古語有云：三十年為一世而道更。即每三十年會有一次巨大的變化。在時代更迭下，企業(yè)如輕舟，往往需要極具前瞻性目光的領導者掌舵，方能踏上時代的浪頭。
對中國平安來說，董事長馬明哲就是這樣一個視野前瞻、定力如磐的舵手。
回顧中國平安三十多年的成長之路，在馬明哲的帶領下，幾乎十年完成一次蝶變。
第一個十年，平安破土而出，搭建起體制、機制平臺，探索現代保險道路;第二個十年，專注保險經營發(fā)展，開創(chuàng)綜合金融模式之先;第三個十年，強化綜合金融實踐，探索“金融+科技”;從2018年開始的第四個十年，創(chuàng)新開啟了“金融+生態(tài)”的新格局。
有人將平安的成功基因簡單概括為“敢于創(chuàng)新、勇于改革”。在筆者看來，平安的差異性優(yōu)勢在于，很多企業(yè)往往是“反應型”改革，被動響應時代和技術的變化趨勢。平安是”領跑型”改革，通過掌舵人馬明哲“向前看十年、二十年、三十年”的戰(zhàn)略目光，踏準機遇和節(jié)奏，主動出擊、自我變革。
數字化浪潮，平安又一次“領跑型”改革的催化劑
在第三個十年的尾聲，全球數字化浪潮日益高漲。馬明哲率領的平安迅速意識到，數字化浪潮將對人類、對社會、對企業(yè)帶來的巨變，并將“全面數字化”作為第四個十年戰(zhàn)略中至關重要的工程之一。
近日，馬明哲公開闡述了對于數字化的理解。在他看來，數字化是21世紀推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程，是人類跨越式提升認識水平和能力的革命性的進步。數字化不僅僅是一種技術革命，更是一種認知革命，是人類思維方式與行為模式的革命。
“全面數字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的‘壓艙石’與‘領頭雁’。”如馬明哲所言，平安早已從戰(zhàn)略布局、科技研發(fā)、應用創(chuàng)新等多方面應對數字化浪潮帶來的巨變，并取得一系列突破。
中國數字經濟規(guī)模已接近40萬億元。數字經濟已成為全球新一輪產業(yè)競爭的制高點。
根據中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數字經濟發(fā)展白皮書》，2020年中國數字經濟規(guī)模已達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。
IDC報告顯示，如今全球1000強企業(yè)的67%、中國1000強企業(yè)的50%，把數字化轉型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。
新世紀的最初十年，以微軟、谷歌為首的全球科技巨頭先后探索數字化轉型。
2014年，微軟CEO薩提亞·納德拉上任后，在云計算、移動應用、智能硬件等領域全面發(fā)力，同時積極布局虛擬現實、人工智能、量子計算等前沿技術。2020年第三季度的財報會議上，微軟CEO納德拉自豪地表示，“微軟在兩個月內完成了兩年內能夠完成的數字化轉型”。
華為常務董事、產品與解決方案總裁丁耘也曾表示，“新一波數字化轉型正在開始，互聯網公司已經實現了數字化轉型;而以電信、銀行、醫(yī)療、媒體為主的服務產業(yè)也開始了數字化轉型;2015年開始，實體經濟也開始進行數字化轉型。在這個轉型中，華為看到了巨大的機會。”為此，華為投入10億美金實施“沃土計劃”，打造面向開發(fā)者伙伴的開發(fā)使能平臺和聯合創(chuàng)新。
作為金融出身，科技先行的頭部企業(yè)，平安對數字化的關注絕不亞于國內外科技巨頭。
筆者了解到，2013年，馬明哲曾帶隊去美國考察?；貋砗螅麑?ldquo;科技改變傳統金融”的具體途徑有了更清晰的認識。
平安在內部定了三個目標：第一，保持技術的全球領先力;第二，對內賦能，根據不同的業(yè)務設定不同目標，每種目標都采取差異化、有針對性的方案;第三，對外輸出。金融、醫(yī)療健康、汽車、智慧城市等生態(tài)圈，圍繞著科技賦能的核心，成為數字化轉型的代表。
在馬明哲的意識里，平安的科技板塊，一開始就不是在傳統金融業(yè)的賽道里循勢而行，而是對標BAT、谷歌、亞馬遜等科技巨頭，直接跨越到科技浪潮的最前沿。
正是基于這樣一種定位，讓平安能夠成為反應最敏銳、最先嘗試的金融企業(yè)之一。
馬明哲從華爾街考察回國的5年后，2018年摩根大通、高盛和花旗集團等知名大銀行開始教投資銀行業(yè)務人員學習編程，“因為人工智能和金融平臺正在塑造這個行業(yè)的未來”。
彼時平安的金融+科技、金融+生態(tài)布局已經初具規(guī)模，擁有近11萬名科技從業(yè)人員、超3000名科學家，建立起8大研究院和57個實驗室，這是平安推動全面數字化戰(zhàn)略的人才儲備。
