工信部近日發(fā)布工信部信管函〔2023〕27號(hào)，通告了2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。其中在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況部分，通告顯示：
2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件。其中，服務(wù)功能類投訴16.87萬件，占比50.3%；客服渠道類投訴10.32萬件，占比30.7%；個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.40萬件，占比10.1%；其他類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國(guó)美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。
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