隨著“三月家裝小旺季”的到來，以及家電家裝一體化趨勢的發(fā)展，消費(fèi)者的家電需求和購買欲也在逐步攀升。雖然家電家裝一體化越來越明顯，但還存在消費(fèi)者需要購買家電又猶豫不決的現(xiàn)象——他們擔(dān)心產(chǎn)品購買之后過早送達(dá)而不知該如何存放、購買時間過晚而錯過商家發(fā)放優(yōu)惠的時間。家電產(chǎn)品品質(zhì)、價格和服務(wù)往往影響著人們消費(fèi)意向，而其中關(guān)于產(chǎn)品的“服務(wù)”往往決定著消費(fèi)者最終是否購買的關(guān)鍵因素。如何優(yōu)化服務(wù)刺激消費(fèi)、促進(jìn)品牌廠商銷售轉(zhuǎn)化，成了家電行業(yè)迫待解決的難題。
基于此，京東家電在大家電預(yù)約安裝服務(wù)上，由原來的40天延長到90天，更加精準(zhǔn)滿足用戶的個性化服務(wù)需求。此外，京東家電提供受統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求的自建安裝能力，履約過程消費(fèi)者全程可訴，以此來解決用戶購買大件家電的后顧之憂。
除此之外，目前京東家電擁有覆蓋全國各地80多個倉庫組成的物流網(wǎng)，保障了即送即裝的業(yè)務(wù)動作完整性，也兼顧了配送時效性。京東家電依靠自身優(yōu)勢，在保障自身業(yè)務(wù)完整性的同時優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)回暖。京東內(nèi)部消息顯示，2023年至今，京東家電以舊換新訂單量同比擴(kuò)大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。另外，自彩電即送即裝業(yè)務(wù)上線試跑一年以來，截至目前已完成彩電品類全品牌履約覆蓋;結(jié)合送裝業(yè)務(wù)上線半年的洗衣機(jī)品類，目前已有超過40多萬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝，交易總額突破5000萬。
從以上京東家電的成績不難看出，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容對于激發(fā)消費(fèi)者活力、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面占越來越大的比重。京東家電通過持續(xù)不斷的優(yōu)化服務(wù)來刺激消費(fèi)者購買欲望，解決有家電消費(fèi)需求的用戶對物流、售后等服務(wù)之憂，從而提高行業(yè)的消費(fèi)活力，刺激行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
此外，京東家電還將在3月3日晚8點(diǎn)至3月8日開啟家電3.8節(jié)，屆時消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)輕松換新，還可享受天天有低價，“買貴雙倍賠”等服務(wù)，提升家電消費(fèi)體驗(yàn)。
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