產業(yè)競爭，本質上就是人才與技術創(chuàng)新的競爭。平安2020年報顯示，當年末該公司科技專利申請數累計達31412項;在金融科技專利申請排名榜中，連續(xù)兩年位居全球第一位;在人工智能和區(qū)塊鏈專利申請排名榜，均列全球前三。
數據為壤，技術為芽。平安龐大的金融版圖和多元化的生態(tài)業(yè)務，大規(guī)模的數據積累和豐富的應用場景，又為科技賦能金融業(yè)務的場景落地形成了獨特的平安優(yōu)勢。
在平安，科技創(chuàng)新部(TED)是一個重要的存在。這個部門孵化的產品、技術，滲透到了平安集團內幾乎所有32家子公司。
該部門負責人曾在受訪時表示，所面臨的諸多挑戰(zhàn)中，“數據標準化”這一問題排位靠前，因為平安很早就在內部開啟了數據化轉型的布局。
先知、先覺、先行，數字化賦能企業(yè)經營管理
“對企業(yè)而言，數字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運營、人才、服務等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產業(yè)實踐上的系統變革。”馬明哲在此次發(fā)表署名文章中指出，數字化對企業(yè)的一大價值與意義在于，“先知、先覺、先行”的經營決策。
如何理解“先知、先覺、先行”?不妨從一場業(yè)績發(fā)布會入手。
2020年2月，在平安總部大樓里，2019年度線上業(yè)績發(fā)布會受到了40萬人關注觀看。作為中國首家發(fā)布年報的險企，平安的業(yè)績發(fā)布時間甚至早于花旗集團等國際金融巨頭，和騰訊、阿里等互聯網科技企業(yè)，相比平安2018年的業(yè)績發(fā)布時間也提前了22天。
年報作為企業(yè)業(yè)績、戰(zhàn)略、科技、治理等多維優(yōu)勢的縮影，是客戶、股東和資本市場對數字化經營大檢閱的“最后一公里”。年報發(fā)布時效越快，越有利于公司的經營分析、決策部署，也越有利于股東、市場、投資者、監(jiān)管等多方面決策和行動。
平安年報發(fā)布的大幅提速，可以看做數字化為企業(yè)經營提速的直觀體現。
具體的金融業(yè)務端，數字化主要作用于降本、增效、提升客戶服務水平?？v觀平安旗下壽險、產險、銀行、資管等多家核心子公司，以數字化為工具，一場自內向外的蛻變正在發(fā)生。
壽險作為平安的核心主營業(yè)務之一，對數字化的探索可以追溯到1999年，平安“個人壽險行銷系統”正式推廣上線，為個人壽險業(yè)務員提供了一系列的數字化工具。
但在2004年之前，平安人壽對科技的應用主要從內勤需要出發(fā)，用于建設內部系統。直至2004年，平安人壽率先開始搭建為外勤服務的操作系統，這一決策讓平安領先了同業(yè)近十年。
科技賦能作為第三次壽險改革的關鍵之一，在今年5月舉行的平安壽險第25屆高峰會上，馬明哲指出，在科技與數字化浪潮的推動下，各行各業(yè)正發(fā)生顛覆式的變革，客戶對保險的需求在快速增長、要求在不斷提高。平安壽險的全面數字化經營，目標在于讓公司內部更好地服務業(yè)務同仁，幫助業(yè)務同仁更好地服務外部客戶。
據了解，平安正在重點推進的“數字化改革”是壽險改革的核心工程之一，將在營銷、經營、服務、管理等全方位、全流程進行重構改造，幫助提升代理人能力，并提升增員、培訓、隊伍管理效率，從而使平安代理人成為高產能、高收入、高質量的“三高”鐵軍。
如果說平安壽險的案例印證了數字化如何“增效”，平安產險則體現了數字化對企業(yè)“降本”的顯著成效。
以平安車險極速理賠為例，通過人工智能學習、識別6萬種汽車、2400萬種零部件的圖片，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。
截至2020年末，平安產險家用車客戶線上自助理賠案件量達690萬件，83%的車險報案不再需要查勘員現場查勘。
2020年新冠肺炎疫情期間，平安好車主APP服務客戶數達1231萬,其中防疫類活動訪問人次累計超過906萬,線上自助理賠使用占比達40%。通過客戶、隊伍、經營管理的線上化、數據化、智能化，平安產險的綜合成本率長期優(yōu)于行業(yè)。
提升客戶服務能力是平安數字化轉型的主要目的之一。如馬明哲所言，相對其他實體行業(yè)，金融業(yè)更適合用數字化提升服務，優(yōu)化客戶體驗。
平安推出“有溫度的金融”，就是要顛覆低頻、有限的傳統金融服務，為2.2億平安金融客戶提供醫(yī)療健康等有溫度的服務。通過“AI醫(yī)生+真人醫(yī)生”、打通線上線下的醫(yī)療服務，為客戶提供7×24小時的呵護與服務。
那么，數字化有可能對一家企業(yè)的戰(zhàn)略轉型起到支撐作用嗎?
