新的一年已經(jīng)啟程，王先生希望自己的生活能擁有一個(gè)嶄新的開(kāi)始，于是想先從與自己朝夕相伴的家電開(kāi)始換新。但是已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，換新的步伐始終還未邁出，究竟是為什么?一問(wèn)才知道他是擔(dān)心“汰舊換新”帶來(lái)的麻煩——換下來(lái)的舊機(jī)扔了可惜、留著占地，尤其是像電視、空調(diào)等家電又大又重，搬到樓下又費(fèi)勁，找個(gè)幫工還得倒花錢(qián);新機(jī)到貨后還得面臨騰出時(shí)間收貨、等待師傅安裝的漫長(zhǎng)歷程。整個(gè)過(guò)程費(fèi)心又費(fèi)力，于是便暫時(shí)放棄了換新家電的念頭。
與王先生有同樣顧慮的人還有很多，這些顧慮也是阻擋家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)回升的重要因素。為了打消這些顧慮，讓消費(fèi)者有更省心省時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步回暖，京東家電在消費(fèi)者選購(gòu)家電的全流程上，提出了一系列服務(wù)舉措。在以舊換新服務(wù)上，京東家電目前累計(jì)上線包含大小家電在內(nèi)的回收品類(lèi)已突破百種，并覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū);在免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策的基礎(chǔ)上，京東換新家電提出以舊換新立減10%的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼。此外，京東家電還推出了“取舊送新”同步進(jìn)行和“即送即裝”的服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶即可享受從上門(mén)回收、舊機(jī)拆裝到新機(jī)配送、新機(jī)安裝的一整套服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，自2023年伊始至今，京東家電以舊換新訂單量是同比去年同期規(guī)模擴(kuò)大近3倍，也進(jìn)一步佐證了京東家電以舊換新服務(wù)在促進(jìn)家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的推動(dòng)作用。
除了以舊換新服務(wù)為行業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之外，京東家電的供應(yīng)鏈能力也在發(fā)揮強(qiáng)有力的作用。據(jù)悉，京東家電在全國(guó)針對(duì)大家電品類(lèi)布局超過(guò)80多個(gè)倉(cāng)庫(kù)組成物流網(wǎng)，為其提高物流履約時(shí)效和送裝交付服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。
多年來(lái)，京東家電一直高度重視用戶體驗(yàn)，售前有貼心的服務(wù)加持幫助消費(fèi)者完成家電換新，售后有長(zhǎng)達(dá)90天的預(yù)約送貨日歷為消費(fèi)者預(yù)留充足的家電選購(gòu)時(shí)間。全程還有211限時(shí)達(dá)服務(wù)為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航，即用戶在中午11點(diǎn)前下訂單，就能在當(dāng)天收到貨，用戶在晚上11點(diǎn)前下訂單，就能在第二天下午3點(diǎn)前收到貨。不僅如此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電商品的時(shí)候，還可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇“次日達(dá)”服務(wù)，即當(dāng)天下單可選擇次日配送，滿足消費(fèi)者盡快使用的時(shí)效需求。京東家電全流程的安心省心的服務(wù)保障無(wú)疑為王先生獻(xiàn)上了一顆“定心丸”，也為他的家電煥新提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。
值得注意的是，京東“家電3.8節(jié)”將于3月3日晚8點(diǎn)至3月8日火熱開(kāi)啟，消費(fèi)者不僅能體驗(yàn)到京東家電各項(xiàng)貼心的服務(wù)，還能享受到“買(mǎi)貴雙倍賠”的價(jià)格保障，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者天天享低價(jià)。
京東家電在為用戶創(chuàng)造更多驚喜與價(jià)值的同時(shí)，也為行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。京東家電的服務(wù)能力與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)將為整個(gè)行業(yè)創(chuàng)造有質(zhì)量、可持續(xù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和發(fā)展共贏，為更多品牌廠家在增量市場(chǎng)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，帶動(dòng)家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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