自己”。
Zoho在全球180多個(gè)國(guó)家地區(qū)，超過(guò)8000萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加持、洗禮下，已經(jīng)將數(shù)據(jù)安全基因鐫刻在其CRM服務(wù)體系中。包括其安全策略、責(zé)任共擔(dān)、數(shù)據(jù)加密、隱私管理四個(gè)大安全主干，近40個(gè)安全的細(xì)分服務(wù)。從組織、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)各層面來(lái)保障數(shù)據(jù)安全，令其看起來(lái)并不像一個(gè)單純的CRM公司。
對(duì)公有云的CRM來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)安全本就是一體化的存在。來(lái)一套靠譜的CRM戰(zhàn)艦，也得配上經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)安全水手，才能令企業(yè)在出海的航路中穩(wěn)健穿梭。
結(jié)語(yǔ)
大航海時(shí)代的舞臺(tái)中，CRM的主角時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)。既要讓這顆明珠熠熠生輝，又要避免其流星易逝，數(shù)據(jù)安全必然是不可忽視的妝容。
生而全球化的Zoho早已為中國(guó)企業(yè)開(kāi)辟出安全航道，性能優(yōu)良的CRM、多種制式且先進(jìn)的配套國(guó)際化云產(chǎn)品、配以四大洋如履平地的安全能力，在幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)出海的浪潮中，Zoho已先行一步。
中國(guó)企業(yè)的大航海時(shí)代才只是揭開(kāi)序章，越來(lái)越多的中國(guó)數(shù)字服務(wù)商必將在這個(gè)偉大航路中，留下精彩的腳注。
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