2023年春節(jié)期間,國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量相比以往實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)給出的數(shù)據(jù),今年春節(jié)假期(1月21日至27日),全國(guó)投遞快遞包裹3.3億件,與去年春節(jié)假期相比增長(zhǎng)10.0%,較2019年春節(jié)假期增長(zhǎng)254.8%?？爝f業(yè)務(wù)量的大幅度增長(zhǎng),無(wú)疑給各快遞企業(yè)帶來(lái)了一定的業(yè)務(wù)壓力,丟件這類(lèi)快遞事故的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。順豐作為快遞優(yōu)質(zhì)品牌,對(duì)于丟件等快遞事故的應(yīng)對(duì)一直非常重視,通過(guò)持續(xù)推出和優(yōu)化相關(guān)服務(wù),順豐丟件已經(jīng)不再是問(wèn)題。
在快遞行業(yè),丟件的發(fā)生概率已經(jīng)處于極低的水平,但考慮到龐大的業(yè)務(wù)量,丟件的數(shù)量較大,涉及的用戶(hù)不少,對(duì)此,順豐除了通過(guò)不斷優(yōu)化和規(guī)范化工作流程,降低丟件發(fā)生概率之外,還為出現(xiàn)順豐丟件的用戶(hù)提供了相應(yīng)的保障服務(wù),以充分保障他們的利益。
在各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)中,保價(jià)是其中的一項(xiàng)。有了這項(xiàng)服務(wù),用戶(hù)在辦理之后一旦遭遇快遞丟失這樣的情況,就可以根據(jù)順豐相關(guān)條款獲得相應(yīng)賠償。
具體來(lái)說(shuō),當(dāng)下的順豐保價(jià)服務(wù)包含“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)保”三種產(chǎn)品。其中的“足額保”可以為用戶(hù)全部丟損提供保障,不僅可以全額賠付,而且最快12小時(shí)到賬。“定額保”則是無(wú)需提供物品價(jià)值憑證,保多少賠多少,最快12小時(shí)到賬;“基礎(chǔ)保”是根據(jù)保價(jià)金額和寄托物實(shí)際價(jià)值比例進(jìn)行賠付,且最快可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。
如果沒(méi)有辦理保價(jià)服務(wù)的話(huà),順豐會(huì)視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。從中可以看出,保價(jià)服務(wù)確實(shí)能夠在保障用戶(hù)利益方面發(fā)揮積極作用。
有了保價(jià)服務(wù)的支持,順豐丟件也不再是困擾用戶(hù)的難題。除了賠償力度之外,便捷貼心的人工客服服務(wù)也極大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)一旦遭遇到順豐丟件事故,可以聯(lián)系順豐的95338全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)三個(gè)主要聯(lián)絡(luò)平臺(tái)來(lái)向人工客服人員反饋問(wèn)題并發(fā)起理賠。
正是通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)積極保障用戶(hù)利益,順豐丟件已經(jīng)不再是困擾用戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)打造保障有力和品質(zhì)的服務(wù),用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心快遞事故風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自身利益造成損害,可以享受優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。順豐也借此解決了行業(yè)痛點(diǎn),為進(jìn)一步鞏固服務(wù)優(yōu)勢(shì),贏得用戶(hù)信賴(lài)奠定了基礎(chǔ)。
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