隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及，企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度提高，應(yīng)用范圍越來越廣泛，市場需求倍增，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)得到發(fā)展。但由于是“新生行業(yè)”，面臨著人員流動(dòng)性高、缺少客戶信任、復(fù)購率低等問題。探馬SCRM能夠提供【獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營】的全流程的解決方案，幫助解決企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)的營銷運(yùn)營問題，促進(jìn)復(fù)購。
無錫智客知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司主要經(jīng)營一站式企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理業(yè)務(wù)。通過官網(wǎng)、淘寶及銷售掃樓自拓等渠道來獲取客戶，再通過發(fā)送客戶真實(shí)的客戶案例、解決方案等內(nèi)容，提升客戶信任，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。成交之后，銷售將客戶、客服與專利老師拉群，共同服務(wù)客戶。
在整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，需要解決4個(gè)核心問題：線索分配問題、客戶信任問題、員工管理問題、售前-售后的連接問題。
“無錫智客”在各渠道投放廣告，線索通過人工表格逐條整理，很浪費(fèi)時(shí)間，且容易遺漏線索。
從百度、頭條等渠道來的線索，通過接口的打通，線索直接同步到探馬系統(tǒng)中，避免人工表格統(tǒng)計(jì)過程中的線索損耗。同時(shí)，將進(jìn)入的線索按照規(guī)則自動(dòng)分配給銷售，分配效率更高、更公平。
在探馬后臺(tái)建立分級(jí)話術(shù)庫，當(dāng)客戶問到相關(guān)內(nèi)容時(shí)，銷售可在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)內(nèi)容，快速解答客戶問題，利于新員工迅速上手業(yè)務(wù)，提升銷售自信，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
探馬SCRM支持自動(dòng)標(biāo)簽，在與客戶的溝通中觸發(fā)關(guān)鍵詞，就能自動(dòng)為客戶打上標(biāo)簽，省時(shí)省力，避免手動(dòng)標(biāo)簽的麻煩。
“無錫智客”設(shè)定觸發(fā)“你們的公司是真的嗎?”類似這樣的關(guān)鍵詞，將自動(dòng)為客戶打上“需提升信任”的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽，將自動(dòng)觸發(fā)“引導(dǎo)客戶點(diǎn)開頭像，查看企業(yè)認(rèn)證信息與發(fā)送公司資質(zhì)和實(shí)力長圖”的客戶SOP，提醒發(fā)送客戶，增強(qiáng)客戶的信任。
運(yùn)營人員在探馬SCRM的【營銷內(nèi)容】中創(chuàng)建客戶案例、解決方案、企業(yè)信息、業(yè)內(nèi)新聞、國家政策等文章，點(diǎn)擊企微側(cè)邊欄，立刻發(fā)送客戶?！驹L客雷達(dá)】追蹤客戶的閱讀進(jìn)度與閱讀時(shí)間，來得知客戶的項(xiàng)目需求和購買卡點(diǎn)。
公司的很多銷售都不在公司，需要長期出差、掃樓自拓和客戶面訪，管理者不能客觀判斷銷售工作的有效性，就難以根據(jù)大家的工作來實(shí)施正向激勵(lì)。主管要求在銷售外出時(shí)【簽到】打卡，上傳現(xiàn)場照片，并填寫該名客戶的跟進(jìn)記錄，在探馬后臺(tái)統(tǒng)計(jì)銷售的拜訪數(shù)據(jù)與客戶信息，同時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工工作數(shù)據(jù)，客戶的跟進(jìn)動(dòng)態(tài)清晰可見，加強(qiáng)了員工管理，因?yàn)橐?guī)定的約束，銷售的工作效率得到大幅提升。
在客戶成交后，客服和專利老師要開始介入服務(wù)，由于客戶資料不能及時(shí)同步，不可避免的會(huì)出現(xiàn)重復(fù)詢問客戶信息的問題，客戶會(huì)產(chǎn)生反感情緒。企業(yè)微信可以添加同事協(xié)作維護(hù)客戶，共享客戶資料與客戶跟進(jìn)進(jìn)度，利于客服和專利老師快速了解客戶情況，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
“無錫智客”在探馬SCRM的工單功能上線后，就開始嘗試使用。在客戶成交后，若出現(xiàn)售后問題，先創(chuàng)建工單，按照規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客戶、專利老師等服務(wù)角色，隨時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度，讓處理客戶問題標(biāo)準(zhǔn)化，客戶服務(wù)有據(jù)可依。
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