養(yǎng)老助餐作為社區(qū)和居家養(yǎng)老的重要服務(wù)之一，如何吸納社會(huì)力量建立專業(yè)的配送服務(wù)，一直是各地探索的課題。近日，第三方即配平臺(tái)順豐同城發(fā)揮專業(yè)價(jià)值投身社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，與上海老西門街道合作打造有溫度的助餐配送服務(wù)，一同呵護(hù)老年人“舌尖上的幸福”。
養(yǎng)老助餐配送難點(diǎn)多，亟需整合專業(yè)力量
老西門街道位于上海黃浦區(qū)中部，總?cè)丝诩s7.4萬(wàn)，65歲以上老人占比35%，獨(dú)居及純老占比約12%。如何更好滿足社區(qū)養(yǎng)老需求是老西門街道始終在探索發(fā)展的課題。
對(duì)于行動(dòng)不便又無(wú)法熟練操作外賣點(diǎn)餐的老人而言，吃飯儼然成為了首要難題。為此，老西門街道設(shè)有長(zhǎng)者食堂，以提供堂食和配送到家兩種方式為老人提供用餐便利。
為老助餐項(xiàng)目除了為老人提供營(yíng)養(yǎng)均衡、美味可口的菜品外，配送成為了面臨的一大難題。轄區(qū)地處老城廂，舊里、老舊公房及商品房小區(qū)混雜，區(qū)域內(nèi)尚存上個(gè)世紀(jì)建造的老式樓房，沒(méi)有電梯、樓號(hào)不規(guī)律，加之部分老人手機(jī)聯(lián)系不暢，種種因素?zé)o形中加重了配送壓力。為滿足優(yōu)質(zhì)助老餐飲配套要求，需要一支專業(yè)高效的配送團(tuán)隊(duì)，讓老人準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、安心、無(wú)誤地在家吃上老年餐。
“政企聯(lián)合”打造定制化服務(wù)，每一餐都是“熱騰騰”
2023年1月，老西門街道和順豐同城迎來(lái)首次合作。通過(guò)專業(yè)企業(yè)與政府的合作模式，實(shí)現(xiàn)了更為優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，確保了老人居家養(yǎng)老的生活品質(zhì)。
在與街道多次溝通確認(rèn)后，順豐同城團(tuán)隊(duì)針對(duì)送餐點(diǎn)分布散、路線雜、訂餐品種多樣等復(fù)雜因素，為老西門街道提供了專業(yè)建議及定制化服務(wù)：
專人專線
根據(jù)收貨地址熱力區(qū)域，對(duì)街道進(jìn)行區(qū)塊化劃分，針對(duì)餐食品種及訂單量分版塊、分時(shí)段定崗安排運(yùn)力
智能分餐
訂單線上化，騎士可通過(guò)騎士端APP快速識(shí)別餐品類別，節(jié)約餐品盤點(diǎn)時(shí)間，取貨送貨快速識(shí)別;
系統(tǒng)管理
騎士派單系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃騎士行進(jìn)路線和沿途產(chǎn)品需要妥投的地址，優(yōu)化騎士行進(jìn)路線，提升時(shí)效
提起送餐，社區(qū)長(zhǎng)者食堂的負(fù)責(zé)人說(shuō)到：“在與順豐同城這樣專業(yè)的社會(huì)企業(yè)合作后，超時(shí)、誤送、缺餐等問(wèn)題都有效避免了，老人終于每天能收到熱氣騰騰的飯菜，我們只要專心負(fù)責(zé)營(yíng)養(yǎng)美味的餐點(diǎn)，減輕了不少工作壓力，小哥們也很專業(yè)、熱情，經(jīng)常與我交流，確保配送各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)誤。”
化身社區(qū)服務(wù)一分子，專業(yè)之外更具溫度
轄區(qū)老人范爺爺今年84歲，這位歷經(jīng)歲月變遷的老者雖精神矍鑠，但孑然一身，無(wú)人照料。
“有一次看見(jiàn)老爺子前一天的餐還在外面，敲了半天門沒(méi)有反應(yīng)，心里很慌，立馬聯(lián)系了街道的工作人員，后來(lái)確認(rèn)是他在睡午覺(jué)。”順豐同城的小哥鐘一鳴說(shuō)到，“老爺子雖然耳朵有點(diǎn)背，但是頭腦很清醒，單量不多的時(shí)候，偶爾陪他嘎，嘎訕胡。”
范爺爺和鐘一鳴的相處模式是所有老人和助老同城騎士們縮影。一句問(wèn)候，一些關(guān)心就能讓老人感受關(guān)懷與溫暖。
養(yǎng)老助餐配送，是居家養(yǎng)老服務(wù)多元化趨勢(shì)下產(chǎn)生的新場(chǎng)景。早前在與蘇州婁葑街道的合作中，順豐同城就打造了“一點(diǎn)送全區(qū)+正逆向一站式配送”的餐配解決方案，創(chuàng)建了全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)模式。而在與老西門街道的合作中，專人專線、智能分餐、智能路徑規(guī)劃的系統(tǒng)打造了高效、安心的配送體驗(yàn)，再一次檢驗(yàn)了順豐同城定制化服務(wù)能力。
相信伴隨各地完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，第三方專業(yè)配送服務(wù)還將繼續(xù)發(fā)揮自己的價(jià)值。持續(xù)探索幫取、幫買、幫送、陪同出行等多元化養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，打造居家養(yǎng)老“30分鐘/1小時(shí)生活服務(wù)圈”，為社區(qū)老人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
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