剛剛過去的春節(jié)期間，老家山東現(xiàn)居北京的蘇女士，準(zhǔn)備為居住在老家的父母換一臺(tái)冰箱?？紤]到安裝過程復(fù)雜、害怕父母被“坑”，蘇女士希望能夠在自己回家之后安裝，但被客服答復(fù)說春節(jié)期間不能送貨。本打算放棄的蘇女士發(fā)現(xiàn)，京東家電不僅提供以舊換新立減10%優(yōu)惠補(bǔ)貼，還支持春節(jié)期間即送即裝、取舊送新同步進(jìn)行，甚至將預(yù)約從40天延長至90天，擁有了更廣泛的選擇。最終，蘇女士在春節(jié)假期結(jié)束前幫父母換上了全新的冰箱。
從蘇女士的經(jīng)歷中不難看出，消費(fèi)者在購買家電的過程中，除了家電產(chǎn)品種類繁多選擇困難，更大的問題在于配送與安裝。一般來說，家電消費(fèi)往往從下單開始，到送貨上門結(jié)束，新家電的后續(xù)安裝、老舊家電的處置都需要消費(fèi)者自行處理，這就導(dǎo)致消費(fèi)者可能面對(duì)如隱形消費(fèi)、預(yù)約不上等問題，影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致后續(xù)購買欲望減弱，影響家電銷量。
以舊換新服務(wù)提高安裝時(shí)效 助力用戶淘汰老舊家電
重視消費(fèi)者體驗(yàn)的京東家電深刻洞察到當(dāng)前家電服務(wù)與消費(fèi)者實(shí)際需求之間的矛盾，于是從2016年起便推出以舊換新服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、高效的家電換新體驗(yàn)。截止2023年，京東家電以舊換新品類突破百種，更在全國多地實(shí)現(xiàn)了即送即裝、取舊換新同步進(jìn)行，幫助用戶縮短換新“空窗期”、節(jié)約時(shí)間成本。此外，京東也將大家電預(yù)約配送時(shí)間延長，為家裝用戶提供更富裕的家電選購時(shí)間。京東家電在落實(shí)消費(fèi)者換新體驗(yàn)的同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升消費(fèi)者購買欲望，讓有換新需求、想換新但不知道老舊家電如何處理、一直猶豫不定的消費(fèi)者，可以安心下單，從而提高行業(yè)換新效率，激發(fā)市場(chǎng)活力。
以服務(wù)帶動(dòng)銷量 京東家電以舊換新訂單量實(shí)現(xiàn)新突破
據(jù)京東內(nèi)部消息顯示，2023年至今，京東家電以舊換新訂單量同比擴(kuò)大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步!此外，自電視品類即送即裝業(yè)務(wù)上線以來，截至目前已完成電視品類全品牌履約覆蓋;結(jié)合送裝業(yè)務(wù)上線半年的洗衣機(jī)品類，目前已有超過40多萬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝，交易總額突破5000萬元。這些數(shù)據(jù)一方面佐證了京東家電以舊換新服務(wù)深受市場(chǎng)歡迎，另一方面也向家電行業(yè)表明通過回歸銷售本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)低價(jià)格、高品質(zhì)、好服務(wù)三位一體，更能有效促進(jìn)家電市場(chǎng)回暖。
亮眼換新數(shù)據(jù)的背后，除了京東家電基于消費(fèi)者需求提出的服務(wù)，也得益于京東家電自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)所帶來的高效物流配送能力。目前京東家電擁有覆蓋全國各地80多個(gè)倉庫組成的物流網(wǎng)，庫存商品囊括多個(gè)家電品牌、品類，縮短產(chǎn)品配送流程，保障消費(fèi)者家電購買時(shí)效性的同時(shí)，也幫助品牌廠商減輕庫存壓力、有效降低配送成本。縱觀2023年初京東家電的各項(xiàng)舉措和數(shù)據(jù)，不難看出京東家電依靠自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)，逐漸贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可，激發(fā)市場(chǎng)活力，刺激行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
京東家電將于3月3日晚8點(diǎn)至3月8日開啟京東家電3.8節(jié)，除了為消費(fèi)者提供多種以舊換新服務(wù)，讓消費(fèi)者享受輕松換新，更額外推出了“買貴雙倍賠”服務(wù)，讓消費(fèi)者不怕買貴，天天享低價(jià)。
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