中國的醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，企業(yè)紛紛入局瓜分這塊“大蛋糕”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不斷投入高額成本進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、流量競(jìng)爭(zhēng)。在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)本身的利潤(rùn)也正在被壓縮，盲目加入混戰(zhàn)的中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在面臨危機(jī)。探馬 SCRM 為醫(yī)美行業(yè)提供企業(yè)微信私域流量運(yùn)營解決方案，幫助醫(yī)美企業(yè)營銷獲客，提升客戶管理能力，促進(jìn)客戶的留存與復(fù)購，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。北京永成魅力醫(yī)療美容醫(yī)院(文中簡(jiǎn)稱“永成醫(yī)美”)，是一家集外科美容、注射美容、光電美容、醫(yī)學(xué)護(hù)膚、中醫(yī)美容為一體的田永成品牌醫(yī)院，行業(yè)影響力大，公司已經(jīng)上市。
醫(yī)美行業(yè)有兩大特點(diǎn)：客單價(jià)高、復(fù)購率高。因而，客戶是具備全生命周期價(jià)值的，客戶在購買并認(rèn)可醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)后，不僅有很大的復(fù)購幾率，還會(huì)推薦家人朋友使用。同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)重營銷，是最重要的獲客方式，獲客及轉(zhuǎn)化能力的提升是各大醫(yī)美企業(yè)關(guān)注的。永成醫(yī)美的客戶數(shù)量是不低的，同樣看到了其中的價(jià)值，越來越重視客戶的運(yùn)營。希望通過企微私域運(yùn)營，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，精細(xì)化管理客戶，促進(jìn)客戶購買決策，提升轉(zhuǎn)化與復(fù)購。
相比于微信，企業(yè)微信可以提供會(huì)話存檔與離職繼承服務(wù)。一是可以加強(qiáng)對(duì)員工工作的過程管理，留存客戶信息資料。二是在員工離職后，將客戶資料轉(zhuǎn)移給在職員工，客戶資源歸屬于公司，而不是銷售個(gè)人，無需擔(dān)心已離職的美容顧問將客戶帶到其他門店，保護(hù)客戶資源。同時(shí)，使用個(gè)人微信營銷的最大 BUG 是“被封號(hào)”!賬號(hào)不安全，一旦封號(hào)難以找回，客戶資料一個(gè)不留。
探馬SCRM提供解決方案，特別是在醫(yī)美行業(yè)平均獲客成本要遠(yuǎn)高于教培其他行業(yè)的情況下，客戶數(shù)據(jù)顯得尤為重要，從個(gè)微轉(zhuǎn)向企業(yè)微信營銷就成了永成醫(yī)美的選擇。
01 渠道分析客戶來源，精準(zhǔn)投放
門店的客戶來源比較多，通過線下活動(dòng)、客戶面對(duì)面掃碼、線上平臺(tái)投放等，渠道質(zhì)量不好判斷。通過探馬 SCRM ，能為渠道添加來源標(biāo)識(shí)。在『渠道分析』中，可以查看每個(gè)來源渠道的新增客戶數(shù)、有效溝通率，解決評(píng)估渠道效果的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，降低成本。
02 營銷內(nèi)容輸出，做好企業(yè)宣傳
探馬 SCRM 支持文章、海報(bào)、早報(bào)等 12 類營銷內(nèi)容，上千個(gè)“可畫”海報(bào)模板免費(fèi)使用，營銷內(nèi)容制作很便捷，幫助做好企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳， 增強(qiáng)客戶的了解和信任。產(chǎn)品介紹、使用前后對(duì)比等內(nèi)容文章、品牌的介紹視頻等，這些積累的營銷內(nèi)容被陸續(xù)上傳到后臺(tái)的『營銷內(nèi)容』中。美容顧問通過企微側(cè)邊欄，一鍵就能發(fā)送客戶。同時(shí)，制作海報(bào)也更方便了，不需要額外花錢找設(shè)計(jì)，“套模板”就可以啦。
03 品牌建設(shè)，提升客戶信任感
高度的信任是醫(yī)美客戶做出購買決策的重要因素之一，復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹的背后同樣是信任，品牌建設(shè)是建立客戶信任的基礎(chǔ)。永成醫(yī)美開始使用企業(yè)微信后，就讓全部的員工填寫企微名片，展現(xiàn)更專業(yè)的個(gè)人形象。然后，開始完善『對(duì)外資料』。建立『我的小站』即官網(wǎng)，傳遞公司品牌信息，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任，體現(xiàn)權(quán)威性。同時(shí)，由于企微朋友圈每天的發(fā)送次數(shù)有限，也充分利用起探馬 SCRM 提供的『歷史朋友圈』，展示公司內(nèi)容，客戶一點(diǎn)擊名片就能看見，全方位宣傳品牌。
04 話術(shù)問答庫，提升有效溝通率
探馬 SCRM 構(gòu)建了完善的『話術(shù)』體系，包括個(gè)人話術(shù)、部門話術(shù)與公司話術(shù)，復(fù)制金牌銷售經(jīng)驗(yàn)，便于美容顧問及時(shí)解答客戶的問題，提升有效溝通率。同時(shí)，還可以將常用問答存儲(chǔ)在『?jiǎn)柎饚臁恢校纬晒緝?nèi)部的知識(shí)庫。
05 客戶標(biāo)簽管理，洞察客戶需求
在使用探馬 SCRM 之前，主要是手動(dòng)為客戶打標(biāo)簽，管理容易混亂。使用后，美容顧問在與客戶溝通時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)為客戶打上標(biāo)簽，同時(shí)追蹤客戶軌跡，留存客戶旅程信息，形成客戶畫像，幫助洞察客戶需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
06 裂變活動(dòng)，促進(jìn)客戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹
通過探馬 SCRM 的企微裂變、抽獎(jiǎng)這兩個(gè)裂變工具，搭建營銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠券等，促進(jìn)客戶的復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。同時(shí)，充分利用『一客一碼』，為每個(gè)客戶生成專屬名片二維碼，在轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)中，可以統(tǒng)計(jì)不同客戶帶來的添加好友數(shù)量，清晰識(shí)別關(guān)鍵客戶，從而重點(diǎn)運(yùn)營。
獲客難、獲客成本高，是醫(yī)美行業(yè)普遍面臨的難題。探馬SCRM能通過一套邏輯完整的企業(yè)微信管理系統(tǒng)，提供私域運(yùn)營策略，幫助醫(yī)美企業(yè)更好地營銷獲客，提升轉(zhuǎn)化復(fù)購，實(shí)現(xiàn)客戶的增長(zhǎng)，在白熱化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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