平安銀行先于銀行同業(yè)，做出了數字化的積極探索?；趯底只l(fā)展趨勢的判斷，以及對自身資源稟賦、需求的理解，2016年10月,平安銀行提出“打造中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”的發(fā)展目標，正式拉開了轉型大幕。
四年時間，平安銀行持續(xù)深化大數據、區(qū)塊鏈、人工智能、云計算、生物識別等前沿科技與應用場景的融合，并不斷優(yōu)化升級口袋銀行、口袋財務等服務平臺，零售業(yè)務快速發(fā)展，零售資產規(guī)模占比、利潤貢獻等各項指標迅速躋身行業(yè)前列。
平安銀行董事長謝永林表示，平安銀行的后來居上，關鍵原因在于“從轉型開始就完全用科技、互聯網的模式重新規(guī)劃零售業(yè)務”。
2020年9月，平安銀行斬獲國際權威媒體《歐洲貨幣》頒發(fā)的“全球最佳數字銀行”大獎，成為首家榮獲該獎項的中資銀行。在獲獎詞中，評委會認為“平安銀行樹立了屬于自己的數字化銀行全新標準”。
2014年初，時任谷歌大中華區(qū)總裁Scott Beaumont曾在中國互聯網產業(yè)年會上表示，中國的數字化未來具有廣闊前景，其中，技術變革、在新形勢下商業(yè)策略的變化，將成為應對數字化的要素。“企業(yè)家們需要新的策略去應對數字化的一切。”
結合平安的數字化應用情況，筆者認為，平安的數字化策略，在于率先根據企業(yè)需求與資源，構建符合自身特點的數字化應用邏輯;率先開啟全面數據化戰(zhàn)略，實現內部管理改造，并大膽嘗試數字化在核心業(yè)務中的實踐落地，一步步印證數字化對企業(yè)聰明經營、提升管理、降低成本、防范風險、優(yōu)化服務的價值。
最終，實現企業(yè)競爭力的大幅提升，鞏固了平安“和金融公司比，科技投入比它們高;和科技公司比，應用場景比它們多”的優(yōu)勢。
數字化賦能行業(yè)，提升社會服務能效
著名社會學家費孝通先生曾總結出 “各美其美、美人之美、美美與共、天下大同”的箴言。
在平安的數字化布局中，也處處體現了“美美與共”的時代內涵——不僅關注提升自身業(yè)務的競爭力，更搭建了生態(tài)圈與平臺，將數字化能力全面對外賦能，推動提升產業(yè)生產力和社會服務能力、效率。
從當前數字化的發(fā)展特征來看，降本增效，因果分析、輔助決策、風險防范，是其在社會端的主要作用。從這個維度看，智慧城市與醫(yī)療業(yè)務，是平安數字化能力對外賦能的兩大優(yōu)勢航道。
何為智慧城市?核心就是對政府與社會的各種數據資源進行智慧化分析，從而提升城市治理水平。
平安的一大“里程碑”，是與深圳市政府合作打造的“i深圳”。自2019年上線至今，“i深圳”共接入了8100余項政務和生活服務，實現全市95%以上個人事項和70%法人事項掌上辦理，讓深圳市民享受到了極為便捷的“免證辦”服務。
數字化的“預測，預警，預防”風險防控能力，也在智慧城市中得到了應用。據平安2020年年報，平安搭建的智慧市場監(jiān)管平臺覆蓋600多個監(jiān)管場景、8000多個風險點，企業(yè)監(jiān)管風險預警準確率達92%以上，企業(yè)風險攔截準確率高達90%。
另一方面，通過顛覆性的數據基礎和計算能力，數字化能夠幫助人們更加科學合理地認識事物、指導實踐。醫(yī)療健康作為平安發(fā)展的未來時，通過數字化賦能，實現了智慧醫(yī)療科技的不斷突破與落地。
例如對糖尿病等慢性病的研究，平安通過建立知識圖譜，可以找到更多致病因子、癥狀及藥物，并能夠提前找到高危人群進行預防。
又如平安AskBob智能醫(yī)生，在部分疾病診斷的準度、精度、速度上均已超過專業(yè)醫(yī)生，在輔助診療中發(fā)揮了重要作用，從而幫助提升醫(yī)療服務效能、解決醫(yī)療資源緊缺的社會難題，助力“健康中國”建設。
“i深圳”智能客服深小i，由平安智慧生活市民服務AskBob獨家支持
筆者認為，從始至終，從內部到外部，在馬明哲的心中，數字化不是目的，而是一種手段。通過數字化改造實現企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務目標，提升服務能力，進而促進行業(yè)與社會的變革才是關鍵。如果目的與手段顛倒，那么數字化就只是一種被迫求生的概念，而不是主動求變的渴望。
“我時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽，擔心一不留神就落后于人，不知不覺就被數字化時代所淘汰。”正是這種強烈的危機意識，驅使著馬明哲的目光始終望向更遠處，帶領平安一次次主動求變，通過“領跑型”改革，帶領平安步步緊跟數字化與科技發(fā)展進程，在數字化浪潮中脫穎而出。
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