日前,Yalla Group總裁Saifi Ismail在福布斯發(fā)表了署名文章,分析有關(guān)即時通訊應(yīng)用的需求。Saifi Ismail在文中指出區(qū)域性的即時通訊應(yīng)用正在行業(yè)中引領(lǐng)潮流,認(rèn)為即時通訊產(chǎn)品將使全球通信趨于個性定制化,并提及了公司專門為中東和北非地區(qū)(MENA)用戶量身定制的IM產(chǎn)品——YallaChat的進一步迭代更新。
IM&SNS,社交網(wǎng)絡(luò)的兩極
Yalla Group總部坐落于阿聯(lián)酋,這是一個中東的發(fā)達國家,具有世界頂尖水平的互聯(lián)網(wǎng)普及率。由于環(huán)境天氣、宗教風(fēng)俗等各種因素的共同影響,阿聯(lián)酋的居民在過去一直處于缺乏娛樂方式的生活環(huán)境,因此互聯(lián)網(wǎng)成為了當(dāng)?shù)鼐用駸嶂缘南卜绞健?/p>
根據(jù)GMI Blogger調(diào)研,在2022年,阿聯(lián)酋1008萬總?cè)丝谥杏?997.8萬活躍的社交媒體用戶,他們每天的社交媒體使用時間約為3小時,是當(dāng)?shù)孛襟w應(yīng)用發(fā)展壯大的主力。
與其他互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的國家一樣,移動智能手機是中東用戶最主要的入網(wǎng)終端,為用戶提供了良好的人際交往環(huán)境,基于手機應(yīng)用的社交應(yīng)用也為社群的傳播搭建了良好的平臺。而細分到具體應(yīng)用上,即時通訊軟件(IM)和社交媒體應(yīng)用(SNS)是承載著社交網(wǎng)絡(luò)的兩根支柱,為流量細分和內(nèi)容創(chuàng)作和提供了容身之地,也成了承接流量經(jīng)濟的主要平臺。
從屬性上來說,即時通訊軟件側(cè)重于工具屬性,對于用戶來說具有剛性需求,而社交媒體則注重于娛樂性,承載著用戶的社交需求,兩者看似不同,但其發(fā)展卻又相輔相成,呈現(xiàn)出互相融合的特征。而兩類產(chǎn)品的用戶,也經(jīng)常在使用過程中相互轉(zhuǎn)化,IM與SNS的融合交融,也成就了社交市場巨頭的“致富經(jīng)”。在海外,Facebook上線后推出桌面交流軟件、MySpace推出聊天室功能等,實現(xiàn)SNS向IM拓展。國內(nèi)微信作為IM產(chǎn)品不斷吸收SNS產(chǎn)品特色功能,成為國內(nèi)的超級社交APP,而在中東,也應(yīng)該有一個這樣的產(chǎn)品。
聚焦地區(qū)用戶需求,打造中東特色IM產(chǎn)品
作為中東的龍頭語音社交應(yīng)用運營商,Yalla Group在過去的時間中證明了自己的實力,憑借良好的本土化運營與高質(zhì)量的應(yīng)用水平,Yalla Group積累了屬于自己的用戶社區(qū)。隨著公司戰(zhàn)略布局的推進,公司需要一個平臺來承接其他產(chǎn)品中的社交關(guān)系。打造一款綜合性的“超級社交APP”,或許就成了公司的下一步戰(zhàn)略選擇之一。
需要指出的是,中東地區(qū)的IM產(chǎn)品市場并非一片藍海,市場上存在多位“先行者”。 WhatsApp、Facebook Messenger、Skype等應(yīng)用很早就進入了中東市場,享受著早期的用戶紅利,在這種環(huán)境下,發(fā)展一款全新的IM產(chǎn)品并取得成就,并不是一件容易的事。
然而海外的社交產(chǎn)品雖然進入了中東,但未必融入了中東,它們在運營過程中依舊保持著較為明顯的外來風(fēng)格,不會充分考慮中東本地人的需求和偏好,對于“挑剔”的中東人來說,除了替換語言以外的本地化只能說差強人意。在Saifi Ismail看來,中東市場需要一款區(qū)域性更強、定制化程度更高的即時通訊軟件,而YallaChat就是實現(xiàn)這一點的拼圖。
Saifi Ismail在文章中提及,交流不僅僅是語言,文化帶來的影響并不局限于講什么語言,還包括如何處理沖突,如何做出決定,以及內(nèi)容傳達的程度等多種角度。一款好的IM產(chǎn)品需要迎合用戶生活的文化、傳統(tǒng)、宗教和日常生活中的細節(jié),通過定制化功能,更好的滿足用戶需求。
相較于經(jīng)過本土化后進入中東市場的海外產(chǎn)品,重頭打造一款中東用戶喜愛的IM應(yīng)用,或許更能“投其所好”。在YallaChat的迭代中,公司陸續(xù)添加了諸多本地化特色功能,比如伊斯蘭日歷,指向麥加方向的指南針,符合阿拉伯文化的表情符號等。同時,公司也在產(chǎn)品中內(nèi)嵌了Yalla Ludo等游戲小程序。
Saifi Ismail認(rèn)為,消費者傾向于對品牌和產(chǎn)品更忠誠個性化到他們的需求,當(dāng)顧客看到他們自己的圖標(biāo)、食物和他們文化的方方面面時,他們會覺得自己被看到了,這就與品牌建立了更深層次的聯(lián)系。上述的功能添加并不難,但需要對中東人的文化心理和消費、娛樂、社交習(xí)慣上具有充足的了解,而這正是Yalla Group獲取市場份額的有力武器。
根據(jù)data.ai的數(shù)據(jù)顯示,2022年第四季度,YallaChat多次進入沙特Google應(yīng)用商店免費排行榜Top 3, 并數(shù)次登頂。
從原本的陌生人/半熟人社交進入到熟人社交應(yīng)用的領(lǐng)域,其商業(yè)模式與變現(xiàn)方式都面臨著更多的考驗。但隨著Yalla Group的IM產(chǎn)品運營逐漸步入正軌,積累的經(jīng)驗將成為企業(yè)進一步成長的動力,推動公司腳踏實地的改變和進步。
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